Crea un pannello ticket
La procedura guidata di creazione dei pannelli per i ticket.
La procedura guidata per la creazione del pannello ticket ha 4 passaggi: Seleziona il tipo di pannello, seleziona lo stile predefinito dei ticket, seleziona il canale di invio, quindi configura le impostazioni predefinite del pannello (facoltativo).
Per i pannelli applicazione, vedi Crea un pannello applicazione.
Apertura della procedura guidata
Nella barra laterale della dashboard:
Pannelli.
+ Nuovo pannello.
Il designer del pannello si apre con uno stepper in alto che mostra i passaggi.
Passaggio 1: Seleziona il tipo di pannello
Due schede:
Pannello ticket (consigliato · selezionato per impostazione predefinita)
Crea ticket di supporto per consentire agli utenti di comunicare con il tuo team in canali privati.
Pannello applicazione
Raccogli candidature tramite moduli a comparsa. Lo staff può esaminare, approvare o rifiutare le richieste.
Scegli Pannello ticket e fai clic su Continua.
Questo non può essere modificato in seguito. Un pannello ticket non può essere convertito in un pannello applicazione dopo la creazione. Per cambiare, elimina e ricrea.
Passaggio 2: Seleziona lo stile predefinito dei ticket
Due schede:
Canale testuale (consigliato per la maggior parte degli utenti)
Crea un nuovo canale testuale nel tuo server per ogni ticket.
Thread
Crea un nuovo thread per ogni ticket all'interno di un canale designato.
La procedura guidata ti indica:
Questa impostazione si applica ai nuovi pulsanti e alle nuove opzioni aggiunti al tuo pannello. Per modificare in seguito lo stile dei pulsanti esistenti, dovrai aggiornarli uno per uno.
Quindi questo è il predefinito a livello di pannello. Ogni singolo pulsante o opzione può sovrascriverlo in seguito nella scheda Generale dell'editor per opzione.
Passaggio 3: Seleziona il canale di invio
Scegli il canale in cui verrà pubblicato il messaggio del pannello. Puoi scegliere un canale testuale o un thread. Devi scegliere qui un canale prima di poter completare la procedura guidata.
Puoi cambiarlo in seguito spostando il pannello. Vedi Sposta un pannello.
Passaggio 4: Configura le impostazioni predefinite del pannello (facoltativo)
Qui imposti una sola volta, a livello di pannello, i valori che ogni opzione può ereditare. Questo passaggio è facoltativo. Puoi saltarlo e impostare i valori in seguito.
I campi disponibili in questo passaggio (e di nuovo in seguito nel riquadro Impostazioni pannello dell'editor del pannello) sono documentati in Impostazioni predefinite per tutto il pannello.
La procedura guidata ti indica:
Salta questo passaggio per configurare ogni opzione singolarmente. Puoi sempre impostare o modificare le impostazioni predefinite del pannello in seguito dalla pagina di modifica del pannello.
Se non vuoi impostarli ancora, fai clic su Inizia a modificare.
Dopo la procedura guidata
La procedura guidata ti porta direttamente nell'editor del pannello con:
Un embed vuoto (da personalizzare).
Un pulsante predefinito (da personalizzare).
Il canale di invio che hai scelto nella procedura guidata.
Ora ti trovi nel Modifica un pannello flusso.
Recupero di una bozza non salvata
Se chiudi la procedura guidata a metà, il browser conserva la bozza. Alla tua visita successiva vedrai:
Recuperare le modifiche non salvate?
Hai lasciato modifiche non salvate su questo pannello <time ago>. Vuoi ripristinarle?
Recupera / Scarta bozza
Partire da un modello o da un preset
Se avvii un pannello da un modello salvato (Usa modello) o da un preset pubblico (Usa preset), gran parte della procedura guidata viene saltata. Ti viene solo chiesto di scegliere il canale di invio, poi accedi all'editor già precompilato.
→ Modelli
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