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# Prochaines étapes

Maintenant que les bases fonctionnent, voici ce que la plupart des équipes configurent ensuite.

Vous disposez d’un panneau opérationnel. Les membres peuvent ouvrir des tickets. Votre équipe peut les voir et les fermer. Voici ce que la plupart des équipes configurent ensuite.

## À fort impact, faites cela en premier

### 1. Ajoutez toute votre équipe support et configurez ses permissions

Un simple « rôle support » est un bon début, mais la plupart des équipes ont plusieurs niveaux, comme les membres seniors, les modérateurs juniors et les apprentis. Utilisez les zones de permissions du tableau de bord de Ticket King pour donner à chaque rôle exactement ce qu’il doit avoir.

{% content-ref url="/pages/d8b588017205524c4c6461fdb89d9aa147938b4e" %}
[Zones de permissions du tableau de bord](/docs/fr/permissions-et-votre-equipe-de-support/permission-areas.md)
{% endcontent-ref %}

### 2. Configurez la journalisation

Sans journaux, vous perdrez la trace de qui a fermé quoi et pourquoi. Configurez les salons de journalisation dans **Paramètres → Journalisation**.

{% content-ref url="/pages/5aacaada5647e48ddc4051c6e819e5242b9a84fb" %}
[Canaux de journalisation](/docs/fr/journaux/three-log-channels.md)
{% endcontent-ref %}

### 3. Décidez de votre politique de prise en charge

Lorsqu’un membre du staff commence à travailler sur un ticket, le revendique-t-il afin que les autres sachent qu’il est pris en charge ? Le ticket doit-il devenir en lecture seule pour tous les autres une fois revendiqué ? Par défaut, la prise en charge est activée et un ticket revendiqué devient privé pour l’auteur, la personne qui l’a revendiqué et le bot. Choisissez le mode de prise en charge qui convient à votre équipe.

{% content-ref url="/pages/bcd28986a2d3a0a12a6763a0a31a6b2132f1101a" %}
[Prendre en charge un ticket](/docs/fr/tickets/claiming-a-ticket.md)
{% endcontent-ref %}

### 4. Personnalisez l’intégration du panneau et le nom personnalisé du ticket

Adaptez le panneau et les salons de tickets au style de votre serveur. Quelques minutes de personnalisation suffisent pour que le bot s’intègre à votre serveur au lieu d’avoir un aspect générique.

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><i class="fa-window-maximize">:window-maximize:</i> <strong>Modifier l’intégration</strong></td><td>Titre, description, couleur, image, pied de page.</td><td><a href="/docs/fr/panneaux/edit-the-embed.md">Modifier l’intégration</a></td></tr><tr><td><i class="fa-tag">:tag:</i> <strong>Nom personnalisé du ticket</strong></td><td>Comment sont nommés les nouveaux salons de ticket. Couvre les variables et les limites de caractères.</td><td><a href="/docs/fr/personnalisation-et-branding/ticket-name-format.md">Nom personnalisé du ticket</a></td></tr><tr><td><i class="fa-palette">:palette:</i> <strong>Couleur de l’intégration du serveur</strong></td><td>Définissez une seule fois la couleur d’accentuation, elle s’applique partout.</td><td><a href="/docs/fr/personnalisation-et-branding/server-embed-color.md">La couleur de l’intégration du serveur</a></td></tr></tbody></table>

## Impact moyen, faites cela au cours de la première semaine

### Ajoutez des questions à विकल्प à vos panneaux

Poser 1 à 5 questions aux membres avant l’ouverture du ticket réduit les allers-retours. Des questions comme « Quel est votre nom d’utilisateur en jeu ? », « Quel mode de jeu ? » et « Avez-vous consulté la FAQ ? » sont répondues avant même que le staff ne lise le ticket.

{% content-ref url="/pages/f13526a39fa0528d021424ed638d9984cb71883d" %}
[Ce que sont les questions d'option](/docs/fr/formulaires/what-option-questions-are.md)
{% endcontent-ref %}

### Configurez des panneaux de candidature pour les recrutements du staff

Si vous recrutez du staff, un panneau de candidature dédié rassemble toutes les réponses au même endroit au lieu de demander aux membres de vous envoyer un message privé.

{% content-ref url="/pages/603e0dbcb8c277f1795a6e66256bbae847c61a10" %}
[Vue d'ensemble des candidatures](/docs/fr/candidatures/overview.md)
{% endcontent-ref %}

### Configurez les règles d’inactivité

Les tickets qui restent silencieux pendant des jours s’accumulent. Définissez un délai d’inactivité (Premium) ou la fermeture à la sortie pour que les tickets inactifs se ferment automatiquement.

{% content-ref url="/pages/df96e1ef8795d8aae51a00d5e983bfc81e5fab44" %}
[Règles d'inactivité](/docs/fr/tickets/inactivity-rules.md)
{% endcontent-ref %}

## Mises à niveau Premium à envisager

Voici les fonctionnalités Premium que les serveurs ajoutent le plus souvent :

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><i class="fa-crown">:crown:</i> <strong>Personnaliseur de bot</strong></td><td>Nom, avatar, bannière et bio personnalisés uniquement dans votre serveur.</td><td><a href="/docs/fr/personnalisation-et-branding/bot-personalizer.md">Personnaliseur de bot</a></td></tr><tr><td><i class="fa-crown">:crown:</i> <strong>Évaluation des tickets</strong></td><td>Une demande d’évaluation après fermeture pour les membres, afin que vous puissiez voir comment chaque membre du staff s’en sort.</td><td><a href="/docs/fr/evaluation-des-tickets/what-ticket-ratings-are.md">Ce que sont les évaluations de tickets</a></td></tr><tr><td><i class="fa-crown">:crown:</i> <strong>Statistiques</strong></td><td>Graphiques et chiffres sur le volume de tickets, le temps de résolution et la charge de travail du staff.</td><td><a href="/docs/fr/statistiques/the-statistics-page.md">La page Statistiques</a></td></tr><tr><td><i class="fa-crown">:crown:</i> <strong>Commandes personnalisées</strong></td><td>Commandes auxquelles le bot répond avec un संदेश enregistré, utile pour les réponses à la FAQ.</td><td><a href="/docs/fr/commandes-personnalisees/overview.md">Ce que sont les commandes personnalisées</a></td></tr></tbody></table>

## Obtenez de l’aide quand vous en avez besoin

Si vous rencontrez quelque chose qui n’est pas couvert ici, il y a trois endroits à consulter :

1. [Dépannage](/docs/fr/depannage/bot-didnt-respond.md) pour les problèmes courants et leurs solutions.
2. [FAQ](/docs/fr/faq/general.md) pour des réponses courtes aux questions fréquentes.
3. [Serveur Discord d’assistance](https://ticketking.xyz/discord) pour contacter l’équipe.


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# Agent Instructions
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