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# Rôles de support
Qui est ajouté et mentionné dans les canaux de tickets.
Un rôle de support est un rôle Discord que vous marquez comme faisant partie de votre équipe de support. Lorsqu'un ticket s'ouvre, les membres de ce rôle de support :
* Obtiennent l'accès au nouveau salon du ticket.
* Sont mentionnés en haut du ticket, si les mentions sont activées.
* Peuvent prendre en charge, fermer et gérer le ticket.
Vous pouvez définir des rôles de support à trois niveaux : à l'échelle du serveur, par panneau et par option.
## Rôles de support à l’échelle du serveur
Définissez-les dans **Paramètres**, sous **Rôles de support**. Jusqu'à 25 rôles. Ils s'appliquent à tous les tickets du serveur, quel que soit le panneau qui l'a ouvert. La plupart des serveurs définissent un ou deux rôles de support à l'échelle du serveur, comme un rôle d'équipe de support ou de modérateurs.
## Rôles de support par panneau
Dans les paramètres par défaut du panneau, définissez **Rôles de support par défaut**. Ils s'appliquent à chaque option de ce panneau, sauf si une option définit les siens.
## Rôles de support par option
Dans l'onglet Avancé d'une seule option, définissez **Rôles de support**. Ils ne s'appliquent qu'à cette option.
## Comment les niveaux se combinent
Les rôles de support à l'échelle du serveur s'appliquent toujours. Les rôles de support par panneau et par option s'ajoutent par-dessus. Ainsi, un rôle peut gérer chaque ticket (à l'échelle du serveur), chaque ticket d'un panneau (par panneau) ou seulement les tickets d'une option (par option).
### Exemple
Supposons que vous ayez un rôle de support à l'échelle du serveur appelé Support, et un panneau avec trois options : Général, Facturation et Partenariat.
| Niveau | Défini sur | Résultat |
| ---------------------- | -------------------- | -------------------------------- |
| À l'échelle du serveur | Support | S'applique à tous les tickets. |
| Option : Général | Hérite | Utilise Support. |
| Option : Facturation | Ajouter Facturation | Obtient Support et Facturation. |
| Option : Partenariat | Ajouter Partenariats | Obtient Support et Partenariats. |
Lorsqu'un ticket Partenariat s'ouvre, Support et Partenariats sont tous deux ajoutés et mentionnés. Le rôle Support à l'échelle du serveur s'applique toujours en plus des rôles par option.
## Qui peut gérer un ticket
Le bot permet à un utilisateur de prendre en charge, fermer et gérer un ticket si l'une de ces conditions est vraie :
1. Il a les permissions Discord Gérer les salons ou Gérer le serveur.
2. Il est le propriétaire du serveur.
3. Il possède un rôle de support qui s'applique à ce ticket.
Un rôle de support à l'échelle du serveur gère chaque ticket. Un rôle de support par option ne gère que les tickets ouverts depuis cette option.
## Mentions
Le fait que le bot mentionne les rôles de support lorsqu'un ticket s'ouvre est contrôlé par **Paramètres**, sous **Paramètres de style des tickets et de réclamation**, avec l' **Notifier les rôles de support** interrupteur. Lorsqu'il est activé, le bot mentionne les rôles de support dans le nouveau ticket. Lorsqu'il est désactivé, les rôles sont ajoutés au salon mais ne sont pas mentionnés.
Il existe aussi une **Mentions personnalisées** option par option dans l'onglet Avancé (:crown: Premium) qui mentionne un ensemble différent de rôles pour cette option.
## Modifier les rôles de support plus tard
La modification de la liste des rôles de support prend effet pour les tickets à venir. Les tickets déjà ouverts conservent les rôles qu'ils avaient à leur ouverture. Pour modifier un rôle sur un ticket existant, modifiez les permissions de ce salon dans Discord.
{% hint style="warning" %}
**Le rôle de Ticket King doit se trouver au-dessus de vos rôles de support** dans la liste des rôles Discord, sinon le bot ne peut pas accorder aux rôles de support l'accès aux salons des tickets. Faites glisser le rôle Ticket King vers le haut dans **Paramètres du serveur**, puis **Rôles**.
{% endhint %}
## Lié
{% content-ref url="/pages/f777d7e2e6c96e81ff32ca4702344d3106009d9b" %}
[Paramètres par option](/docs/fr/panneaux/per-option-settings.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/ec8a8a3ebb00836433de368bd47ab2123ad88747" %}
[Valeurs par défaut à l'échelle du panneau](/docs/fr/panneaux/panel-wide-defaults.md)
{% endcontent-ref %}
---
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