# Fermer un ticket
Fermer un ticket génère une transcription, publie le journal de fermeture, envoie un message privé à l’auteur si configuré, et supprime le salon ou archive le fil.
## Comment fermer
Exécutez ceci dans n’importe quel salon de ticket :
```
/close [raison]
```
Ou cliquez sur le **Fermeture** bouton dans les contrôles du ticket.
Si **La fermeture nécessite une raison** est activé, vous devez donner une raison. Si vous exécutez `/close` sans en fournir, le bot répond qu’une raison est requise, alors exécutez-le à nouveau avec `reason:"..."`. Si vous utilisez le **Fermeture** bouton à la place, un petit pop-up s’ouvre pour demander la raison. Il n’y a pas d’autre étape de confirmation oui ou non pour une fermeture normale.
## Demander à l’auteur d’approuver une fermeture
Utilisez `/closerequest` lorsque vous voulez que l’auteur du ticket donne son accord avant la fermeture du ticket :
```
/closerequest [reason]
```
Cela publie un message qui mentionne l’auteur avec **Accepter** et **Refuser** boutons. Si l’auteur clique sur Accepter, le ticket se ferme. Vous devez pouvoir gérer le ticket pour utiliser cette commande.
## Paramètres de fermeture
Tous se trouvent dans **Paramètres, paramètres de fermeture et de transcription des tickets**. Aucun n’est premium.
| Paramètre | Par défaut | Comportement |
| ------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **La fermeture exige un rôle de support** | désactivé | Lorsqu’il est activé, seuls les utilisateurs disposant d’un rôle de support peuvent fermer. Les auteurs de tickets ne peuvent plus fermer leur propre ticket. |
| **La fermeture nécessite une raison** | désactivé | Lorsqu’il est activé, fermer sans raison dans la commande ouvre un pop-up qui en demande une. |
| **Masquer l’utilisateur ayant fermé** | désactivé | Lorsqu’il est activé, le créateur du ticket n’est pas informé de qui a fermé son ticket. L’avis de fermeture qu’il reçoit et le pied de page de la transcription affichent « Staff Team » au lieu du nom de la personne ayant fermé. Le journal de fermeture du staff enregistre toujours le véritable auteur de la fermeture. |
| **Message de fermeture par DM à l'utilisateur** | **activé** | Envoie à l’auteur du ticket un message privé de fermeture avec le lien de la transcription. Sur un serveur premium avec Ticket Rating activé, le MP inclut aussi la ligne de notation 5 étoiles. |
| **Enregistrer le nombre de messages du staff** | **activé** | Ajoute un champ « Staff Message Count » à l’intégration du journal de fermeture, listant le nombre de messages de chaque membre du staff dans le ticket. |
| **Consultation de transcription spécifique aux rôles** | désactivé | Limite l’accès à la transcription aux rôles qui étaient associés à ce ticket précis, au lieu des rôles actuels du panneau. Voir [Consultation de transcription spécifique aux rôles](/docs/fr/transcriptions/role-specific-viewing.md). |
| **Raison de fermeture par défaut du ticket** | vide (Ticket King utilise sa raison par défaut intégrée) | Le texte de raison utilisé lorsqu’aucune raison n’est fournie. |
## Ce que les membres et le staff voient à la fermeture
### Dans le salon du journal des tickets fermés
Une intégration « Ticket Closed » qui inclut :
* **Nom du ticket**
* **Auteur du ticket**
* **Fermé par** (le membre du staff qui l’a fermé, ou une note indiquant que le ticket a été fermé automatiquement pour les fermetures automatiques)
* **Réclamé par** (uniquement si le ticket a été réclamé)
* **Date d’ouverture** et **Date de fermeture**
* **Raison de fermeture**
* **Nombre de messages du staff** (si **Enregistrer le nombre de messages du staff** est activé, en listant le nombre de chacun des membres du staff, du plus élevé au plus faible)
* A **Voir la transcription** bouton de lien (si une transcription a été générée)
### Dans les MP de l’auteur (si DM User Close Message est activé)
L’auteur reçoit un message privé de fermeture avec le lien de la transcription. Sur un serveur premium avec Ticket Rating activé, le MP inclut aussi une ligne de notation 5 étoiles.
Si l’auteur a désactivé les MP pour le serveur, le message privé n’arrive pas. Le ticket se ferme quand même.
## Ce qui arrive au salon
| Type de ticket | À la fermeture |
| ----------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Salon textuel** | Le salon est supprimé. Il n’existe aucune option d’archivage pour les salons textuels. |
| **Fil** avec Archive Thread Tickets réglé sur **Archiver** | Le fil est renommé avec un préfixe de résolution, verrouillé contre les nouveaux messages et archivé. |
| **Fil** avec Archive Thread Tickets réglé sur **Supprimer** | Le fil est supprimé. |
Définissez le comportement de fermeture des fils dans **Paramètres, Style du ticket et Paramètres de revendication, Archiver les tickets de fil**. La valeur par défaut est **Supprimer**.
## Qui peut fermer
Par défaut, toute personne pouvant gérer le ticket peut le fermer, tout comme l’auteur du ticket. Un utilisateur peut gérer un ticket s’il dispose de Gérer les salons ou Gérer le serveur, s’il est le propriétaire du serveur, ou s’il possède un rôle de support autorisé. L’autorisation Administrateur de Discord fonctionne également.
Avec **La fermeture exige un rôle de support** activé, seuls les utilisateurs avec un rôle de support peuvent fermer. L’auteur du ticket ne peut plus fermer son propre ticket.
Voir [Les deux niveaux d’autorisations](/docs/fr/autorisations-et-votre-equipe-de-support/two-layers.md) pour savoir qui compte comme gestionnaire.
## La fermeture est définitive
Un ticket fermé ne peut pas être rouvert. Si le membre a besoin d’aide supplémentaire, il ouvre un nouveau ticket. La transcription reste disponible pour le staff autorisé.
## Articles liés
{% content-ref url="/pages/3dfa40f6165b6da8abfc9e5577c6f196d7b888c2" %}
[Ce qu’il y a dans une transcription](/docs/fr/transcriptions/whats-in-a-transcript.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/5aacaada5647e48ddc4051c6e819e5242b9a84fb" %}
[Salons de logs](/docs/fr/journalisation/three-log-channels.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/df96e1ef8795d8aae51a00d5e983bfc81e5fab44" %}
[Règles d'inactivité](/docs/fr/tickets/inactivity-rules.md)
{% endcontent-ref %}
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://ticketking.xyz/docs/fr/tickets/closing-a-ticket.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.