Fermeture d’un ticket

Chaque paramètre de comportement de fermeture dans Ticket King, et ce que chacun fait.

La fermeture d’un ticket génère une transcription, publie le journal de fermeture, envoie un DM à l’auteur si configuré, et supprime le salon ou archive le fil.

Comment fermer

Exécutez ceci dans n’importe quel salon de ticket :

/close [raison]

Ou cliquez sur le Fermer bouton dans les contrôles du ticket.

Si La fermeture exige une raison est activé, vous devez donner une raison. Si vous exécutez /close sans en fournir, le bot répond qu’une raison est requise, alors relancez-le avec raison:"...". Si vous utilisez le Fermer bouton à la place, il ouvre une petite fenêtre contextuelle qui demande la raison. Il n’y a pas d’autre étape de confirmation oui ou non pour une fermeture normale.

Demander à l’auteur d’approuver une fermeture

Utilisez /closerequest quand vous voulez que l’auteur du ticket soit d’accord avant la fermeture du ticket :

/closerequest [raison]

Cela publie un message qui mentionne l’auteur avec Accepter et Refuser boutons. Si l’auteur clique sur Accepter, le ticket se ferme. Vous devez pouvoir gérer le ticket pour utiliser cette commande.

Paramètres de comportement de fermeture

Tout cela se trouve dans Paramètres, Paramètres de fermeture et de transcription des tickets. Aucun n’est premium.

Paramètre	Par défaut	Comportement
Exiger un rôle de support pour la fermeture	désactivé	Lorsque c’est activé, seuls les utilisateurs ayant un rôle de support peuvent fermer. Les auteurs de tickets ne peuvent plus fermer leur propre ticket.
La fermeture exige une raison	désactivé	Lorsqu’il est activé, fermer sans raison dans la commande ouvre une fenêtre contextuelle qui en demande une.
Masquer l’auteur de la fermeture	désactivé	Lorsque c’est activé, le créateur du ticket n’est pas informé de qui a fermé son ticket. L’avis de fermeture qu’il reçoit et le pied de page de la transcription affichent « Équipe du personnel » à la place du nom de la personne ayant fermé. Le journal de fermeture du personnel enregistre toujours le vrai auteur de la fermeture.
Message de fermeture du ticket envoyé en DM	activé	Envoie à l’auteur du ticket un avis de fermeture en DM avec le lien vers la transcription. Sur un serveur premium avec l’évaluation des tickets activée, le DM inclut également la ligne de notation 5 étoiles.
Enregistrer le nombre de messages du personnel	activé	Ajoute un champ « Nombre de messages du personnel » à l’intégration du journal de fermeture, listant le nombre de messages de chaque membre du personnel dans le ticket. Compte toute personne ayant un rôle de support, toute personne ayant un rôle avec la permission Administrateur de Discord, ainsi que le propriétaire du serveur. Les bots ne sont jamais comptés.
Visibilité de la transcription spécifique au rôle	désactivé	Limite l’accès à la transcription aux rôles qui étaient associés à ce ticket précis, au lieu des rôles actuels du panneau. Voir Visibilité de la transcription spécifique au rôle.
Raison de fermeture de ticket par défaut	vide (Ticket King utilise sa raison par défaut intégrée)	Le texte de la raison utilisé lorsqu’aucune raison n’est donnée.

Ce que voient les membres et le personnel à la fermeture

Dans le salon de journalisation des tickets fermés

Une intégration « Ticket fermé » qui inclut :

• Nom du ticket
• Auteur du ticket
• Fermé par (le membre du personnel qui l’a fermé, ou une note indiquant que le ticket a été fermé automatiquement pour les fermetures automatiques)
• Pris en charge par (uniquement si le ticket a été pris en charge)
• Date d’ouverture et Date de fermeture
• Raison de la fermeture
• Nombre de messages du personnel (si Enregistrer le nombre de messages du personnel est activé, en listant le nombre de messages de chaque membre du personnel, du plus élevé au plus faible). Si le ticket comptait plus de membres du personnel que ce qu’un seul champ peut contenir, les plus actifs sont listés et le reste est résumé sous la forme d’un [ +N ].
• Un Voir la transcription bouton de lien (si une transcription a été générée)

Dans les DM de l’auteur (si le message DM de fermeture est activé)

L’auteur reçoit en DM un avis de fermeture avec le lien vers la transcription. Sur un serveur premium avec l’évaluation des tickets activée, le DM inclut également la ligne de notation 5 étoiles.

Si l’auteur a désactivé les DM pour le serveur, le DM n’arrive pas. Le ticket se ferme quand même.

Ce qui arrive au salon

Style de ticket	À la fermeture
Salon textuel	Le salon est supprimé. Il n’existe pas d’option d’archivage pour les salons textuels.
Fil avec l’archivage des tickets de fil défini sur Archiver	Le fil est renommé avec un préfixe de résolution, verrouillé contre les nouveaux messages, et archivé.
Fil avec l’archivage des tickets de fil défini sur Supprimer	Le fil est supprimé.

Définissez le comportement de fermeture du fil dans Paramètres, Paramètres de style et de prise en charge des tickets, Archiver les tickets de fil. La valeur par défaut est Supprimer.

Qui peut fermer

Par défaut, toute personne pouvant gérer le ticket peut le fermer, tout comme l’auteur du ticket. Un utilisateur peut gérer un ticket s’il a Gérer les salons ou Gérer le serveur, ou s’il est le propriétaire du serveur, ou s’il détient un rôle de support autorisé. La permission Administrateur de Discord fonctionne aussi.

Avec Exiger un rôle de support pour la fermeture activé, seuls les utilisateurs ayant un rôle de support peuvent fermer. L’auteur du ticket ne peut plus fermer son propre ticket.

Voir Les deux niveaux d’autorisations pour savoir qui compte comme gestionnaire.

La fermeture est permanente

Un ticket fermé ne peut pas être rouvert. Si le membre a besoin de plus d’aide, il ouvre un nouveau ticket. La transcription reste disponible pour le personnel autorisé.

Connexe

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