Le cycle de vie du ticket

Du clic sur le bouton à la fermeture, chaque état traversé par un ticket.

Chaque ticket Ticket King passe par les mêmes étapes : Ouvert, puis éventuellement Prise en charge, puis Fermeture. Cette page explique ce qui se passe à chaque transition, et ce que votre équipe contrôle.

Étape 1 : Ouvert

Déclencheurs :

• Un membre clique sur un bouton du panneau ou choisit une option du menu de sélection.

• Le staff ouvre un ticket au nom de quelqu'un avec /createticket.

• Le staff clique avec le bouton droit sur un message et choisit Applications > Créer un ticket.

Ce qui se passe :

1. Des vérifications d'éligibilité facultatives s'exécutent (rôles requis , rôles bloqués, liaison Steam pour les options qui l'exigent).

2. Un formulaire contextuel facultatif apparaît (jusqu'à 5 questions).

3. Ticket King crée un nouveau salon ou fil.

4. L'auteur du ticket et les rôles de support configurés obtiennent l'accès.

5. L'embed d'ouverture est publié. Il peut mentionner les rôles configurés si vous l'avez paramétré ainsi.

6. Les réponses du formulaire, s'il y en a, sont ajoutées dans l'embed d'ouverture.

7. Une entrée « Ticket ouvert » est consignée dans le salon de journalisation des tickets ouverts, si vous en avez configuré un.

État après : Ouvert. L'auteur et l'équipe de support peuvent discuter.

Étape 2 : Prise en charge (facultative)

Un membre du staff spécifique prend la responsabilité. Le fait d'autoriser la prise en charge est configuré au niveau du serveur.

Les quatre modes de prise en charge et leur comportement sont détaillés sur Prendre en charge un ticket. Le mode par défaut est Activé - Privé à la prise en charge.

La prise en charge est limitée à une seule personne. Il n'y a pas de multi-prise en charge. Pour transmettre un ticket, le responsable actuel exécute /unclaim, ou n'importe quel membre du staff qui peut gérer le ticket exécute /transfer @newperson.

La prise en charge, l'abandon de prise en charge et le transfert dans Discord avec /claim, /unclaim, et /transfer sont gratuits. Faire les mêmes actions depuis la vue du ticket dans le tableau de bord est Premium.

Étape 3 : Fermeture

La conversation est terminée.

Déclencheurs :

• Un membre du staff qui peut gérer le ticket, ou l'auteur du ticket, exécute /close [raison] ou clique sur le bouton Fermer.

• Le minuteur de fermeture automatique en cas d'inactivité se déclenche après la période d'inactivité configurée.

• L'auteur du ticket quitte le serveur, si la fermeture automatique au départ est activée. Celle-ci est gratuite.

Ce qui se passe :

1. Si La fermeture nécessite une raison est activé et qu'aucune raison n'a été fournie, une fenêtre contextuelle en demande une. Il n'y a pas d'autre étape de confirmation oui/non.

2. Une transcription est générée.

3. Une entrée « Ticket fermé » est publiée dans le salon de journalisation des tickets fermés avec un bouton lien « Voir la transcription », si vous avez configuré ce salon.

4. Si Message de fermeture par DM à l'utilisateur est activé, ce qui est le réglage par défaut, l'auteur du ticket reçoit par DM un avis de fermeture avec le lien de la transcription. Sur un serveur Premium avec la notation des tickets activée, le DM inclut aussi la rangée de notation 5 étoiles.

5. Le salon est supprimé :

• Un salon texte est supprimé. Il n'existe pas d'option d'archivage pour les salons texte.

• Un fil est archivé ou supprimé, selon le Archivage des tickets en fil réglage (Supprimer par défaut).

État après : Fermé. Un ticket fermé ne peut pas être rouvert.

Un ticket fermé peut-il être rouvert ?

Non. La réouverture n'est pas prise en charge. Le salon disparaît pour les tickets texte, ou est archivé ou supprimé pour les fils.

Si un membre a besoin d'aide supplémentaire sur le même sujet, il ouvre un nouveau ticket. Le staff peut consulter la transcription d'origine.

Ce que vous contrôlez à chaque étape

Étape	Ce que vous contrôlez	Où
Ouvert	Embed personnalisé, rôles de support, formulaire, format du nom du ticket, éligibilité, comportement de mention	Éditeur de panneau et paramètres par option
Prise en charge	Si la prise en charge existe et ce qu'elle fait aux permissions, mentionner l'auteur lors de la prise en charge, rôles ajoutés lors de la prise en charge	Paramètres, Prise en charge des tickets
Fermeture	Raison requise, rôle de support requis, masquer le clôturant, DM à l'auteur, raison par défaut, visualisation de la transcription par rôle, nombre de messages du staff dans le journal	Paramètres, paramètres de fermeture et de transcription des tickets
Fermeture du fil	Archiver ou supprimer	Paramètres, style des tickets et paramètres de prise en charge, archivage des tickets en fil

Suppression du salon en dehors du flux de fermeture

Si un membre du staff supprime directement le salon du ticket dans Discord sans utiliser /close, Ticket King détecte la suppression et clôt le ticket avec la raison « Le salon du ticket a été supprimé manuellement par un administrateur. ». Une transcription est tout de même générée.

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Réclamer un ticketFermer un ticketRègles d'inactivité