La page Statistiques

Le tableau de bord d’analyse premium. Ce qu’il affiche.

Fonctionnalité premium. La page Statistiques est la vue analytique du tableau de bord. Toute la page est Premium.

Sur le tableau de bord, ouvrez Statistiques dans la barre latérale. L'en-tête de la page affiche Analyses du serveur.

Ce que contient la page

• 4 cartes de statistiques en haut :

  • Tickets ouverts, le nombre ouverts dans la période sélectionnée.

  • Tickets en cours, tickets ouverts et pris en charge dans la plage sélectionnée.

  • Tickets résolus, le nombre fermés dans la plage sélectionnée.

  • Total des tickets, les nombres ouverts et résolus additionnés.

• 6 graphiques sous les cartes (listés plus bas).

Contrôles temporels

Contrôle	Options
Période	Semaine passée (par défaut), Mois passé, Année passée, Plage personnalisée
Regroupement	Auto (par défaut), Quotidien, Hebdomadaire, Mensuel

Avec Auto de regroupement, la page choisit le regroupement pour vous :

• La semaine passée est regroupée par jour.

• Le mois passé est regroupé par jour.

• L'année passée est regroupée par mois.

• La plage personnalisée est regroupée par jour jusqu'à 60 jours, par semaine jusqu'à 180 jours, et par mois pour des plages plus longues.

La page affiche la plage active, par exemple "Affichage des données du 1 mars 2026 au 31 mars 2026".

Les 6 graphiques

1. Répartition des tickets

Un graphique en anneau avec trois segments : Ouverts, En cours et Résolus. L'étiquette centrale affiche le nombre total de tickets.

2. Tendances du volume de tickets

Un graphique en barres avec deux séries, Tickets ouverts et Tickets résolus. Les libellés de l'axe des abscisses changent selon le regroupement, par exemple « 14 mars » pour le quotidien, « 11 mars au 17 mars » pour l'hebdomadaire et « mars '24 » pour le mensuel.

3. Temps de résolution par jour ou par mois

Un graphique en barres du temps moyen nécessaire pour résoudre les tickets, affiché en minutes ou en heures. Le pied de page indique "Basé sur les tickets ouverts chaque jour/mois".

4. Note moyenne des tickets par jour, semaine ou mois

Un graphique en courbe de la note moyenne des tickets sur une échelle de 0 à 5. La moyenne est pondérée selon le nombre de notes de chaque période. À côté, vous voyez la note moyenne, le nombre de notes et la plage active. Lorsqu'il n'y a aucune note, il affiche "Aucune note pour le moment." ou "Aucune note dans cette plage.".

5. Tickets pris en charge fermés par le personnel, par jour ou par mois

Un graphique en barres empilées montrant, par membre du personnel, combien de tickets pris en charge ils ont fermés au fil du temps. Vous pouvez filtrer le personnel selon une règle de comptage (supérieur à, égal à ou inférieur à un certain nombre de tickets) à l'aide du champ numérique et de l'étiquette « tickets ». La légende vous permet d'afficher ou de masquer chaque membre du personnel sur le graphique.

6. Tableau des meilleurs membres du personnel

Une liste avec une ligne par membre du personnel. Chaque ligne affiche l'avatar du membre, son nom d'affichage ou son nom d'utilisateur, son identifiant utilisateur, ainsi que son nombre de tickets fermés et pris en charge, avec l'étiquette « Fermés pris en charge ». Elle utilise le même filtre que le graphique au-dessus.

Ce que Statistiques n'affiche pas

• Elle ne détaille pas les tickets par catégorie.

• Elle ne détaille pas les tickets par panneau.

Lorsque le serveur n'est pas Premium

Les serveurs gratuits voient la vitrine verrouillée Statistiques avancées vitrine à la place de la page en direct. La vitrine répertorie les analyses Premium, telles que l'analyse du volume des tickets, les classements du personnel, les rapports hebdomadaires, mensuels et annuels, les graphiques interactifs, l'analyse du taux de clôture et le suivi du temps moyen de résolution.

Articles liés

la liste des fonctionnalités réservées à PremiumParcourir les tickets ouverts et récents