> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ticketking.xyz/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ticketking.xyz/docs/fr/permissions-et-votre-equipe-de-support/two-layers.md).

# Les deux niveaux de permissions

Rôles Discord et permissions du tableau de bord Ticket King. Deux systèmes, tous deux utilisés.

Les permissions dans Ticket King fonctionnent sur deux niveaux. L’un correspond à vos rôles Discord habituels. L’autre correspond aux permissions du tableau de bord de Ticket King.

## Niveau 1. Vos rôles Discord

Il s’agit du système standard de permissions de Discord. Les membres ont des rôles, et les rôles accordent des permissions Discord.

Ticket King utilise les rôles Discord pour :

* **Qui peut voir un salon de ticket.** Le bot configure l’accès aux salons afin que seules les bonnes personnes voient chaque ticket.
* **Qui peut gérer les tickets dans Discord.** Toute personne disposant de Gérer les salons ou Gérer le serveur, ainsi que le propriétaire du serveur, peut exécuter des commandes de ticket comme `/claim` et `/close`. Les administrateurs Discord passent également.

## Niveau 2. Permissions du tableau de bord de Ticket King

Il s’agit du propre système de Ticket King, séparé de Discord. Il contrôle ce que chaque rôle peut faire sur le tableau de bord à ticketking.xyz. Chaque section est activée par rôle Discord :

| Section                            | Déverrouille                                          |
| ---------------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| Infos et statistiques              | La page Statistiques.                                 |
| Gérer les panneaux                 | Les panneaux, les modèles et les préréglages publics. |
| Voir l’historique                  | L’historique des tickets et la liaison Steam.         |
| Voir l’historique des candidatures | L’historique de soumission des candidatures.          |
| Examiner les candidatures          | Approuver ou refuser les candidatures.                |
| Gérer les commandes                | La page Commandes personnalisées.                     |
| Gérer les paramètres               | La page Paramètres et le Personnaliseur du bot.       |
| Voir les journaux d’audit          | La page des journaux d’audit.                         |
| Gérer les autorisations            | La page des permissions elle-même.                    |
| Gérer Premium                      | La page de l’abonnement premium.                      |

Il existe aussi un **Accès total** interrupteur par rôle qui les active tous d’un coup.

{% content-ref url="/pages/d8b588017205524c4c6461fdb89d9aa147938b4e" %}
[Zones de permissions du tableau de bord](/docs/fr/permissions-et-votre-equipe-de-support/permission-areas.md)
{% endcontent-ref %}

## Comment les deux niveaux fonctionnent ensemble

Les deux niveaux ont des rôles différents. Un utilisateur peut en avoir un sans avoir l’autre.

| Tâche                                               | Nécessite un accès via un rôle Discord | Nécessite une permission du tableau de bord |
| --------------------------------------------------- | -------------------------------------- | ------------------------------------------- |
| Lire et répondre dans un ticket                     | Oui                                    | Non                                         |
| Fermer un ticket avec `/close`                      | Oui                                    | Non                                         |
| Modifier un panneau sur le tableau de bord          | Non                                    | Oui                                         |
| Accorder à un autre rôle l’accès au tableau de bord | Non                                    | Oui                                         |

Par exemple, un modérateur junior avec un rôle de support peut voir les tickets et y répondre, mais ne peut pas modifier les paramètres des panneaux sans permission du tableau de bord. Un modérateur principal a les deux.

## Qui contourne ces vérifications

* Le **le propriétaire du serveur** a toujours un accès complet.
* Toute personne disposant de Discord **Administrateur** ou **Gérer le serveur** contourne les vérifications des permissions du tableau de bord. Elle reste toutefois soumise aux permissions normales des salons Discord.

{% content-ref url="/pages/c506f60f8f0c6246e1887df7d43e3d695c875b4f" %}
[Propriétaires et administrateurs](/docs/fr/permissions-et-votre-equipe-de-support/owners-and-administrators.md)
{% endcontent-ref %}

## Les rôles de support sont une notion distincte

Les rôles de support ne sont pas la même chose que l’un ou l’autre des deux niveaux. Ils déterminent qui est ajouté et qui est mentionné dans les salons de ticket. Vous pouvez les définir à l’échelle du serveur, par panneau et par option. Les rôles de support définis à l’échelle du serveur s’appliquent toujours à chaque ticket.

{% content-ref url="/pages/1f41effe77dbafa31eceee903a1413c5d15a2de2" %}
[Rôles de support](/docs/fr/permissions-et-votre-equipe-de-support/support-roles.md)
{% endcontent-ref %}

## Une façon simple de le voir

* Les rôles Discord et l’accès aux salons contrôlent ce que les membres peuvent voir et faire dans Discord.
* Les permissions du tableau de bord contrôlent ce que les membres peuvent configurer sur le tableau de bord.
* Les rôles de support contrôlent qui est ajouté et qui est mentionné dans les tickets.

Un rôle de personnel typique possède les trois : un rôle de support Discord, les permissions du tableau de bord Gérer les panneaux et Voir l’historique, ainsi qu’une place dans vos rôles de support à l’échelle du serveur.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://ticketking.xyz/docs/fr/permissions-et-votre-equipe-de-support/two-layers.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.