# Style de ticket et prise en charge
Les paramètres de prise en charge et de style des tickets se trouvent dans deux groupes distincts sur la page Paramètres. Cette page couvre les deux.
## Prise en charge des tickets
Ce groupe contrôle le fonctionnement de la prise en charge.
| Libellé de l’interface | À quoi cela sert | Par défaut |
| ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------- |
| **Mode de prise en charge des tickets** | Comment `/claim` se comporte. Consultez les modes de prise en charge ci-dessous. | Activé - Privé lors de la prise en charge |
| **Mentionner l’auteur du ticket lors de la prise en charge** | Lorsque cette option est activée, la prise en charge mentionne l’auteur du ticket. N’a d’effet que lorsque la prise en charge est activée. | Activé |
| **Rôles à ajouter lors de la prise en charge** | Rôles ajoutés au salon lorsqu’un membre du staff prend en charge. Jusqu’à 25. | Aucun |
### Modes de prise en charge
* **Prise en charge désactivée.** La prise en charge est désactivée.
* **Activé - Aucun changement.** La prise en charge fonctionne et la visibilité du salon ne change pas.
* **Activé - Lecture seule pour les autres.** Après une prise en charge, les autres membres du staff peuvent voir le ticket mais ne peuvent pas y envoyer de messages.
* **Activé - Privé lors de la prise en charge.** Après une prise en charge, le ticket est limité au créateur, au membre du staff qui l’a pris en charge et au bot. C’est le comportement par défaut.
## Paramètres de style des tickets et de prise en charge
Ce groupe contrôle la création des tickets.
| Libellé de l’interface | À quoi cela sert | Par défaut |
| ---------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------- |
| **Style de ticket manuel** | Style utilisé par `/createticket` et l’action « Créer un ticket » via clic droit. Salon texte ou fil privé. | Salon texte |
| **Archiver les tickets en fil** | Lorsqu’un ticket en fil se ferme, archivez le fil ou supprimez-le. | Supprimer |
| **Numérotation continue des tickets** | Lorsque cette option est activée, les numéros de ticket continuent d’augmenter au lieu de réutiliser les numéros libérés. | Activé |
| **Numérotation globale des tickets** | Lorsque cette option est activée, tous les formats de nom de ticket partagent un seul compteur. Nécessite l’activation de la numérotation continue des tickets. | Désactivé |
| **Mentionner les rôles de support** | Lorsque cette option est activée, les rôles de support configurés sont mentionnés à l’ouverture d’un ticket. | Désactivé |
| **Le ticket crée un fil privé pour le staff** | Lorsque cette option est activée, chaque nouveau ticket crée également un fil privé pour le staff. | Désactivé |
| **Encadrer les réponses aux questions avec du code** | Lorsque cette option est activée, les réponses textuelles aux questions du ticket sont entourées de code en ligne afin qu’elles puissent être copiées d’un simple appui sur mobile. Lorsqu’elle est désactivée, les réponses s’affichent en texte brut. | Désactivé |
{% hint style="info" %}
Les limites globales du serveur et par utilisateur sur les tickets ouverts (**Nombre maximal de tickets actifs** et **Nombre maximal de tickets actifs par utilisateur**) se trouvent dans le **Paramètres du serveur et journalisation** groupe, pas ici.
{% endhint %}
## Pages détaillées
* [Tickets en fil contre tickets en salon](/docs/fr/tickets/thread-vs-channel.md)
* [Numérotation des tickets](/docs/fr/tickets/ticket-numbering.md)
* [Prendre en charge un ticket et les 4 modes](/docs/fr/tickets/claiming-a-ticket.md)
* [Rôles de support](/docs/fr/autorisations-et-votre-equipe-de-support/support-roles.md)
* [Limites des tickets ouverts](/docs/fr/tickets/limits-on-open-tickets.md)
## Lié
{% content-ref url="/pages/7dc036aa3aee079b6467f4561e1f1b581d29b77a" %}
[Présentation des paramètres](/docs/fr/parametres/overview.md)
{% endcontent-ref %}
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://ticketking.xyz/docs/fr/parametres/ticket-style-and-claiming.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.