Tickets en fil de discussion vs tickets en salon

Salon textuel ou fil privé, choisir le bon style de ticket.

Lorsque vous créez un panneau, vous choisissez Canal textuel ou Fil comme style de ticket. Vous pouvez définir le style par option, donc un seul panneau peut mêler les deux. Le style est choisi lors de la création du ticket. Il n'existe aucun moyen de convertir un ticket d'un canal en fil ou d'un fil en canal après son ouverture.

Tickets en canal textuel vs en fil

Vous choisissez l'un de ces deux styles lorsque vous créez un panneau, et vous pouvez les mélanger par option.

Canal textuel (recommandé)

Chaque ticket est son propre canal Discord sous une catégorie choisie.

Avantages

• Familier. Votre équipe sait déjà comment fonctionnent les canaux.

• Toutes les fonctionnalités des canaux. Sujet, mode lent, messages épinglés, remplacements de permissions au niveau du canal.

• Visible dans la barre latérale. Les tickets ouverts apparaissent dans la liste des canaux.

• Plus d'outils de modération. L'auto-mod de Discord fonctionne sur les canaux.

Inconvénients

• Utilise des emplacements de canaux. Discord limite chaque serveur à 500 canaux au total, et chaque catégorie à 50 canaux.

• Encombrement visuel. Un serveur avec 30 tickets ouverts a 30 canaux dans la barre latérale, ou une catégorie entière.

• Prévoyez de l'espace pour les catégories. Ticket King place un ticket dans vos catégories configurées et utilise la suivante qui a de la place ; configurez donc plus d'une catégorie « Tickets » si vous prévoyez un volume élevé.

Fil

Chaque ticket est un fil créé sous un canal parent choisi.

Avantages

• Aucune pression sur les emplacements de canaux. Les fils ne comptent pas dans la limite de 500 canaux par serveur. Discord limite les fils actifs à 1000 par serveur, ce qui est plus élevé.

• Liste de canaux plus propre. Un canal parent, avec des fils en dessous.

• Création plus rapide. Créer un fil est un peu plus léger que créer un canal.

Inconvénients

• Aucune option de catégorie personnalisée par fil. Le paramètre Catégorie personnalisée est désactivé pour les options de fil, car les fils se trouvent sous leur canal parent.

• Pas de fil pour l'équipe admin. Le champ Message du fil admin est désactivé pour les tickets en fil. Cette fonctionnalité s'applique aux tickets en canal textuel.

• Pas de pings personnalisés sur les options de fil. Le paramètre Pings personnalisés est désactivé pour les fils.

• Certains outils de modération de Discord fonctionnent moins bien sur les fils.

• L'archivage automatique ferme le ticket. Si Discord archive automatiquement le fil après son inactivité, Ticket King ferme le ticket, même lorsque votre paramètre Archiver les tickets de fil est réglé sur Supprimer.

Lequel choisir

Votre situation	Choix
Petit serveur, faible volume de tickets	Canal textuel
Serveur à volume moyen	Les deux conviennent
Grand serveur ou serveur à fort volume (50+ ouverts à la fois)	Fil
Besoin de l'auto-mod, du mode lent, des fonctionnalités au niveau du canal	Canal textuel
Besoin d'une catégorie personnalisée par type de ticket	Canal textuel (Catégorie personnalisée est désactivée pour les fils)
Besoin d'un fil pour l'équipe admin	Canal textuel (Le fil admin est désactivé pour les fils)
Besoin de pings personnalisés par option	Canal textuel (Les pings personnalisés sont désactivés pour les fils)

Ce que vous choisissez lors de la création du panneau

Dans l'assistant de création, l'étape « Sélectionner le style de ticket par défaut » définit la valeur par défaut au niveau du panneau. Cette valeur par défaut s'applique à chaque bouton ou option du panneau.

Vous pouvez remplacer le style pour chaque bouton ou chaque option dans l'éditeur par option, dans l'onglet Général, dans le Style du ticket champ (Canal textuel ou Fil). Ainsi, un seul panneau peut mêler les deux styles.

Modifier le style de ticket d'une option n'affecte que les tickets futurs. Les tickets déjà ouverts conservent leur style d'origine, et un ticket ne peut pas être converti d'un canal en fil ou d'un fil en canal.

Ce qui se passe à la fermeture

Style	Comportement
Canal textuel	Le canal est supprimé.
Fil	Le fil est archivé (renommé avec un préfixe de résolution et verrouillé) ou supprimé, selon Paramètres, Style du ticket et Paramètres de revendication, Archiver les tickets de fil. La valeur par défaut est Supprimer.

Permissions requises

Les fils nécessitent :

• Gérer les fils

• Créer des fils privés (ou Créer des fils publics, selon le canal parent)

• Envoyer des messages dans les fils

Elles figurent dans le lien d'invitation recommandé. Si vous avez utilisé l'invitation minimale et souhaitez des fils, réinvitez avec les permissions recommandées.

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