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# Casi d'uso

<i class="fa-crown">:crown:</i> **funzionalità Premium.** A cosa servono i comandi personalizzati, con esempi.

## Risposte FAQ

Imposta la risposta una volta e riutilizzala.

| Trigger        | Nome                 | Quando usarlo                         |
| -------------- | -------------------- | ------------------------------------- |
| `!faq.refund`  | Politica di rimborso | Domande comuni sulla fatturazione     |
| `!faq.rules`   | Regole del server    | Membri che chiedono cosa è consentito |
| `!faq.discord` | Tutorial di Discord  | Nuovi utenti confusi da Discord in sé |

La risposta di ogni comando può essere un embed chiaro con la risposta. Un membro dello staff digita il trigger, il bot pubblica la risposta e la conversazione va avanti.

## Promemoria per ticket sbagliati

Quando un membro apre un ticket con l'opzione sbagliata, usa un redirect salvato invece di scriverne uno ogni volta.

| Trigger        | Nome                                          |
| -------------- | --------------------------------------------- |
| `!wrongticket` | Reindirizzamento gentile all'opzione corretta |

Contenuto di esempio:

> Hai creato il ticket sbagliato o usato il ticket sbagliato per la tua richiesta di supporto, crea il ticket corretto.

Impostalo su **Solo ticket** così può usare i `{USER}` e `{TICKET_NUMBER}` segnaposto.

## Saluti rapidi

Fai sembrare personali le aperture dei ticket senza dover scrivere ogni volta.

| Trigger  | Nome                                                                                             |
| -------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| `!greet` | "Ciao {USER}! Grazie per aver aperto il ticket #{TICKET\_NUMBER}. Qualcuno sarà con te a breve." |

Impostalo su Solo ticket così i segnaposto vengono compilati.

## Passaggi comuni per la risoluzione dei problemi

Le prime risposte che un team di supporto scrive più e più volte.

| Trigger    | Nome                                           |
| ---------- | ---------------------------------------------- |
| `!restart` | "Hai provato a riavviare il bot o l'app?"      |
| `!update`  | "Assicurati di avere la versione più recente." |
| `!cache`   | "Prova a svuotare la cache."                   |

## Indicazioni e link

| Trigger     | Nome                                                |
| ----------- | --------------------------------------------------- |
| `!ping`     | Un rapido "sono qui"                                |
| `!escalate` | Indirizza il membro al canale o ruolo di escalation |
| `!docs`     | Invia un link alla tua documentazione               |

## Cosa non possono fare i comandi personalizzati

* Non possono eseguire azioni di moderazione. Non possono bannare, mettere in mute o espellere. Inviamo solo una risposta.
* Si attivano solo quando qualcuno digita il testo trigger. Non esiste un comportamento del tipo "quando X accade, fai Y".

## In combinazione con i pulsanti link

Un modello utile è una risposta che include un pulsante link.

Ad esempio, `!docs` con il testo "Ecco la nostra pagina della documentazione." e un pulsante link etichettato "Leggi la documentazione" che apre la tua pagina della documentazione. Il membro vede il testo e un pulsante che va direttamente alla risorsa.

## Suggerimenti

* Scegli trigger che il tuo staff ricorderà. `!faq.refund` è più facile da ricordare di `!fr1`.
* Usa **Elimina messaggio del comando** per le risposte una tantum, così mantieni il canale ordinato.
* Usa **Rispondi al messaggio del comando** per mantenere la risposta associata al messaggio del membro.
* Contrassegna come **Solo ticket** i comandi specifici dei ticket così non si attivano in altri canali.
* Tieni un elenco dei tuoi comandi personalizzati in un posto che il tuo staff possa leggere.

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[Creazione di un comando personalizzato](/docs/it/comandi-personalizzati/creating-a-command.md)
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{% content-ref url="/pages/defac6f412c5e90ae8a87fb255f4281af44045ce" %}
[Cosa sono i comandi personalizzati](/docs/it/comandi-personalizzati/overview.md)
{% endcontent-ref %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://ticketking.xyz/docs/it/comandi-personalizzati/use-cases.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.