Ce qu’il y a dans une transcription

Ce qui est capturé dans une transcription de ticket, et ce qui ne l’est pas.

Lorsqu’un ticket se ferme, Ticket King génère une transcription HTML avec l’historique des messages.

Ce qui est capturé

• Messages des membres. Le contenu, les horodatages, ainsi que le nom et l’avatar de l’auteur. Les messages modifiés affichent l’indicateur « modifié ».

• Messages du personnel. A STAFF L’étiquette apparaît sur les messages du personnel, et une BOT étiquette apparaît sur les messages des bots.

• Messages des bots. Y compris l’embed de bienvenue et toutes les réponses ultérieures du bot.

• Embeds de message. Titre, description, champs, couleur, image, miniature et pied de page.

• Boutons et menus de sélection. Affiché de façon statique.

• Pièces jointes. Images, vidéos, audio et autres fichiers joints dans le ticket.

• Stickers. Affichés sous forme d’images. Les stickers animés affichent un espace réservé.

• Messages système. Arrivées, messages épinglés, boosts et similaires.

• Réponses. Les chaînes de réponses restent visibles.

• Mentions. Les @mentions résolues des utilisateurs et des rôles.

La transcription se termine par un pied de page indiquant qui a fermé le ticket (ou « Staff Team » lorsque Masquer l’utilisateur ayant fermé c’est activé), la raison de la fermeture et l’heure à laquelle la transcription a été générée.

Ce qui n’est PAS capturé

• Réactions. Elles ne sont pas du tout enregistrées. La transcription n’affiche aucun emoji de réaction.

• Historique des modifications. Seule la version la plus récente de chaque message est conservée. Le texte original d’avant une modification n’est pas conservé.

• Un bloc d’informations sur le ticket ou une liste des participants. La transcription ne contient pas le numéro du ticket, l’initiateur, la prise en charge ni les réponses au formulaire. Ces informations vont dans l’embed de journal de clôture, pas dans la transcription.

Vous cherchez le numéro du ticket, qui l’a ouvert, qui l’a pris en charge ou les réponses au formulaire ? Elles se trouvent dans l’ embed du journal des tickets fermés, et non dans la transcription.

→ Ce qui va dans chaque embed de journal

Informations capturées par auteur

Pour chaque message, la transcription enregistre le nom d’affichage et l’avatar de l’auteur tels qu’ils étaient au moment du message.

Si l’auteur change ensuite de nom ou quitte le serveur, la transcription affiche toujours son nom tel qu’il était au moment du message.

Limite de capture des messages

Forfait	Messages par transcription
Gratuit	1,000
Premium	5,000

Si un ticket contient plus de messages que la limite, les plus récents N derniers sont conservés. Les plus anciens ne sont pas inclus.

→ Limites de capture de transcription

À quoi ressemble la transcription rendue

Chronologie à la Discord avec avatars, noms d’utilisateur, horodatages, cartes d’embed, pièces jointes intégrées et formatage Markdown rendu.

Ce que vous pouvez faire dans la transcription rendue

La lire. Il n’existe aucune action d’interface exposée pour télécharger, partager, rechercher ou copier des messages individuels. Les fonctionnalités du navigateur (Ctrl+F pour rechercher, « Enregistrer la page sous » pour télécharger) sont vos options.

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