Provalo come un membro

Verifica che il tuo nuovo pannello funzioni end-to-end prima di annunciarlo.

Prima di dire alla tua community "ora abbiamo un sistema di ticket", prova a usarlo tu stesso come utente non staff. Ci vogliono circa cinque minuti e permette di individuare problemi difficili da trovare in seguito.

La checklist

Usa un account alternativo, un amico, oppure entra nel tuo server senza il ruolo admin (rimuoviti dai ruoli admin per il test, poi aggiungiti di nuovo alla fine). L'idea è usare il pannello come un membro normale, non come un admin che bypassa ogni controllo.

Modo più rapido per testare come membro: chiedi a un amico di essere online per 5 minuti, oppure rimuovi temporaneamente il tuo ruolo admin, poi aggiungilo di nuovo dopo.

1. Un membro può vedere il canale del pannello?

Apri il canale in cui si trova il tuo pannello. Conferma che un membro non staff possa vedere il canale e il messaggio del pannello.

Se non può, le autorizzazioni del canale sono troppo restrittive. Modifica il canale e assicurati @everyone (o il ruolo che intendi) ha Visualizza canale.

2. Cliccando il pulsante succede qualcosa?

Clicca il pulsante del pannello come membro. Dovresti vedere una di queste due cose entro un secondo:

• Appare un nuovo canale ticket nella categoria Tickets, o
• compare un breve modulo con delle domande, e poi appare un nuovo canale dopo l'invio.

Non è successo nessuno dei due? Vedi I pulsanti del pannello non fanno nulla o mostrano "interazione fallita".

3. Il membro può vedere il proprio ticket?

Nel nuovo canale del ticket, conferma che il membro possa:

• Vedere il canale (dovrebbe apparire nella sua barra laterale).
• Inviare messaggi.
• Vedere l'embed di benvenuto pubblicato da Ticket King.

Se il membro non riesce a vedere il canale che ha appena aperto, le autorizzazioni di Ticket King sono troppo restrittive. Nella maggior parte dei casi: il ruolo Ticket King si trova sotto il ruolo che concede l'accesso. Trascinalo più in alto in Impostazioni server → Ruoli.

4. Il tuo team di supporto può vedere il ticket?

Torna al tuo account staff (oppure chiedi a un compagno di squadra di controllare). Conferma che il tuo team di supporto possa vedere e scrivere nel nuovo ticket.

Non lo vedi? Non hai aggiunto un ruolo di supporto, oppure il ruolo di supporto è sopra Ticket King nell'elenco dei ruoli.

5. Il flusso di chiusura funziona?

Come account dello staff, esegui /close nel canale del ticket. Il bot dovrebbe:

• Chiedere prima un motivo se hai attivato "Richiesta motivo alla chiusura".
• Pubblicare un messaggio di log nel tuo canale di log dei ticket chiusi.
• Archiviare il canale o eliminarlo, in base alle tue impostazioni.

→ Chiusura di un ticket

6. Il canale di log ha ricevuto la voce?

Apri il tuo canale di log dei ticket chiusi. Dovrebbe esserci un embed per il ticket che hai appena chiuso, incluso:

• Numero del ticket.
• Chi l'ha aperto.
• Chi l'ha chiuso.
• Un link alla trascrizione.

Nessuna voce nel log? O non hai impostato un canale di log (Registrazione → Canali di log), oppure Ticket King non può pubblicarvi (controlla i permessi del canale).

7. La trascrizione ha funzionato?

Clicca sul link della trascrizione nel log di chiusura. Dovresti vedere una visualizzazione pulita di ogni messaggio nel ticket.

Trascrizione mancante o vuota? Vedi Una trascrizione è mancante o vuota.

Hai superato il test. Ora annuncialo.

Una volta spuntate tutte e sette le caselle, il tuo sistema di ticket è reale. Dillo alla tua community:

• Pinna un messaggio in #general collegando al #tickets canale.
• Aggiungi un breve messaggio nel tuo messaggio di benvenuto per i nuovi membri.
• Istruisci il tuo team di supporto su come prendere in carico, rispondere e chiudere.

Prossimo: dove andare da qui

Dove andare dopo