Numérotation des tickets

Deux bascules contrôlent tout le système de numérotation.

Chaque ticket reçoit un numéro, par exemple ticket-42, ou ce que génère le nom personnalisé de votre ticket. Les numéros ne sont jamais remplis avec des zéros en tête. Le système de numérotation est contrôlé par deux interrupteurs sur la page Paramètres.

Les deux interrupteurs

Dans Paramètres, style du ticket et paramètres de réclamation:

Paramètre	Par défaut
Numérotation continue des tickets	activé
Numérotation globale des tickets	activé (désactivé sauf si la numérotation continue des tickets est activée)

La combinaison de ces deux options produit trois comportements :

Continue	Globale	Comportement
désactivé	(forcé désactivé)	Le prochain ticket prend le numéro le plus élevé parmi vos tickets actuellement ouverts, plus un. Cela s’applique à l’échelle du serveur, et non par format. Lorsque des tickets se ferment, les numéros libérés peuvent être réutilisés, donc le prochain numéro peut être inférieur au précédent.
activé	désactivé	Les numéros augmentent et ne diminuent jamais lorsque les tickets se ferment. Comptés par nom personnalisé de ticket, donc chaque format conserve son propre compteur.
activé (par défaut)	activé (par défaut)	Les numéros augmentent et sont partagés entre tous les noms personnalisés de ticket. Un seul compteur pour tout le serveur.

Ce que signifie « par nom personnalisé de ticket »

Deux panneaux qui utilisent le même Nom personnalisé du ticket partagent un compteur. Deux panneaux avec des formats différents conservent des compteurs séparés.

Donc, si le panneau A utilise ticket-{TICKET_NUMBER} et que le panneau B utilise bug-{TICKET_NUMBER}:

• Avec la numérotation continue activée et la numérotation globale activée, le réglage par défaut, les deux partagent un seul compteur, donc vous pourriez voir ticket-7 suivi de bug-8.
• Avec la numérotation continue activée et la numérotation globale désactivée, chacun conserve son propre compteur qui ne fait qu’augmenter, donc les deux pourraient être au numéro 7 en même temps (ticket-7 et bug-7).
• Avec la numérotation continue désactivée, la séparation par format ne s’applique pas. Le prochain ticket, quel qu’il soit, prend le plus grand numéro parmi tous vos tickets ouverts, plus un.

Par défaut, les nouveaux serveurs utilisent un compteur partagé qui augmente pour chaque type de ticket. Cela fournit au personnel un numéro de référence unique et stable. Désactivez la numérotation globale des tickets si vous préférez que chaque nom personnalisé de ticket conserve son propre compteur séparé.

La zone de danger

Page Paramètres → Zone de danger:

Modifier les compteurs de tickets

Le Modifier les compteurs bouton ouvre une fenêtre contextuelle qui vous permet d’ajuster le compteur de chaque nom personnalisé de ticket ou de supprimer les compteurs que vous n’utilisez plus. Vous ne pouvez pas ajouter de nouveaux compteurs ici, car ils sont créés automatiquement lorsque des tickets s’ouvrent.

Si vous n’avez encore jamais eu de ticket, le bouton est désactivé et vous indique qu’aucun compteur n’existe encore.

Réinitialiser tous les compteurs de tickets

Le Réinitialiser tous les compteurs bouton ouvre une fenêtre contextuelle de confirmation :

Réinitialiser tous les compteurs de tickets

Êtes-vous sûr de vouloir réinitialiser tous les compteurs de tickets à 0 ? Cette action est irréversible et affectera toute la numérotation des tickets à venir.

Après confirmation, les compteurs sont réinitialisés à 0, mais les canaux existants conservent leurs noms. La réinitialisation n’affecte que le numéro attribué au prochain ticket. Elle n’a aucun effet sur les autres paramètres.

Où le numéro apparaît

• Le nom du canal, via votre nom personnalisé de ticket.
• Le titre de l’embed d’ouverture.
• Chaque embed de journal faisant référence au ticket.
• La transcription.
• La liste des tickets dans le tableau de bord.

Un système de numérotation cohérent permet au personnel de parler de « ticket 42 » partout et de savoir ce que cela signifie.

Connexe

Nom personnalisé du ticket