Style de ticket et prise en charge

Les groupes de paramètres de prise en charge des tickets et de style de ticket et prise en charge.

Les paramètres de prise en charge et de style des tickets se trouvent dans deux groupes distincts sur la page Paramètres. Cette page couvre les deux.

Prise en charge des tickets

Ce groupe contrôle le fonctionnement de la prise en charge.

Libellé de l’interface	À quoi cela sert	Par défaut
Mode de prise en charge des tickets	Comment /claim se comporte. Consultez les modes de prise en charge ci-dessous.	Activé - Privé lors de la prise en charge
Mentionner l’auteur du ticket lors de la prise en charge	Lorsque cette option est activée, la prise en charge mentionne l’auteur du ticket. N’a d’effet que lorsque la prise en charge est activée.	Activé
Rôles à ajouter lors de la prise en charge	Rôles ajoutés au salon lorsqu’un membre du staff prend en charge. Jusqu’à 25.	Aucun

Modes de prise en charge

• Prise en charge désactivée. La prise en charge est désactivée.

• Activé - Aucun changement. La prise en charge fonctionne et la visibilité du salon ne change pas.

• Activé - Lecture seule pour les autres. Après une prise en charge, les autres membres du staff peuvent voir le ticket mais ne peuvent pas y envoyer de messages.

• Activé - Privé lors de la prise en charge. Après une prise en charge, le ticket est limité au créateur, au membre du staff qui l’a pris en charge et au bot. C’est le comportement par défaut.

Paramètres de style des tickets et de prise en charge

Ce groupe contrôle la création des tickets.

Libellé de l’interface	À quoi cela sert	Par défaut
Style de ticket manuel	Style utilisé par /createticket et l’action « Créer un ticket » via clic droit. Salon texte ou fil privé.	Salon texte
Archiver les tickets en fil	Lorsqu’un ticket en fil se ferme, archivez le fil ou supprimez-le.	Supprimer
Numérotation continue des tickets	Lorsque cette option est activée, les numéros de ticket continuent d’augmenter au lieu de réutiliser les numéros libérés.	Activé
Numérotation globale des tickets	Lorsque cette option est activée, tous les formats de nom de ticket partagent un seul compteur. Nécessite l’activation de la numérotation continue des tickets.	Désactivé
Mentionner les rôles de support	Lorsque cette option est activée, les rôles de support configurés sont mentionnés à l’ouverture d’un ticket.	Désactivé
Le ticket crée un fil privé pour le staff	Lorsque cette option est activée, chaque nouveau ticket crée également un fil privé pour le staff.	Désactivé
Encadrer les réponses aux questions avec du code	Lorsque cette option est activée, les réponses textuelles aux questions du ticket sont entourées de code en ligne afin qu’elles puissent être copiées d’un simple appui sur mobile. Lorsqu’elle est désactivée, les réponses s’affichent en texte brut.	Désactivé

Les limites globales du serveur et par utilisateur sur les tickets ouverts (Nombre maximal de tickets actifs et Nombre maximal de tickets actifs par utilisateur) se trouvent dans le Paramètres du serveur et journalisation groupe, pas ici.

Pages détaillées

• Tickets en fil contre tickets en salon

• Numérotation des tickets

• Prendre en charge un ticket et les 4 modes

• Rôles de support

• Limites des tickets ouverts

Lié

Présentation des paramètres