Intégrations et messages de bienvenue personnalisés

L’intégration d’ouverture que les membres voient dans leur nouveau ticket. Définissez-la par option de ticket.

Quand un membre ouvre un ticket, Ticket King publie un embed d'ouverture comme premier message dans le nouveau salon. Vous pouvez personnaliser le contenu de cet embed. L'embed et le message au-dessus sont tous deux gratuit.

Deux endroits pour le configurer

Vous définissez l'option de message d'ouverture par ticket, ou un défaut à l'échelle du panneau que chaque option du panneau hérite.

Couche	Champ
Par défaut pour le panneau	Valeurs par défaut du panneau, Message d'embed de ticket par défaut (2048 caractères max) et Contenu du message de ticket par défaut (1024 caractères max)
Remplacement par option	Éditeur par option, onglet Messages, Contenu d'intégration personnalisé (2048 max) et Message de ticket personnalisé (1024 max)

Il n'existe pas de réglage distinct d'embed de bienvenue pour tout le serveur. Si vous n'en définissez aucun, Ticket King publie sa bienvenue localisée intégrée.

Message d'embed vs contenu du message

Deux champs distincts contrôlent deux choses distinctes :

Contenu d'intégration personnalisé

Va dans l'embed (le texte du corps). Jusqu'à 2048 caractères. Prend en charge le texte enrichi, les variables et les emojis.

C'est généralement cela que vous personnaliserez. « Merci d'avoir ouvert un ticket ! Veuillez décrire votre problème en détail. »

Message de ticket personnalisé

Va au-dessus de l'embed sous forme de message Discord brut. Jusqu'à 1024 caractères. Il est souvent utilisé pour @mention les notifications, par exemple pour mentionner le rôle du support avec un court message en haut du ticket.

Vous pouvez utiliser les deux, seulement un, ou aucun des deux.

Variables

Les deux champs prennent en charge des variables qui sont substituées lors de l'ouverture du ticket :

Variable	Se résout en
{TICKET_NUMBER}	Le numéro du ticket
{TYPE}	Le libellé de l'option du panneau
{USER}	Mention de l'auteur du ticket
{USER_ID}	L'ID Discord de l'auteur du ticket
{USER_NAME}	Le nom d'affichage de l'auteur du ticket
{GUILD_NAME}	Le nom de votre serveur
{CREATED_AT}	Horodatage de création du ticket
{STEAM_ID}	ID Steam (uniquement lorsque la liaison Steam est activée, ce qui relève de Premium)

Réponses du formulaire dans l'embed de bienvenue

Lorsque l'option du panneau comporte un formulaire (questions de l'option), les réponses du membre sont ajoutées à la description de l'embed automatiquement. Vous n'avez pas besoin d'ajouter de variable pour elles. Les réponses apparaissent dans l'embed sous le contenu de l'embed que vous avez défini.

→ Ce que sont les questions d'option

Gratuit sur chaque forfait

Les deux Contenu d'intégration personnalisé et Message de ticket personnalisé sont gratuits pour chaque serveur, sans Premium requis. Vous pouvez les définir par option et comme valeur par défaut à l'échelle du panneau.

Bonnes pratiques

• Restez bref. Les membres sont sur le point de parler au personnel. N'enterrez pas l'étape suivante sous un mur de texte.
• Fixez des attentes. « Un membre du personnel sera avec vous sous peu » est bien. « Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main » est mieux.
• Utilisez les questions du formulaire pour les informations requises au lieu de les demander dans l'embed de bienvenue.
• Placez les liens de FAQ sur le panneau, pas dans l'embed de bienvenue. Si vous voulez que les membres lisent d'abord la FAQ, ajoutez un bouton de lien au panneau lui-même.

Lié

Ce que sont les questions à choixValeurs par défaut à l’échelle du panneauParamètres par option