Étapes suivantes
Maintenant que les bases fonctionnent, voici ce que la plupart des équipes configurent ensuite.
Vous disposez d’un panneau opérationnel. Les membres peuvent ouvrir des tickets. Votre équipe peut les voir et les fermer. Voici ce que la plupart des équipes configurent ensuite.
À fort impact, faites cela en premier
1. Ajoutez toute votre équipe support et configurez ses permissions
Un simple « rôle support » est un bon début, mais la plupart des équipes ont plusieurs niveaux, comme les membres seniors, les modérateurs juniors et les apprentis. Utilisez les zones de permissions du tableau de bord de Ticket King pour donner à chaque rôle exactement ce qu’il doit avoir.
2. Configurez la journalisation
Sans journaux, vous perdrez la trace de qui a fermé quoi et pourquoi. Configurez les salons de journalisation dans Paramètres → Journalisation.
3. Décidez de votre politique de prise en charge
Lorsqu’un membre du staff commence à travailler sur un ticket, le revendique-t-il afin que les autres sachent qu’il est pris en charge ? Le ticket doit-il devenir en lecture seule pour tous les autres une fois revendiqué ? Par défaut, la prise en charge est activée et un ticket revendiqué devient privé pour l’auteur, la personne qui l’a revendiqué et le bot. Choisissez le mode de prise en charge qui convient à votre équipe.
4. Personnalisez l’intégration du panneau et le nom personnalisé du ticket
Adaptez le panneau et les salons de tickets au style de votre serveur. Quelques minutes de personnalisation suffisent pour que le bot s’intègre à votre serveur au lieu d’avoir un aspect générique.
Nom personnalisé du ticket
Comment sont nommés les nouveaux salons de ticket. Couvre les variables et les limites de caractères.
Couleur de l’intégration du serveur
Définissez une seule fois la couleur d’accentuation, elle s’applique partout.
Impact moyen, faites cela au cours de la première semaine
Ajoutez des questions à विकल्प à vos panneaux
Poser 1 à 5 questions aux membres avant l’ouverture du ticket réduit les allers-retours. Des questions comme « Quel est votre nom d’utilisateur en jeu ? », « Quel mode de jeu ? » et « Avez-vous consulté la FAQ ? » sont répondues avant même que le staff ne lise le ticket.
Configurez des panneaux de candidature pour les recrutements du staff
Si vous recrutez du staff, un panneau de candidature dédié rassemble toutes les réponses au même endroit au lieu de demander aux membres de vous envoyer un message privé.
Configurez les règles d’inactivité
Les tickets qui restent silencieux pendant des jours s’accumulent. Définissez un délai d’inactivité (Premium) ou la fermeture à la sortie pour que les tickets inactifs se ferment automatiquement.
Mises à niveau Premium à envisager
Voici les fonctionnalités Premium que les serveurs ajoutent le plus souvent :
Personnaliseur de bot
Nom, avatar, bannière et bio personnalisés uniquement dans votre serveur.
Évaluation des tickets
Une demande d’évaluation après fermeture pour les membres, afin que vous puissiez voir comment chaque membre du staff s’en sort.
Statistiques
Graphiques et chiffres sur le volume de tickets, le temps de résolution et la charge de travail du staff.
Commandes personnalisées
Commandes auxquelles le bot répond avec un संदेश enregistré, utile pour les réponses à la FAQ.
Obtenez de l’aide quand vous en avez besoin
Si vous rencontrez quelque chose qui n’est pas couvert ici, il y a trois endroits à consulter :
Dépannage pour les problèmes courants et leurs solutions.
FAQ pour des réponses courtes aux questions fréquentes.
Serveur Discord d’assistance pour contacter l’équipe.
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