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# Stile dei ticket e assegnazione
Le impostazioni di presa in carico e di stile dei ticket si trovano in due gruppi separati nella pagina Impostazioni. Questa pagina copre entrambi.
## Assegnazione ticket
Questo gruppo controlla il funzionamento della presa in carico.
| Etichetta UI | Cosa fa | Predefinito |
| ------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------- |
| **Modalità di assegnazione ticket** | Come `/claim` funziona. Vedi le modalità di presa in carico qui sotto. | Abilitato - Privato al claim |
| **Notifica l'autore del ticket al momento dell'assegnazione** | Se attivato, la presa in carico menziona l'autore del ticket. Ha effetto solo quando la presa in carico è abilitata. | Attivo |
| **Ruoli da aggiungere all'assegnazione** | Ruoli aggiunti al canale quando un membro dello staff prende in carico il ticket. Fino a 25. | Nessuno |
### Modalità di presa in carico
* **Presa in carico disattivata.** La presa in carico è disattivata.
* **Abilitato - Nessuna modifica.** La presa in carico funziona e la visibilità del canale non cambia.
* **Abilitato - Sola lettura per gli altri.** Dopo la presa in carico, gli altri membri dello staff possono visualizzare il ticket ma non possono inviarvi messaggi.
* **Abilitato - Privato alla presa in carico.** Dopo la presa in carico, il ticket è limitato all'utente che l'ha aperto, al membro dello staff che l'ha preso in carico e al bot. Questa è l'impostazione predefinita.
## Stile del ticket e impostazioni di presa in carico
Questo gruppo controlla come vengono creati i ticket.
| Etichetta UI | Cosa fa | Predefinito |
| ------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------- |
| **Stile manuale del ticket** | Stile utilizzato da `/createticket` e dall'azione contestuale "Crea ticket". Canale di testo o thread privato. | Canale testuale |
| **Archive Thread Tickets** | Quando un ticket in thread viene chiuso, archivia il thread o eliminalo. | Elimina |
| **Numerazione continua dei ticket** | Se attivato, i numeri dei ticket continuano ad aumentare invece di riutilizzare i numeri liberati. | Attivo |
| **Numerazione globale dei ticket** | Se attivato, tutti i formati del nome del ticket condividono un solo contatore. Richiede che la numerazione continua dei ticket sia attivata. | Disattivato |
| **Menziona i ruoli di supporto** | Se attivato, i ruoli di supporto configurati vengono menzionati quando si apre un ticket. | Disattivato |
| **Il ticket crea un thread privato per lo staff** | Se attivato, ogni nuovo ticket crea anche un thread privato per lo staff. | Disattivato |
{% hint style="info" %}
I limiti globali del server e per utente sui ticket aperti (**Numero massimo di ticket attivi** e **Numero massimo di ticket attivi per utente**) si trovano nel **Impostazioni del server e log** gruppo, non qui.
{% endhint %}
## Pagine dettagliate
* [Ticket in thread vs ticket in canale](/docs/it/ticket/thread-vs-channel.md)
* [Numerazione dei ticket](/docs/it/ticket/ticket-numbering.md)
* [Presa in carico di un ticket e le 4 modalità](/docs/it/ticket/claiming-a-ticket.md)
* [Ruoli di supporto](/docs/it/permessi-e-il-tuo-team-di-supporto/support-roles.md)
* [Limiti sui ticket aperti](/docs/it/ticket/limits-on-open-tickets.md)
## Correlati
{% content-ref url="/pages/01ccf7a7851e671564abec876f0ed48ef233103f" %}
[Panoramica impostazioni](/docs/it/impostazioni/overview.md)
{% endcontent-ref %}
---
# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
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```
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