Filtrare e cercare nella cronologia ticket

Combinazioni di filtri comuni e pattern di ricerca per la Cronologia ticket.

La pagina Cronologia ticket consente di cercare, ordinare e filtrare. Ecco come usarla per le domande che il tuo team fa più spesso.

Ricerca

Il Cerca la casella corrisponde per ID utente o ID ticket.

• Per trovare i ticket di un membro, incolla il suo ID utente Discord.
• Per trovare un ticket, digita il suo ID ticket.

I risultati si aggiornano un momento dopo che smetti di digitare.

Visualizzazioni comuni

Ticket aperti da un membro

Incolla l'ID utente Discord del membro nella Cerca casella.

Cosa ha gestito un membro dello staff questa settimana

• Aggiungi il Moderatore ticket filtro e scegli il membro dello staff.
• Aggiungi il Intervallo di date filtro e impostalo su Ultimi 7 giorni.

Ticket chiusi con una valutazione bassa

• Imposta Stato su Solo ticket chiusi.
• Aggiungi il Valutazione del ticket filtro e scegli 1 e 2 stelle.

Le valutazioni dei ticket sono una funzionalità Premium. Su un server gratuito i ticket non hanno una valutazione, quindi questo filtro non restituisce nulla.

I ticket aperti da più tempo

• Imposta Stato su Solo ticket aperti.
• Imposta Ordina su "Ora di apertura, dal più vecchio al primo".

I primi risultati sono i tuoi ticket aperti più vecchi, che di solito richiedono attenzione per primi.

Cosa ha chiuso il tuo team la scorsa settimana

• Imposta Stato su Solo ticket chiusi.
• Aggiungi il Intervallo di date filtro e impostalo su Ultimi 7 giorni.

Il contatore dei ticket e la tabella ti offrono un'istantanea della settimana. Per grafici e totali nel tempo, usa la Statistiche pagina ( Premium).

Filtrare per più di un membro dello staff

Il Moderatore ticket il filtro accetta più di una persona. Aggiungi il primo membro dello staff, poi aggiungine un altro, e così via. L'elenco mostra quindi i ticket su cui ha agito uno qualsiasi degli staff selezionati.

Se un membro dello staff non è nell'elenco, digita il suo ID utente nella casella in alto del filtro e fai clic su Aggiungi.

Reimposta filtri

A Reimposta filtri Il pulsante appare accanto ai filtri una volta impostato qualsiasi filtro. Riporta ogni filtro al valore predefinito.

Note

• L'elenco è impaginato, quindi i server grandi non caricano tutti i ticket contemporaneamente.
• Il contatore dei ticket in alto riflette i filtri che hai impostato, non sempre il totale completo.
• Un intervallo di date molto ampio, come Tutto il periodo, può impiegare un momento a caricarsi su un server grande.

Correlati

Navigare tra i ticket aperti e recentiLa pagina Statistiche