Règles d’inactivité

Fermeture automatique des tickets qui restent silencieux, avec fermeture à la sortie (gratuit) et inactivité chronométrée (Premium).

Ticket King a deux fermetures automatiques.

Fermeture au départ (Gratuit)

Lorsque l'auteur du ticket quitte le serveur, ses tickets ouverts sont fermés automatiquement.

Paramètre	Par défaut	Est-ce Premium ?
Fermeture automatique au départ	désactivé	Non (gratuit)

Configurer dans Paramètres, Paramètres de fermeture automatique des tickets, Fermeture automatique au départ.

Lorsque activé, chaque ticket ouvert appartenant au membre est fermé avec le motif « l'utilisateur a quitté le serveur ».

Lorsque désactivé, qui est le réglage par défaut, aucun ticket n'est fermé. À la place, un avis « l'utilisateur est parti » est publié dans chacun de leurs tickets ouverts afin que l'équipe soit informée.

Fermeture automatique après un délai d’inactivité (Premium)

Les tickets sans activité de messages récente sont fermés après la période que vous choisissez. Il s'agit d'une Fonctionnalité premium.

Paramètre	Par défaut	Est-ce Premium ?
Fermeture automatique pour inactivité	désactivé	Premium
Période d’inactivité avant fermeture automatique	7 jours	Premium

Configurer dans Paramètres, Paramètres de fermeture automatique des tickets.

Comment la période est définie

Définissez la période d’inactivité avant fermeture automatique à l’aide d’un curseur. Vous pouvez choisir 6 heures, 12 heures, 1 jour, 2 jours, 3 jours, 7 jours, 14 jours ou 30 jours. La valeur par défaut est 7 jours.

Comment cela fonctionne

Un ticket est fermé lorsqu’il n’a reçu aucun message pendant toute la période que vous avez définie. Les nouveaux tickets ne sont pas fermés avant la fin de cette période, même s’ils sont silencieux.

Une fermeture pour inactivité utilise le flux de fermeture standard, donc elle produit le même transcript, les mêmes journaux et les mêmes DM qu'une fermeture manuelle. Le motif de fermeture indique que le ticket a été fermé en raison de l'inactivité.

Activation, invite de confirmation

Lorsque vous activez la fermeture automatique après inactivité, le tableau de bord affiche une fenêtre de confirmation :

Activer la fermeture automatique après inactivité

L’activation fermera instantanément tous les tickets inactifs depuis plus longtemps que la période sélectionnée. Veuillez vérifier à nouveau votre sélection de période d’inactivité avant de continuer.

Cela compte, car l’activation de la fonctionnalité n’accorde pas de délai de grâce aux tickets actuellement ouverts. Si votre période est de 7 jours et qu’un ticket est resté silencieux pendant 8 jours, il sera fermé peu après l’activation. Définissez d’abord votre période, puis activez-la.

À quoi cela s’applique

La période d’inactivité s’applique à l’ensemble du serveur. Il n’existe aucun remplacement par catégorie, par panneau ou par option. Tous les tickets du serveur utilisent la même période.

Désactiver la fermeture automatique pour un ticket spécifique

Il n’existe pas de désactivation par ticket. Pour garder un ticket ouvert, demandez à l’équipe de poster un message dedans, ce qui réinitialise le minuteur d’inactivité.

Questions fréquentes

Une réponse du personnel compte-t-elle comme activité ? Oui. Tout message dans le salon réinitialise le minuteur.

Un ticket a été fermé automatiquement, mais le membre était simplement absent. Votre période est trop courte pour votre équipe. Définissez une période plus longue. La valeur par défaut est de 7 jours.

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