Style et attribution des tickets

Les sections Attribution des tickets et Paramètres de style et d’attribution des tickets.

Les paramètres de réclamation et les paramètres de style des tickets se trouvent dans deux groupes distincts sur la page Paramètres. Cette page couvre les deux.

Réclamation de ticket

Ce groupe contrôle le fonctionnement de la réclamation.

Libellé de l’interface	Ce que cela fait	Par défaut
Mode de réclamation des tickets	Comment /claim se comporte. Consultez les modes de réclamation ci-dessous.	Activé - Privé lors de la prise en charge
Notifier l’auteur du ticket lors de la réclamation	Lorsque cette option est activée, la réclamation mentionne l’auteur du ticket. N’a d’effet que lorsque la réclamation est activée.	Activé
Rôles à ajouter lors de la réclamation	Rôles ajoutés au canal lorsqu’un membre du personnel réclame le ticket. Jusqu’à 25.	Aucun

Modes de réclamation

• Réclamation désactivée. La réclamation est désactivée.
• Activé - Aucun changement. La réclamation fonctionne et la visibilité du canal ne change pas.
• Activé - Lecture seule pour les autres. Après une réclamation, les autres membres du personnel peuvent voir le ticket mais ne peuvent pas y envoyer de messages.
• Activé - Privé après réclamation. Après une réclamation, le ticket est limité à l’ouvreur, au membre du personnel qui l’a réclamé et au bot. C’est le paramètre par défaut.

Paramètres de style des tickets et de réclamation

Ce groupe contrôle la création des tickets.

Libellé de l’interface	Ce que cela fait	Par défaut
Style manuel du ticket	Style utilisé par /createticket et l’action de clic droit « Créer un ticket ». Salon textuel ou fil privé.	Salon textuel
Archiver les tickets en fil	Lorsqu’un ticket en fil se ferme, archivez le fil ou supprimez-le.	Supprimer
Numérotation continue des tickets	Lorsque cette option est activée, les numéros de ticket continuent d’augmenter au lieu de réutiliser les numéros libérés.	Activé
Numérotation globale des tickets	Lorsque cette option est activée, tous les noms de ticket personnalisés partagent un seul compteur. Nécessite que la numérotation continue des tickets soit activée.	Activé
Mentionner les rôles de support	Lorsque cette option est activée, les rôles de support configurés sont mentionnés lorsqu’un ticket s’ouvre.	Désactivé
La création du ticket crée un fil privé pour le personnel	Lorsque cette option est activée, chaque nouveau ticket crée également un fil privé pour le personnel.	Désactivé
Entourer les réponses aux questions de code	Lorsque cette option est activée, les réponses textuelles aux questions des tickets sont entourées de code en ligne afin qu’elles puissent être copiées d’un tap sur mobile. Lorsque cette option est désactivée, les réponses s’affichent en texte brut.	Désactivé

Les limites globales du serveur et par utilisateur sur les tickets ouverts (Nombre maximal de tickets actifs et Nombre maximal de tickets actifs par utilisateur) se trouvent dans le groupe Paramètres du serveur et journalisation , pas ici.

Pages détaillées

• Tickets en fil vs tickets en salon
• Numérotation des tickets
• Réclamer un ticket et les 4 modes
• Rôles de support
• Limites sur les tickets ouverts

Connexe

Aperçu des paramètres