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# Style des tickets et prise en charge
Les groupes de paramètres de prise en charge des tickets et de style des tickets.
Les paramètres de réclamation et les paramètres de style des tickets se trouvent dans deux groupes distincts sur la page Paramètres. Cette page couvre les deux.
## Réclamation de ticket
Ce groupe contrôle le fonctionnement de la réclamation.
| Libellé de l’interface | Ce que cela fait | Par défaut |
| ------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------- |
| **Mode de réclamation des tickets** | Comment `/claim` se comporte. Consultez les modes de réclamation ci-dessous. | Activé - Privé lors de la prise en charge |
| **Notifier l’auteur du ticket lors de la réclamation** | Lorsque cette option est activée, la réclamation mentionne l’auteur du ticket. N’a d’effet que lorsque la réclamation est activée. | Activé |
| **Rôles à ajouter lors de la réclamation** | Rôles ajoutés au canal lorsqu’un membre du personnel réclame le ticket. Jusqu’à 25. | Aucun |
### Modes de réclamation
* **Réclamation désactivée.** La réclamation est désactivée.
* **Activé - Aucun changement.** La réclamation fonctionne et la visibilité du canal ne change pas.
* **Activé - Lecture seule pour les autres.** Après une réclamation, les autres membres du personnel peuvent voir le ticket mais ne peuvent pas y envoyer de messages.
* **Activé - Privé après réclamation.** Après une réclamation, le ticket est limité à l’ouvreur, au membre du personnel qui l’a réclamé et au bot. C’est le paramètre par défaut.
## Paramètres de style des tickets et de réclamation
Ce groupe contrôle la création des tickets.
| Libellé de l’interface | Ce que cela fait | Par défaut |
| ------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------- |
| **Style manuel du ticket** | Style utilisé par `/createticket` et l’action de clic droit « Créer un ticket ». Salon textuel ou fil privé. | Salon textuel |
| **Archiver les tickets en fil** | Lorsqu’un ticket en fil se ferme, archivez le fil ou supprimez-le. | Supprimer |
| **Numérotation continue des tickets** | Lorsque cette option est activée, les numéros de ticket continuent d’augmenter au lieu de réutiliser les numéros libérés. | Activé |
| **Numérotation globale des tickets** | Lorsque cette option est activée, tous les noms de ticket personnalisés partagent un seul compteur. Nécessite que la numérotation continue des tickets soit activée. | Activé |
| **Mentionner les rôles de support** | Lorsque cette option est activée, les rôles de support configurés sont mentionnés lorsqu’un ticket s’ouvre. | Désactivé |
| **La création du ticket crée un fil privé pour le personnel** | Lorsque cette option est activée, chaque nouveau ticket crée également un fil privé pour le personnel. | Désactivé |
| **Entourer les réponses aux questions de code** | Lorsque cette option est activée, les réponses textuelles aux questions des tickets sont entourées de code en ligne afin qu’elles puissent être copiées d’un tap sur mobile. Lorsque cette option est désactivée, les réponses s’affichent en texte brut. | Désactivé |
{% hint style="info" %}
Les limites globales du serveur et par utilisateur sur les tickets ouverts (**Nombre maximal de tickets actifs** et **Nombre maximal de tickets actifs par utilisateur**) se trouvent dans le groupe **Paramètres du serveur et journalisation** , pas ici.
{% endhint %}
## Pages détaillées
* [Tickets en fil vs tickets en salon](/docs/fr/tickets/thread-vs-channel.md)
* [Numérotation des tickets](/docs/fr/tickets/ticket-numbering.md)
* [Réclamer un ticket et les 4 modes](/docs/fr/tickets/claiming-a-ticket.md)
* [Rôles de support](/docs/fr/permissions-et-votre-equipe-de-support/support-roles.md)
* [Limites sur les tickets ouverts](/docs/fr/tickets/limits-on-open-tickets.md)
## Connexe
{% content-ref url="/pages/7dc036aa3aee079b6467f4561e1f1b581d29b77a" %}
[Vue d'ensemble des paramètres](/docs/fr/parametres/overview.md)
{% endcontent-ref %}
---
# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
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```
GET https://ticketking.xyz/docs/fr/parametres/ticket-style-and-claiming.md?ask=&goal=
```
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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