Stile dei ticket e assegnazione

I gruppi Ticket Claiming e Impostazioni di stile e presa in carico dei ticket.

Le impostazioni di presa in carico e di stile dei ticket si trovano in due gruppi separati nella pagina Impostazioni. Questa pagina copre entrambi.

Assegnazione ticket

Questo gruppo controlla il funzionamento della presa in carico.

Etichetta UI	Cosa fa	Predefinito
Modalità di assegnazione ticket	Come /claim funziona. Vedi le modalità di presa in carico qui sotto.	Abilitato - Privato al claim
Notifica l'autore del ticket al momento dell'assegnazione	Se attivato, la presa in carico menziona l'autore del ticket. Ha effetto solo quando la presa in carico è abilitata.	Attivo
Ruoli da aggiungere all'assegnazione	Ruoli aggiunti al canale quando un membro dello staff prende in carico il ticket. Fino a 25.	Nessuno

Modalità di presa in carico

• Presa in carico disattivata. La presa in carico è disattivata.
• Abilitato - Nessuna modifica. La presa in carico funziona e la visibilità del canale non cambia.
• Abilitato - Sola lettura per gli altri. Dopo la presa in carico, gli altri membri dello staff possono visualizzare il ticket ma non possono inviarvi messaggi.
• Abilitato - Privato alla presa in carico. Dopo la presa in carico, il ticket è limitato all'utente che l'ha aperto, al membro dello staff che l'ha preso in carico e al bot. Questa è l'impostazione predefinita.

Stile del ticket e impostazioni di presa in carico

Questo gruppo controlla come vengono creati i ticket.

Etichetta UI	Cosa fa	Predefinito
Stile manuale del ticket	Stile utilizzato da /createticket e dall'azione contestuale "Crea ticket". Canale di testo o thread privato.	Canale testuale
Archive Thread Tickets	Quando un ticket in thread viene chiuso, archivia il thread o eliminalo.	Elimina
Numerazione continua dei ticket	Se attivato, i numeri dei ticket continuano ad aumentare invece di riutilizzare i numeri liberati.	Attivo
Numerazione globale dei ticket	Se attivato, tutti i formati del nome del ticket condividono un solo contatore. Richiede che la numerazione continua dei ticket sia attivata.	Disattivato
Menziona i ruoli di supporto	Se attivato, i ruoli di supporto configurati vengono menzionati quando si apre un ticket.	Disattivato
Il ticket crea un thread privato per lo staff	Se attivato, ogni nuovo ticket crea anche un thread privato per lo staff.	Disattivato

I limiti globali del server e per utente sui ticket aperti (Numero massimo di ticket attivi e Numero massimo di ticket attivi per utente) si trovano nel Impostazioni del server e log gruppo, non qui.

Pagine dettagliate

• Ticket in thread vs ticket in canale
• Numerazione dei ticket
• Presa in carico di un ticket e le 4 modalità
• Ruoli di supporto
• Limiti sui ticket aperti

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Panoramica impostazioni