# Limites du nombre de tickets ouverts

Deux plafonds régissent la création de tickets.

## Plafond par utilisateur

Combien de tickets un seul membre peut avoir ouverts en même temps.

| Paramètre                                            | Par défaut | Plage    |
| ---------------------------------------------------- | ---------- | -------- |
| **Nombre maximal de tickets actifs par utilisateur** | **1**      | 1 à 2000 |

La valeur par défaut est **1**, car la plupart des serveurs veulent un ticket par membre à la fois. Lorsqu’un membre essaie d’ouvrir un deuxième ticket alors que le premier est toujours ouvert, il reçoit un message listant ses tickets ouverts existants.

Configurez dans **Paramètres, Paramètres du serveur et journalisation, Nombre maximal de tickets actifs par utilisateur**.

### Quand augmenter le plafond par utilisateur

* **Serveurs revendeurs ou VIP** où les membres peuvent avoir plusieurs besoins d’assistance distincts à la fois.
* **Serveurs de jeu à plusieurs personnages** où chaque personnage a ses propres problèmes.
* **Configurations combinées de candidature et de support** où quelqu’un peut postuler pour un poste de staff tout en ayant aussi une question de support.

## Plafond à l’échelle du serveur

Combien de tickets peuvent être ouverts sur l’ensemble du serveur.

| Paramètre                            | Par défaut | Plage    |
| ------------------------------------ | ---------- | -------- |
| **Nombre maximal de tickets actifs** | **500**    | 1 à 2000 |

Pour presque tous les serveurs, la valeur par défaut de 500 revient en pratique à aucun plafond. La limite de Discord pour les salons d’un serveur est également de 500, donc pour les tickets en salon texte, vous atteignez d’abord la limite de Discord.

Pour les tickets en fil de discussion, Discord autorise jusqu’à 1000 fils actifs par serveur, et Ticket King peut être configuré jusqu’à 2000.

Configurez dans **Paramètres, Paramètres du serveur et journalisation, Nombre maximal de tickets actifs**.

## Ce qui se passe lorsqu’un membre atteint une limite

Le bot répond en privé, donc seul le membre le voit :

* Limite par utilisateur atteinte : un message listant ses salons de ticket actuellement ouverts.
* Limite du serveur atteinte : un message indiquant que le serveur a atteint sa capacité de tickets.

## Plafonds liés à Discord

Ils proviennent de Discord lui-même, pas de Ticket King :

| Limite                                        | Valeur |
| --------------------------------------------- | ------ |
| Canaux par serveur Discord                    | 500    |
| Canaux par catégorie                          | 50     |
| Fils de discussion actifs par serveur Discord | 1000   |

Lorsque Ticket King essaie de créer un ticket et que Discord le refuse à cause d’un plafond Discord, le membre voit un message indiquant par exemple que le serveur a trop de salons.

## Temps de recharge de création de ticket par utilisateur

Il existe aussi un temps de recharge de 10 secondes par utilisateur pour l’ouverture de tickets. Il n’est pas configurable. Il empêche un membre d’ouvrir de nombreux tickets en spamant un bouton.

## Temps de recharge de renommage par ticket

Un temps de recharge distinct s’applique aux renommages de salons de ticket, réglé à **2 renommages toutes les 10 minutes**. C’est une limite de Discord. Le membre voit un message indiquant que les renommages sont limités et qu’il faut réessayer plus tard lorsqu’il l’atteint.

## Articles liés

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[Le cycle de vie du ticket](/docs/fr/tickets/lifecycle.md)
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[Règles d'inactivité](/docs/fr/tickets/inactivity-rules.md)
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---

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```
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```

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