Le cycle de vie d'un ticket

Du clic sur le bouton à la fermeture, chaque état par lequel passe un ticket.

Chaque ticket Ticket King passe par les mêmes étapes : Ouverture, puis éventuellement Prise en charge, puis Fermeture. Cette page explique ce qui se passe à chaque transition, et ce que votre équipe contrôle.

Étape 1 : Ouverture

Déclencheurs :

• Un membre clique sur un bouton du panneau ou choisit une option du menu déroulant.
• Le personnel ouvre un ticket pour quelqu'un avec /createticket.
• Le personnel fait un clic droit sur un message et choisit Applications > Créer un ticket.

Ce qui se passe :

1. Des vérifications d'éligibilité facultatives sont exécutées (Rôles requis , Rôles bloqués, liaison Steam pour les options qui l'exigent).
2. Un formulaire contextuel facultatif apparaît (jusqu'à 5 questions).
3. Ticket King crée un nouveau salon ou fil.
4. L'auteur du ticket et les rôles de support configurés obtiennent l'accès.
5. Le message intégré d'ouverture est publié. Il peut mentionner les rôles configurés si vous l'avez défini.
6. Les réponses du formulaire, s'il y en a, sont placées dans le message intégré d'ouverture.
7. Une entrée « Ticket ouvert » est enregistrée dans le salon de journalisation des tickets ouverts, si vous en avez défini un.

État après : Ouvert. L'auteur et l'équipe de support peuvent discuter.

Étape 2 : Prise en charge (facultative)

Un membre du personnel spécifique prend en charge le ticket. Le fait d'autoriser la prise en charge est configuré pour tout le serveur.

Les quatre modes de prise en charge et leurs comportements sont détaillés sur Prendre en charge un ticket. Le mode par défaut est Activé - Privé à la prise en charge.

La prise en charge est individuelle. Il n'y a pas de prise en charge multiple. Pour transférer un ticket, le membre qui le prend actuellement exécute /unclaim, ou tout membre du personnel pouvant gérer le ticket exécute /transfer @newperson.

La prise en charge, le désistement de la prise en charge et le transfert dans Discord avec /claim, /unclaim, et /transfer sont gratuits. Effectuer les mêmes actions depuis la vue du ticket dans le tableau de bord est Premium.

Étape 3 : Fermeture

La conversation est terminée.

Déclencheurs :

• Un membre du personnel pouvant gérer le ticket, ou l'auteur du ticket, exécute /close [raison] ou clique sur le bouton Fermer.
• Le minuteur de fermeture automatique pour inactivité se déclenche après la période d'inactivité configurée.
• L'auteur du ticket quitte le serveur, si la fermeture automatique au départ est activée. Celle-ci est gratuite.

Ce qui se passe :

1. Si La fermeture nécessite une raison est activé et qu'aucune raison n'a été fournie, une fenêtre contextuelle en demande une. Il n'y a pas d'autre étape de confirmation oui/non.
2. Une transcription est générée.
3. Une entrée « Ticket fermé » est publiée dans le salon de journalisation des tickets fermés avec un bouton lien « Voir la transcription », si vous avez défini ce salon.
4. Si Message de fermeture envoyé en MP à l'utilisateur est activé, ce qui est le réglage par défaut, l'auteur du ticket reçoit en MP un avis de fermeture avec le lien vers la transcription. Sur un serveur Premium avec l'évaluation des tickets activée, le MP inclut également la ligne d'évaluation à 5 étoiles.
5. Le salon est supprimé :

• Un salon textuel est supprimé. Il n'existe aucune option d'archivage pour les salons textuels.
• Un fil est archivé ou supprimé, selon le Archiver les tickets en fil réglage (par défaut : Supprimer).

État après : Fermé. Un ticket fermé ne peut pas être rouvert.

Un ticket fermé peut-il être rouvert ?

Non. Le rouvrir n'est pas pris en charge. Le salon a disparu pour les tickets textuels, ou le fil est archivé ou supprimé.

Si un membre a besoin d'aide supplémentaire sur le même sujet, il ouvre un nouveau ticket. Le personnel peut se référer à la transcription originale.

Ce que vous contrôlez à chaque étape

Étape	Ce que vous contrôlez	Où
Ouverture	Message intégré personnalisé, rôles de support, formulaire, format du nom du ticket, éligibilité, comportement des mentions	Éditeur du panneau et paramètres par option
Prise en charge	L'existence de la prise en charge et son effet sur les autorisations, mention de l'auteur lors de la prise en charge, rôles ajoutés lors de la prise en charge	Paramètres, Prise en charge des tickets
Fermeture	Raison requise, rôle de support requis, masquer le fermant, MP à l'auteur, raison par défaut, affichage de la transcription selon le rôle, nombre de messages du personnel dans le journal	Paramètres, Fermeture des tickets et paramètres de transcription
Fermeture du fil	Archiver ou supprimer	Paramètres, Style des tickets et paramètres de prise en charge, Archiver les tickets en fil

Suppression du salon en dehors du flux de fermeture

Si un membre du personnel supprime directement le salon du ticket dans Discord sans utiliser /close, Ticket King détecte la suppression et ferme le ticket avec la raison « Le salon du ticket a été supprimé manuellement par un administrateur. » Une transcription est quand même générée.

Lié

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