Ce qu’il y a dans une transcription

Ce qui est capturé dans une transcription de ticket, et ce qui ne l’est pas.

Lorsqu’un ticket se ferme, Ticket King génère une transcription HTML avec l’historique des messages.

Ce qui est capturé

• Messages des membres. Le contenu, les horodatages, ainsi que le nom et l’avatar de l’auteur. Les messages modifiés affichent un marqueur « modifié ».
• Messages du staff. Une STAFF balise apparaît sur les messages du staff, et une BOT balise apparaît sur les messages des bots.
• Messages des bots. Y compris l’embed de bienvenue et toute réponse ultérieure du bot.
• Embeds de message. Titre, description, champs, couleur, image, miniature et pied de page.
• Boutons et menus déroulants. Affichés statiquement.
• Pièces jointes. Image, vidéo, audio et autres fichiers joints au ticket.
• Stickers. Affichés comme des images. Les stickers animés affichent un espace réservé.
• Messages système. Arrivées, épingles, boosts et autres éléments similaires.
• Réponses. Les chaînes de réponses restent visibles.
• Mentions. @mentions résolues des utilisateurs et des rôles.

La transcription se termine par un pied de page affichant qui a fermé le ticket (ou "Staff Team" lorsque Masquer l’utilisateur de clôture est activé), la raison de la fermeture et l’heure à laquelle la transcription a été générée.

Ce qui n’est PAS capturé

• Réactions. Elles ne sont pas stockées du tout. La transcription n’affiche aucun emoji de réaction.
• Historique des modifications. Seule la version la plus récente de chaque message est conservée. Le texte original d’avant une modification n’est pas conservé.
• Un bloc d’informations sur le ticket ou la liste des participants. La transcription ne contient pas le numéro du ticket, son créateur, la prise en charge, ni les réponses du formulaire. Ces informations vont dans l’embed du journal de fermeture, pas à l’intérieur de la transcription.

Vous cherchez le numéro du ticket, qui l’a ouvert, qui l’a pris en charge ou les réponses du formulaire ? Elles se trouvent dans l’ embed du journal de ticket fermé, pas dans la transcription.

→ Ce que contient chaque embed de journal

Informations capturées par auteur

Pour chaque message, la transcription enregistre le nom d’affichage et l’avatar de l’auteur tels qu’ils étaient au moment du message.

Si l’auteur change plus tard de nom ou quitte le serveur, la transcription affiche toujours son nom tel qu’il était au moment du message.

Limite de capture des messages

Formule	Messages par transcription
Gratuit	1,000
Premium	5,000

Si un ticket contient plus de messages que la limite, les plus récents N sont conservés. Les plus anciens ne sont pas inclus.

→ Limites de capture de la transcription

À quoi ressemble la transcription rendue

Chronologie à la manière de Discord, avec avatars, noms d’utilisateur, horodatages, cartes d’embed, pièces jointes intégrées et mise en forme Markdown rendue.

Ce que vous pouvez faire dans la transcription rendue

La lire et en enregistrer une copie.

Enregistrer une copie. Sur un ordinateur, appuyez sur Ctrl+S (ou ⌘S sur un Mac) pendant l’affichage d’une transcription. Ticket King l’enregistre sous forme d’un seul fichier HTML qui s’ouvre tout seul, sans dossier à côté, à la place de l’enregistrement de page habituel du navigateur. Sur téléphone, utilisez les options d’enregistrement ou de partage de votre navigateur.

Les images du fichier enregistré se chargent toujours depuis leur hébergement, donc une pièce jointe supprimée plus tard de Discord n’apparaîtra pas dans une ancienne copie.

Il n’existe aucune action d’interface pour partager, rechercher ou copier des messages individuels. Ctrl+F trouve le texte dans la page comme d’habitude.

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