Restreindre qui peut consulter la transcription d’un ticket fermé après coup.
L’ouverture d’une transcription nécessite toujours de se connecter avec Discord. Par défaut, l’accès à la transcription est accordé à :
L’auteur du ticket.
Les gestionnaires du serveur (le propriétaire et toute personne ayant les permissions Administrateur Discord ou Gérer le serveur).
Toute personne disposant d’un rôle d’assistance autorisé. Il s’agit, à l’échelle du serveur, Rôles d’assistance plus tous les rôles d’assistance définis dans l’option du panneau de ce ticket.
Ce dernier groupe peut être large. Toute personne ayant un rôle d’assistance quelconque peut lire n’importe quelle transcription sur le serveur.
Pour un périmètre plus restreint, activez le Consultation de transcription spécifique aux rôles bouton bascule.
Accédez à Paramètres, Paramètres de fermeture des tickets et des transcriptions, puis activez Consultation de transcription spécifique aux rôles. La page s’enregistre automatiquement. Par défaut, c’est désactivé.
Lorsque cette option est activée, l’accès par rôle d’assistance est limité aux rôles associés à ce ticket précis, et non à l’ensemble plus large de tous les rôles d’assistance du serveur.
C’est utile pour :
Les tickets sensibles, comme les litiges de facturation ou les signalements de harcèlement, qui ne devraient pas devenir lisibles par les nouveaux membres du personnel qui n’étaient pas impliqués.
Les équipes à effectif tournant, où l’accès doit refléter qui était de service pour ce ticket.
L’auteur du ticket et les gestionnaires du serveur (propriétaire, Administrateur, Gérer le serveur) conservent toujours l’accès, quel que soit ce réglage. Le bouton bascule ne fait que restreindre le groupe des rôles d’assistance.
Désactivez le bouton bascule. La page s’enregistre automatiquement. L’accès par rôle d’assistance revient alors à l’ensemble plus large à l’échelle du serveur.
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