Panoramica dei pannelli

Cosa sono i pannelli e come i membri li usano.

A pannello è il messaggio che Ticket King pubblica nel tuo server con cui i membri interagiscono per aprire un ticket (o inviare una candidatura).

Le altre parti del bot, come impostazioni, log, trascrizioni e personalizzazione, supportano ciò che fanno i pannelli.

A finished panel as it appears in a Discord channel

L'anatomia di un pannello

Ogni pannello ha tre livelli:

1. Gli embed

La scheda visibile che i membri vedono. Titolo, descrizione, colore, immagine opzionale, miniatura, piè di pagina. Fino a 10 embed per pannello (limite di Discord). Li progetti nel sottopannello degli embed dell'editor del pannello.

→ Modifica l'embed

2. I componenti interattivi

Ciò su cui fanno clic i membri. Tre varianti:

Pulsanti. Uno per ogni azione che un membro può compiere. Un pannello può contenere fino a 5 righe di massimo 5 pulsanti, quindi fino a 25 pulsanti in totale.
Menu di selezione (menu a discesa). Il membro sceglie da un elenco. Un menu di selezione occupa un'intera riga e ciascuno può contenere fino a 25 opzioni. Utile quando vuoi un unico elenco ordinato invece di molti pulsanti.
Pulsanti link. Apre un sito web per il membro invece di aprire un ticket.

Un pannello può usare fino a 5 righe di componenti in totale. Ogni riga è composta da fino a 5 pulsanti OPPURE da un singolo menu di selezione.

3. Le opzioni

Ogni pulsante (e ogni voce del menu di selezione) è un opzioneopzione. Ogni opzione ha le proprie impostazioni specifiche per opzione: categoria, ruoli di supporto, messaggio di benvenuto, modulo e così via.

Questo è il concetto più importante: ogni opzione è configurabile in modo indipendente. Che un'opzione sia un pulsante o una voce del menu di selezione, ciascuna può aprire ticket in una categoria diversa, con un team di supporto diverso, con domande del modulo diverse. Un singolo pannello può contenere molte opzioni nelle sue righe, quindi un pannello può indirizzare i membri verso diversi tipi di ticket.

I due tipi di pannello

Pannello ticket

Facendo clic su un pulsante (o scegliendo un'opzione del menu) apre un canale o thread del ticketeventualmente dopo che il membro ha compilato un breve modulo.

Scegli questo per supporto generale, segnalazioni di bug o richieste di ruolo, ovunque tu voglia una conversazione non appena il membro agisce.

Pannello candidatura

Facendo clic sul pulsante si apre un modulo popup. L'invio va nella tua coda di revisione e non viene creato alcun canale. Il tuo team lo approva o lo rifiuta, con assegnazione automatica dei ruoli in caso di approvazione.

Scegli questo per candidature del personale, candidature partner o candidature per ruoli.

→ Panoramica delle candidature

Limiti dei pannelli

Gratuito: fino a 10 pannelli per server.
Premium: pannelli illimitati per server.
Modelli: 1 gratuito, 25 premium per server.

→ Limiti dei pannelli

Quando creare un solo pannello invece di molti

Meglio quando: ogni flusso appartiene allo stesso canale e si presenta come parte della stessa offerta.

Pannello "Apri un ticket" con pulsanti per 🐛 Segnalazione bug, ❓ Domanda, 💡 Suggerimento, 🤝 Collaborazione.
Ogni pulsante può comunque andare alla propria categoria, con il proprio ruolo di supporto, con il proprio modulo.

Questo è il modello più comune.

Meglio quando: i pannelli si trovano in canali diversi o si rivolgono a pubblici diversi.

#staff-tickets per un team, #member-support per tutti.
Separa il pannello delle candidature del personale dal pannello delle candidature partner.
Pannelli per lingua (#support-en, #support-es).