Casi d'uso

Pattern pratici che i comandi personalizzati risolvono.

funzionalità Premium. A cosa servono i comandi personalizzati, con esempi.

Risposte FAQ

Imposta la risposta una volta e riutilizzala.

Trigger	Nome	Quando usarlo
!faq.refund	Politica di rimborso	Domande comuni sulla fatturazione
!faq.rules	Regole del server	Membri che chiedono cosa è consentito
!faq.discord	Tutorial di Discord	Nuovi utenti confusi da Discord in sé

La risposta di ogni comando può essere un embed chiaro con la risposta. Un membro dello staff digita il trigger, il bot pubblica la risposta e la conversazione va avanti.

Promemoria per ticket sbagliati

Quando un membro apre un ticket con l'opzione sbagliata, usa un redirect salvato invece di scriverne uno ogni volta.

Trigger	Nome
!wrongticket	Reindirizzamento gentile all'opzione corretta

Contenuto di esempio:

Hai creato il ticket sbagliato o usato il ticket sbagliato per la tua richiesta di supporto, crea il ticket corretto.

Impostalo su Solo ticket così può usare i {USER} e {TICKET_NUMBER} segnaposto.

Saluti rapidi

Fai sembrare personali le aperture dei ticket senza dover scrivere ogni volta.

Trigger	Nome
!greet	"Ciao {USER}! Grazie per aver aperto il ticket #{TICKET_NUMBER}. Qualcuno sarà con te a breve."

Impostalo su Solo ticket così i segnaposto vengono compilati.

Passaggi comuni per la risoluzione dei problemi

Le prime risposte che un team di supporto scrive più e più volte.

Trigger	Nome
!restart	"Hai provato a riavviare il bot o l'app?"
!update	"Assicurati di avere la versione più recente."
!cache	"Prova a svuotare la cache."

Indicazioni e link

Trigger	Nome
!ping	Un rapido "sono qui"
!escalate	Indirizza il membro al canale o ruolo di escalation
!docs	Invia un link alla tua documentazione

Cosa non possono fare i comandi personalizzati

• Non possono eseguire azioni di moderazione. Non possono bannare, mettere in mute o espellere. Inviamo solo una risposta.
• Si attivano solo quando qualcuno digita il testo trigger. Non esiste un comportamento del tipo "quando X accade, fai Y".

In combinazione con i pulsanti link

Un modello utile è una risposta che include un pulsante link.

Ad esempio, !docs con il testo "Ecco la nostra pagina della documentazione." e un pulsante link etichettato "Leggi la documentazione" che apre la tua pagina della documentazione. Il membro vede il testo e un pulsante che va direttamente alla risorsa.

Suggerimenti

• Scegli trigger che il tuo staff ricorderà. !faq.refund è più facile da ricordare di !fr1.
• Usa Elimina messaggio del comando per le risposte una tantum, così mantieni il canale ordinato.
• Usa Rispondi al messaggio del comando per mantenere la risposta associata al messaggio del membro.
• Contrassegna come Solo ticket i comandi specifici dei ticket così non si attivano in altri canali.
• Tieni un elenco dei tuoi comandi personalizzati in un posto che il tuo staff possa leggere.

Correlati

Creazione di un comando personalizzatoCosa sono i comandi personalizzati