Règles d’inactivité

Fermeture automatique des tickets silencieux, avec fermeture en cas de départ (gratuit) et inactivité temporisée (premium).

Ticket King a deux fermetures automatiques.

Fermeture au départ (gratuit)

Lorsque l'auteur du ticket quitte le serveur, ses tickets ouverts sont fermés automatiquement.

Paramètre	Par défaut	Est-ce Premium ?
Fermeture automatique au départ	désactivé	Non (gratuit)

Configurez dans Paramètres, Paramètres de fermeture automatique des tickets, Fermeture automatique au départ.

Lorsque activé, chaque ticket ouvert appartenant au membre est fermé avec la raison « l'utilisateur a quitté le serveur ».

Lorsque désactivé, ce qui est la valeur par défaut, aucun ticket n'est fermé. À la place, un avis « l'utilisateur a quitté » est publié dans chacun de leurs tickets ouverts afin que le personnel en soit informé.

Fermeture automatique après inactivité prolongée (Premium)

Les tickets sans activité de messages récente sont fermés après une période que vous choisissez. C'est une Fonctionnalité premium.

Paramètre	Par défaut	Est-ce Premium ?
Fermeture automatique en cas d'inactivité	désactivé	Premium
Période d'inactivité de la fermeture automatique	7 jours	Premium

Configurez dans Paramètres, Paramètres de fermeture automatique des tickets.

Comment la période est définie

Définissez la période d'inactivité de la fermeture automatique à l'aide d'un curseur. Vous pouvez choisir 6 heures, 12 heures, 1 jour, 2 jours, 3 jours, 7 jours, 14 jours ou 30 jours. La valeur par défaut est de 7 jours.

Comment cela fonctionne

Un ticket est fermé lorsqu'il n'a reçu aucun message pendant toute la période que vous avez définie. Les tout nouveaux tickets ne sont pas fermés avant l'expiration de cette période, même s'ils restent silencieux.

Une fermeture pour inactivité utilise le flux de fermeture standard, elle produit donc la même transcription, les mêmes journaux et les mêmes MP qu'une fermeture manuelle. La raison de fermeture indique que le ticket a été fermé en raison de l'inactivité.

Activation, invite de confirmation

Lorsque vous passez la fermeture automatique pour inactivité de désactivée à activée, le tableau de bord affiche une fenêtre de confirmation :

Activer la fermeture automatique pour inactivité

L'activation de cette option fermera instantanément tous les tickets restés inactifs plus longtemps que la période sélectionnée. Veuillez vérifier une nouvelle fois votre sélection de période d'inactivité de la fermeture automatique avant de continuer.

C'est important, car l'activation de la fonctionnalité n'accorde pas de délai de grâce aux tickets actuellement ouverts. Si votre période est de 7 jours et que vous avez un ticket resté silencieux pendant 8 jours, il se fermera peu après l'activation de la fonctionnalité. Définissez d'abord votre période, puis activez-la.

À quoi cela s'applique

La période d'inactivité s'applique à l'ensemble du serveur. Il n'existe aucun remplacement par catégorie, par panneau ou par option. Tous les tickets du serveur utilisent la même période.

Désactivation de la fermeture automatique pour un ticket spécifique

Il n'existe pas de désactivation par ticket. Pour laisser un ticket ouvert, demandez au personnel d'y publier un message, ce qui réinitialise le minuteur d'inactivité.

Questions fréquentes

Une réponse du personnel compte-t-elle comme une activité ? Oui. Tout message dans le salon réinitialise le minuteur.

Un ticket a été fermé automatiquement, mais le membre était simplement absent. Votre période est trop courte pour votre équipe. Définissez une période plus longue. La valeur par défaut est de 7 jours.

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