Embeds et messages d’accueil personnalisés

L’embed d’ouverture que les membres voient dans leur nouveau ticket. Définissez-le par option de ticket.

Lorsqu’un membre ouvre un ticket, Ticket King publie un embed d’ouverture comme premier message dans le nouveau salon. Vous pouvez personnaliser le contenu de cet embed. L’embed et le message au-dessus sont tous deux gratuit.

Deux endroits pour le configurer

Vous définissez le message d’ouverture par option de ticket, ou vous définissez une valeur par défaut pour tout le panneau que chaque option du panneau hérite.

Couche	Champ
Par défaut pour le panneau	Valeurs par défaut du panneau, Message d’embed de ticket par défaut (2048 caractères max) et Contenu du message de ticket par défaut (1024 caractères max)
Remplacement par option	Éditeur par option, onglet Messages, Contenu personnalisé de l’intégration (2048 max) et Message personnalisé du ticket (1024 max)

Il n’existe pas de réglage séparé de l’embed de bienvenue à l’échelle du serveur. Si vous ne définissez ni l’un ni l’autre, Ticket King publie son message de bienvenue localisé intégré.

Message de l’embed vs contenu du message

Deux champs distincts contrôlent deux choses distinctes :

Contenu personnalisé de l’intégration

Va dans l’embed (le texte du corps). Jusqu’à 2048 caractères. Prend en charge le texte enrichi, les variables et les emojis.

C’est généralement ce que vous personnaliserez. « Merci d’avoir ouvert un ticket ! Veuillez décrire votre problème en détail. »

Message personnalisé du ticket

Va au-dessus de l’embed sous forme de message Discord simple. Jusqu’à 1024 caractères. Il est souvent utilisé pour @mention des notifications, par exemple pour mentionner le rôle du support avec un bref message en haut du ticket.

Vous pouvez utiliser les deux, un seul, ou aucun des deux.

Variables

Les deux champs prennent en charge des variables qui sont remplacées au moment de l’ouverture du ticket :

Variable	Correspond à
{TICKET_NUMBER}	Le numéro du ticket
{TYPE}	Le libellé de l’option du panneau
{USER}	Mention de l’auteur du ticket
{USER_ID}	L’ID Discord de l’auteur du ticket
{USER_NAME}	Le nom d’affichage de l’auteur du ticket
{GUILD_NAME}	Le nom de votre serveur
{CREATED_AT}	Horodatage de création du ticket
{STEAM_ID}	ID Steam (uniquement lorsque la liaison Steam est activée, ce qui est une fonctionnalité Premium)

Réponses du formulaire dans l’embed de bienvenue

Lorsque l’option du panneau contient un formulaire (questions de l’option), les réponses du membre sont ajoutées à la description de l’embed automatiquement. Vous n’avez pas besoin d’ajouter de variable pour elles. Les réponses apparaissent dans l’embed, sous le contenu d’embed que vous avez défini.

→ Ce que sont les questions d’option

Gratuit dans tous les forfaits

Les deux Contenu personnalisé de l’intégration et Message personnalisé du ticket sont gratuits pour chaque serveur, sans Premium requis. Vous pouvez les définir par option et comme valeur par défaut pour tout le panneau.

Bonnes pratiques

• Restez bref. Les membres sont sur le point de parler au personnel. Ne noyez pas l’étape suivante dans un mur de texte.

• Définissez les attentes. « Un membre du personnel sera avec vous sous peu » est bien. « Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main » est mieux.

• Utilisez les questions du formulaire pour les informations requises au lieu de les demander dans l’embed de bienvenue.

• Placez les liens de la FAQ sur le panneau, pas dans l’embed de bienvenue. Si vous voulez que les membres lisent d’abord la FAQ, ajoutez un bouton de lien au panneau lui-même.

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