La page Statistiques

Le tableau de bord analytique Premium. Ce qu’il affiche.

Fonctionnalité premium. La page Statistiques est la vue analytique du tableau de bord. Toute la page est Premium.

Sur le tableau de bord, ouvrez Statistiques dans la barre latérale. L'en-tête de la page indique Analyses du serveur.

Ce qu'il y a sur la page

• 4 cartes de statistiques en haut :

  • Tickets ouverts, le nombre ouverts dans la plage de temps sélectionnée.
  • Tickets en cours, les tickets ouverts et pris en charge dans la plage sélectionnée.
  • Tickets résolus, le nombre fermés dans la plage sélectionnée.
  • Total des tickets, les nombres d'ouverts et de résolus additionnés.
• 6 graphiques sous les cartes (énumérés plus bas).

Commandes temporelles

Commande	Options
Plage de temps	Semaine passée (par défaut), Mois passé, Année passée, Plage personnalisée
Regroupement	Auto (par défaut), Quotidien, Hebdomadaire, Mensuel

Avec Auto regroupement, la page choisit le regroupement pour vous :

• La semaine passée regroupe par jour.
• Le mois passé regroupe par jour.
• L'année passée regroupe par mois.
• La plage personnalisée regroupe par jour jusqu'à 60 jours, par semaine jusqu'à 180 jours, et par mois pour les plages plus longues.

La page affiche la plage active, par exemple « Affichage des données du 1er mars 2026 au 31 mars 2026 ».

Les 6 graphiques

1. Répartition des tickets

Un graphique en anneau avec trois segments : Ouverts, En cours et Résolus. L'étiquette centrale affiche le nombre total de tickets.

2. Tendances du volume de tickets

Un histogramme à deux séries, Tickets ouverts et Tickets résolus. Les étiquettes de l'axe des x changent selon le regroupement, par exemple « 14 mars » pour le quotidien, « 11 mars au 17 mars » pour l'hebdomadaire, et « mars '24 » pour le mensuel.

3. Temps de résolution par jour ou par mois

Un histogramme du temps moyen nécessaire pour résoudre les tickets, affiché en minutes ou en heures. Le pied de page indique « Basé sur les tickets ouverts chaque jour/mois ».

4. Note moyenne des tickets par jour, semaine ou mois

Un graphique linéaire de la note moyenne des tickets sur une échelle de 0 à 5. La moyenne est pondérée par le nombre de notes obtenues à chaque période. À côté, vous voyez la note moyenne, le nombre de notes et la plage active. Lorsqu'il n'y a pas de notes, il affiche « Aucune note pour le moment. » ou « Aucune note dans cette plage. ».

5. Tickets revendiqués fermés par le personnel par jour ou par mois

Un graphique à barres empilées montrant, par membre du personnel, combien de tickets revendiqués ils ont fermés au fil du temps. Vous pouvez filtrer le personnel selon une règle sur le nombre (supérieur à, égal à, ou inférieur à un nombre de tickets) à l'aide du champ numérique et de l'étiquette « tickets ». La légende vous permet d'afficher ou de masquer chaque membre du personnel dans le graphique.

6. Classement du personnel

Une liste avec une ligne par membre du personnel. Chaque ligne affiche l'avatar du membre, le nom d'affichage ou le nom d'utilisateur, l'ID utilisateur, et le nombre de tickets fermés et revendiqués avec une étiquette « Fermés revendiqués ». Elle utilise le même filtre que le graphique au-dessus.

Ce que Statistiques n'affiche pas

• Elle ne répartit pas les tickets par catégorie.
• Elle ne répartit pas les tickets par panneau.

Lorsque le serveur n'est pas Premium

Les serveurs gratuits voient la Statistiques avancées vitrine verrouillée à la place de la page en direct. La vitrine présente les fonctionnalités d'analyse offertes par Premium, comme l'analyse du volume des tickets, les classements du personnel, les rapports hebdomadaires, mensuels et annuels, les graphiques interactifs, l'analyse du taux de clôture et le suivi du temps moyen de résolution.

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La liste des fonctionnalités réservées au PremiumParcourir les tickets ouverts et récents