> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ticketking.xyz/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ticketking.xyz/docs/fr/premiers-pas/where-to-go-next.md).

# Où aller ensuite

Vous avez un panneau fonctionnel. Les membres peuvent ouvrir des tickets. Votre équipe peut les voir et les fermer. Voici ce que la plupart des équipes configurent ensuite.

## À fort impact, faites cela en premier

### 1. Ajoutez toute votre équipe de support et configurez ses permissions

Un seul « rôle de support » est un bon début, mais la plupart des équipes ont plusieurs niveaux, comme les membres seniors, les modérateurs juniors et les stagiaires. Utilisez les zones de permissions du tableau de bord de Ticket King pour donner à chaque rôle exactement ce qu’il doit avoir.

{% content-ref url="/pages/d8b588017205524c4c6461fdb89d9aa147938b4e" %}
[Zones de permissions du tableau de bord](/docs/fr/permissions-et-votre-equipe-de-support/permission-areas.md)
{% endcontent-ref %}

### 2. Configurez les journaux

Sans journaux, vous perdrez la trace de qui a fermé quoi et pourquoi. Configurez les salons de journalisation dans **Paramètres → Journalisation**.

{% content-ref url="/pages/5aacaada5647e48ddc4051c6e819e5242b9a84fb" %}
[Salons de journalisation](/docs/fr/journalisation/three-log-channels.md)
{% endcontent-ref %}

### 3. Décidez de votre politique de prise en charge

Lorsqu’un membre du personnel commence à travailler sur un ticket, le prend-il en charge pour que les autres sachent qu’il est traité ? Le ticket doit-il devenir en lecture seule pour tous les autres lorsqu’il est pris en charge ? Par défaut, la prise en charge est activée et un ticket pris en charge devient privé pour l’auteur de la demande, celui qui le prend en charge et le bot. Choisissez le mode de prise en charge qui convient à votre équipe.

{% content-ref url="/pages/bcd28986a2d3a0a12a6763a0a31a6b2132f1101a" %}
[Prendre en charge un ticket](/docs/fr/tickets/claiming-a-ticket.md)
{% endcontent-ref %}

### 4. Personnalisez l’intégration du panneau et le format du nom du ticket

Adaptez les salons du panneau et des tickets au style de votre serveur. Quelques minutes de personnalisation suffisent pour que le bot s’intègre à votre serveur au lieu d’avoir un aspect générique.

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><i class="fa-window-maximize">:window-maximize:</i> <strong>Modifier l’intégration</strong></td><td>Titre, description, couleur, image, pied de page.</td><td><a href="/pages/d9d80132fff2d43510eee68c1b3432540fa054df">Modifier l’intégration</a></td></tr><tr><td><i class="fa-tag">:tag:</i> <strong>Format du nom du ticket</strong></td><td>Nom des nouveaux salons de ticket. Prend en charge les variables et les limites de caractères.</td><td><a href="/pages/6abb7dc762d441739a3a7f71c03723424db440a7">Format personnalisé du nom du ticket</a></td></tr><tr><td><i class="fa-palette">:palette:</i> <strong>Couleur de l’intégration du serveur</strong></td><td>Définissez une fois la couleur d’accent, elle s’applique partout.</td><td><a href="/pages/3b30ecf389fece63db48f95d00563014559d5b82">La couleur d’intégration du serveur</a></td></tr></tbody></table>

## Impact moyen, faites cela au cours de la première semaine

### Ajoutez des questions à choix à vos panneaux

Poser aux membres 1 à 5 questions avant l’ouverture du ticket réduit les allers-retours. Des questions comme « Quel est votre nom d’utilisateur en jeu ? », « Quel mode de jeu ? » et « Avez-vous consulté la FAQ ? » sont répondues avant même que le personnel ne lise le ticket.

{% content-ref url="/pages/f13526a39fa0528d021424ed638d9984cb71883d" %}
[Ce que sont les questions d'option](/docs/fr/formulaires/what-option-questions-are.md)
{% endcontent-ref %}

### Configurez des panneaux de candidature pour les demandes de recrutement

Si vous acceptez des candidatures au personnel, un panneau de candidature dédié rassemble toutes les réponses au même endroit au lieu de demander aux membres de vous envoyer un MP.

{% content-ref url="/pages/603e0dbcb8c277f1795a6e66256bbae847c61a10" %}
[Aperçu des candidatures](/docs/fr/candidatures/overview.md)
{% endcontent-ref %}

### Configurez les règles d’inactivité

Les tickets qui restent silencieux pendant des jours s’accumulent. Définissez un délai d’inactivité (Premium) ou la fermeture à la sortie pour que les tickets inactifs se ferment automatiquement.

{% content-ref url="/pages/df96e1ef8795d8aae51a00d5e983bfc81e5fab44" %}
[Règles d'inactivité](/docs/fr/tickets/inactivity-rules.md)
{% endcontent-ref %}

## Les améliorations Premium à envisager

Voici les fonctionnalités Premium que les serveurs ajoutent le plus souvent :

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><i class="fa-crown">:crown:</i> <strong>Personnaliseur de bot</strong></td><td>Nom personnalisé, avatar, bannière et bio dans votre serveur uniquement.</td><td><a href="/pages/28d4f3ba74b71f5b720d9eedf38e4b072f25e35d">Personnaliseur de bot</a></td></tr><tr><td><i class="fa-crown">:crown:</i> <strong>Évaluation des tickets</strong></td><td>Une invitation à évaluer après la fermeture pour les membres, afin que vous puissiez voir les performances de chaque membre du personnel.</td><td><a href="/pages/9dcac67f9056495b84f6870c56820805970e48d6">Ce que sont les notes de ticket</a></td></tr><tr><td><i class="fa-crown">:crown:</i> <strong>Statistiques</strong></td><td>Des graphiques et des chiffres sur le volume des tickets, le temps de résolution et la charge de travail du personnel.</td><td><a href="/pages/3cc1d5f74eb158619144745be41e5e6ef2d7de97">La page Statistiques</a></td></tr><tr><td><i class="fa-crown">:crown:</i> <strong>Commandes personnalisées</strong></td><td>Commandes auxquelles le bot répond avec un message enregistré, utiles pour les réponses de la FAQ.</td><td><a href="/pages/b0744b3dd3f9321ea5edf623ed0ac00866526653">Ce que sont les commandes personnalisées</a></td></tr></tbody></table>

## Obtenez de l’aide quand vous en avez besoin

Si vous rencontrez quelque chose qui n’est pas couvert ici, il y a trois endroits à consulter :

1. [Dépannage](/docs/fr/depannage/bot-didnt-respond.md) pour les problèmes courants et leurs solutions.
2. [FAQ](/docs/fr/faq/general.md) pour des réponses courtes aux questions fréquentes.
3. [Discord d’assistance](https://ticketking.xyz/discord) pour joindre l’équipe.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://ticketking.xyz/docs/fr/premiers-pas/where-to-go-next.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.