> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ticketking.xyz/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ticketking.xyz/docs/fr/tickets/thread-vs-channel.md). # Tickets en fil vs tickets en canal Canal textuel ou fil privé, choisir le bon style de ticket. Lorsque vous créez un panneau, vous choisissez **Salon textuel** ou **Fil** comme style de ticket. Vous pouvez définir le style par option, donc un même panneau peut mélanger les deux. Le style est choisi lors de la création du ticket. Il n’est pas possible de convertir un ticket d’un salon en fil, ou l’inverse, une fois qu’il est ouvert. ## Tickets en salon textuel vs en fil Vous choisissez l’un de ces deux styles lorsque vous créez un panneau, et vous pouvez les mélanger selon l’option. {% columns %} {% column %} ### Salon textuel (recommandé) Chaque ticket est son propre salon Discord sous une catégorie choisie. **Avantages** * **Familier.** Votre équipe sait déjà comment fonctionnent les salons. * **Fonctionnalités complètes des salons.** Sujet, mode lent, messages épinglés, remplacements d’autorisations au niveau du salon. * **Visible dans la barre latérale.** Les tickets ouverts apparaissent dans la liste des salons. * **Davantage d’outils de modération.** L’auto-mod de Discord fonctionne sur les salons. **Inconvénients** * **Utilise des emplacements de salons.** Discord limite chaque serveur à **500 salons au total**, et chaque catégorie à **50 salons**. * **Encombrement visuel.** Un serveur avec 30 tickets ouverts a 30 salons dans la barre latérale, soit une catégorie entière. * **Prévoyez de l’espace pour les catégories.** Ticket King place un ticket dans les catégories que vous avez configurées et utilise la suivante qui dispose encore de place ; configurez donc plusieurs catégories « Tickets » si vous prévoyez un volume élevé. {% endcolumn %} {% column %} ### Fil Chaque ticket est un **fil** créé sous un salon parent choisi. **Avantages** * **Aucune pression sur les emplacements de salons.** Les fils ne comptent pas dans la limite de 500 salons par serveur. Discord limite les fils actifs à 1000 par serveur, ce qui est plus élevé. * **Liste de salons plus propre.** Un salon parent, avec des fils en dessous. * **Création plus rapide.** Créer un fil est un peu plus léger que créer un salon. **Inconvénients** * **Aucune option de catégorie personnalisée par fil.** Le réglage Catégorie personnalisée est désactivé pour les options de fil, car les fils vivent sous leur salon parent. * **Aucun fil pour l’équipe d’administration.** Le champ Message du fil d’administration est désactivé pour les tickets en fil. Cette fonctionnalité s’applique aux tickets en salon textuel. * **Pas de mentions personnalisées sur les options de fil.** Le réglage Mentions personnalisées est désactivé pour les fils. * **Certains outils de modération de Discord fonctionnent moins bien sur les fils.** * **L’archivage automatique ferme le ticket.** Si Discord archive automatiquement le fil après son inactivité, Ticket King ferme le ticket, même lorsque votre réglage Archiver les tickets en fil est défini sur Supprimer. {% endcolumn %} {% endcolumns %} ## Que choisir | Votre situation | Choix | | --------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- | | Petit serveur, faible volume de tickets | Salon textuel | | Serveur à volume moyen | Les deux conviennent | | Grand serveur ou serveur à fort volume (50+ ouverts en même temps) | Fil | | Besoin de l’auto-mod, du mode lent et de fonctionnalités au niveau du salon | Salon textuel | | Besoin d’une catégorie personnalisée par type de ticket | Salon textuel (Catégorie personnalisée est désactivée pour les fils) | | Besoin d’un fil pour l’équipe d’administration | Salon textuel (Le fil d’administration est désactivé pour les fils) | | Besoin de mentions personnalisées par option | Salon textuel (Les mentions personnalisées sont désactivées pour les fils) | ## Ce que vous choisissez lors de la création du panneau Dans l’assistant de création, l’étape « Sélectionner le style de ticket par défaut » définit la valeur par défaut du panneau. Cette valeur par défaut s’applique à chaque bouton ou option du panneau. Vous pouvez remplacer le style pour chaque bouton ou chaque option dans l’éditeur par option, dans l’onglet Général, dans le **Style de ticket** champ (Salon textuel ou Fil). Ainsi, un seul panneau peut mélanger les deux styles. {% hint style="info" %} Modifier le style de ticket d’une option n’affecte que les futurs tickets. Les tickets déjà ouverts conservent leur style d’origine, et un ticket ne peut pas être converti d’un salon en fil, ou inversement. {% endhint %} ## Ce qui se passe à la fermeture | Style | Comportement | | ------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Salon textuel | Le salon est supprimé. | | Fil | Le fil est archivé (renommé avec un préfixe de résolution et verrouillé) ou supprimé, selon **Paramètres, Style de ticket et paramètres de réclamation, Archiver les tickets en fil**. La valeur par défaut est Supprimer. | ## Autorisations requises Les fils nécessitent : * **Gérer les fils** * **Créer des fils privés** (ou Créer des fils publics, selon le salon parent) * **Envoyer des messages dans les fils** Ces autorisations figurent dans le lien d’invitation recommandé. Si vous avez utilisé l’invitation minimale et que vous voulez des fils, renvoyez une invitation avec les autorisations recommandées. ## Connexe {% content-ref url="/pages/5cd46997346cc8bf90d65e187267b17cf7d915b5" %} [Le cycle de vie du ticket](/docs/fr/tickets/lifecycle.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/fafb7b0aeab979b70f175a14397d5ca5ba5af9a1" %} [Créer un panneau de tickets](/docs/fr/panneaux/create-a-ticket-panel.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://ticketking.xyz/docs/fr/tickets/thread-vs-channel.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.