Fermer un ticket

Chaque paramètre de comportement à la fermeture dans Ticket King, et ce que chacun fait.

Fermer un ticket génère une transcription, publie le journal de fermeture, envoie un message privé à l’auteur si configuré, et supprime le salon ou archive le fil.

Comment fermer

Exécutez ceci dans n’importe quel salon de ticket :

/close [raison]

Ou cliquez sur le Fermeture bouton dans les contrôles du ticket.

Si La fermeture nécessite une raison est activé, vous devez donner une raison. Si vous exécutez /close sans en fournir, le bot répond qu’une raison est requise, alors exécutez-le à nouveau avec reason:"...". Si vous utilisez le Fermeture bouton à la place, un petit pop-up s’ouvre pour demander la raison. Il n’y a pas d’autre étape de confirmation oui ou non pour une fermeture normale.

Demander à l’auteur d’approuver une fermeture

Utilisez /closerequest lorsque vous voulez que l’auteur du ticket donne son accord avant la fermeture du ticket :

/closerequest [reason]

Cela publie un message qui mentionne l’auteur avec Accepter et Refuser boutons. Si l’auteur clique sur Accepter, le ticket se ferme. Vous devez pouvoir gérer le ticket pour utiliser cette commande.

Paramètres de fermeture

Tous se trouvent dans Paramètres, paramètres de fermeture et de transcription des tickets. Aucun n’est premium.

Paramètre	Par défaut	Comportement
La fermeture exige un rôle de support	désactivé	Lorsqu’il est activé, seuls les utilisateurs disposant d’un rôle de support peuvent fermer. Les auteurs de tickets ne peuvent plus fermer leur propre ticket.
La fermeture nécessite une raison	désactivé	Lorsqu’il est activé, fermer sans raison dans la commande ouvre un pop-up qui en demande une.
Masquer l’utilisateur ayant fermé	désactivé	Lorsqu’il est activé, le créateur du ticket n’est pas informé de qui a fermé son ticket. L’avis de fermeture qu’il reçoit et le pied de page de la transcription affichent « Staff Team » au lieu du nom de la personne ayant fermé. Le journal de fermeture du staff enregistre toujours le véritable auteur de la fermeture.
Message de fermeture par DM à l'utilisateur	activé	Envoie à l’auteur du ticket un message privé de fermeture avec le lien de la transcription. Sur un serveur premium avec Ticket Rating activé, le MP inclut aussi la ligne de notation 5 étoiles.
Enregistrer le nombre de messages du staff	activé	Ajoute un champ « Staff Message Count » à l’intégration du journal de fermeture, listant le nombre de messages de chaque membre du staff dans le ticket.
Consultation de transcription spécifique aux rôles	désactivé	Limite l’accès à la transcription aux rôles qui étaient associés à ce ticket précis, au lieu des rôles actuels du panneau. Voir Consultation de transcription spécifique aux rôles.
Raison de fermeture par défaut du ticket	vide (Ticket King utilise sa raison par défaut intégrée)	Le texte de raison utilisé lorsqu’aucune raison n’est fournie.

Ce que les membres et le staff voient à la fermeture

Dans le salon du journal des tickets fermés

Une intégration « Ticket Closed » qui inclut :

• Nom du ticket

• Auteur du ticket

• Fermé par (le membre du staff qui l’a fermé, ou une note indiquant que le ticket a été fermé automatiquement pour les fermetures automatiques)

• Réclamé par (uniquement si le ticket a été réclamé)

• Date d’ouverture et Date de fermeture

• Raison de fermeture

• Nombre de messages du staff (si Enregistrer le nombre de messages du staff est activé, en listant le nombre de chacun des membres du staff, du plus élevé au plus faible)

• A Voir la transcription bouton de lien (si une transcription a été générée)

Dans les MP de l’auteur (si DM User Close Message est activé)

L’auteur reçoit un message privé de fermeture avec le lien de la transcription. Sur un serveur premium avec Ticket Rating activé, le MP inclut aussi une ligne de notation 5 étoiles.

Si l’auteur a désactivé les MP pour le serveur, le message privé n’arrive pas. Le ticket se ferme quand même.

Ce qui arrive au salon

Type de ticket	À la fermeture
Salon textuel	Le salon est supprimé. Il n’existe aucune option d’archivage pour les salons textuels.
Fil avec Archive Thread Tickets réglé sur Archiver	Le fil est renommé avec un préfixe de résolution, verrouillé contre les nouveaux messages et archivé.
Fil avec Archive Thread Tickets réglé sur Supprimer	Le fil est supprimé.

Définissez le comportement de fermeture des fils dans Paramètres, Style du ticket et Paramètres de revendication, Archiver les tickets de fil. La valeur par défaut est Supprimer.

Qui peut fermer

Par défaut, toute personne pouvant gérer le ticket peut le fermer, tout comme l’auteur du ticket. Un utilisateur peut gérer un ticket s’il dispose de Gérer les salons ou Gérer le serveur, s’il est le propriétaire du serveur, ou s’il possède un rôle de support autorisé. L’autorisation Administrateur de Discord fonctionne également.

Avec La fermeture exige un rôle de support activé, seuls les utilisateurs avec un rôle de support peuvent fermer. L’auteur du ticket ne peut plus fermer son propre ticket.

Voir Les deux niveaux d’autorisations pour savoir qui compte comme gestionnaire.

La fermeture est définitive

Un ticket fermé ne peut pas être rouvert. Si le membre a besoin d’aide supplémentaire, il ouvre un nouveau ticket. La transcription reste disponible pour le staff autorisé.

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