Réclamer un ticket

Comment fonctionne la prise en charge, les quatre modes et lequel choisir.

Lorsqu’un membre du personnel revendique un ticket, cela l’identifie comme la personne qui le traite, afin que le reste de l’équipe sache de ne pas y travailler en même temps. Cet aspect est le même pour tous les modes de revendication. Ce que la revendication fait d’autre aux permissions du salon dépend du mode que vous choisissez.

Comment revendiquer

Dans un salon de ticket :

/claim

Ticket King confirme la revendication et applique les modifications de permissions pour votre mode.

Pour libérer une revendication :

/unclaim

Pour transférer une revendication à quelqu’un d’autre :

/transfer @user

Un seul membre du personnel peut détenir une revendication sur un ticket à la fois. Il n’y a pas de revendication multiple.

Le /claim, /unclaim, et /transfer les commandes dans Discord sont gratuites. Revendiquer, annuler la revendication et transférer depuis l’affichage des tickets du tableau de bord est Premium.

Les quatre modes de revendication

Défini dans Paramètres, Revendication des tickets, Mode de revendication des tickets. Vous en choisissez un.

La valeur par défaut est Activé - Privé à la prise en charge.

Mode	Ce que /claim fait
Revendication désactivée	Le bouton Revendiquer est masqué et /claim indique que la revendication est désactivée. L’accès au salon ne change pas.
Activé - Aucun changement	Enregistre la personne ayant revendiqué le ticket et ajoute tous les rôles configurés à ajouter lors de la revendication, mais ne modifie pas les permissions existantes du salon. Les autres membres du personnel conservent leur accès.
Activé - Lecture seule pour les autres	Retire Envoyer des messages de tous les rôles sauf l’auteur, la personne ayant revendiqué et le bot. Les autres membres du personnel peuvent toujours lire le ticket.
Activé - Privé à la prise en charge (par défaut)	@everyone perd Voir le salon. Seuls le bot, l’auteur, la personne ayant revendiqué et tous les rôles configurés à ajouter lors de la revendication peuvent voir le ticket.

Paramètres associés à la revendication

Dans Paramètres, Prise en charge des tickets:

Paramètre	Type	Par défaut	Comportement
Pinger l’auteur du ticket lors de la revendication	interrupteur	activé	Pinge l’auteur du ticket quand quelqu’un revendique. Cela fonctionne uniquement lorsque la revendication est activée.
Rôles à ajouter lors de la revendication	multi-rôles (max. 25)	vide	Ces rôles sont ajoutés au salon du ticket lorsqu’une personne revendique, en plus de la personne ayant revendiqué. Par exemple, vous pouvez ajouter un rôle de modérateur senior chaque fois qu’un modérateur junior revendique.

Ce que /transfer fait

/transfer @user déplace la revendication de la personne qui la détient actuellement à quelqu’un d’autre. Le ticket doit déjà avoir été revendiqué pour que cela fonctionne.

La personne à qui vous transférez doit être un membre de l’équipe de support : elle doit être le propriétaire du serveur ou avoir l’un de vos rôles de support. Un membre dont l’accès provient uniquement de l’autorisation Gérer les salons ou Gérer le serveur de Discord ne peut pas être la cible d’un transfert ; transférez donc aux personnes qui figurent dans vos rôles de support.

Après un transfert, le nouveau détenteur est traité comme s’il avait revendiqué le ticket. Le détenteur précédent n’est plus le détenteur.

Permissions requises pour le bot

Pour les Activé - Lecture seule pour les autres et Activé - Privé à la prise en charge modes, le bot a besoin de l’autorisation Discord Gérer les rôles dans le salon afin qu’il puisse modifier qui peut voir et envoyer des messages. Ticket King vérifie cela lorsque vous exécutez /claim. Si le bot n’a pas cette autorisation, la revendication échoue avec une erreur d’autorisation et l’accès au salon reste inchangé.

L’invitation recommandée inclut déjà Gérer les rôles, donc tous les modes de revendication fonctionnent sans configuration supplémentaire.

Questions fréquentes

Puis-je revendiquer automatiquement les tickets au fur et à mesure que je réponds ? Pas pour le moment. Vous exécutez /claim vous-même.

Et si le membre du personnel qui a revendiqué le ticket quitte le serveur ? La revendication ne se libère pas automatiquement. Un autre membre du personnel qui peut gérer le ticket peut exécuter /transfer pour en prendre le relais, ou exécuter /unclaim s’il était le détenteur précédent.

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