Créer un panneau de tickets

L’assistant de création de panneaux de tickets.

L’assistant de création du panneau de ticket comporte 4 étapes: Sélectionner le type de panneau, sélectionner le style de ticket par défaut, sélectionner le canal d’envoi, puis configurer les paramètres par défaut du panneau (facultatif).

Pour les panneaux d’application, voir Créer un panneau d’application.

Ouverture de l’assistant

Dans la barre latérale de votre tableau de bord :

1. Panneaux.

2. + Nouveau Panneau.

Le concepteur de panneau s’ouvre avec un sélecteur d’étapes en haut indiquant les étapes.

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Étape 1 : Sélectionner le type de panneau

Deux cartes :

Panneau de ticket (recommandé · sélectionné par défaut)

Créez des tickets d’assistance pour permettre aux utilisateurs de communiquer avec votre équipe dans des canaux privés.

Panneau de candidature

Collectez les candidatures via des formulaires contextuels. Le personnel peut examiner, approuver ou refuser les soumissions.

Choix Panneau de ticket et cliquez sur Continuer.

Cela ne pourra pas être modifié ultérieurement. Un panneau de ticket ne peut pas être converti en panneau d’application après sa création. Pour changer, supprimez-le et recréez-le.

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Étape 2 : Sélectionner le style de ticket par défaut

Deux cartes :

Canal texte (recommandé pour la plupart des utilisateurs)

Créez un nouveau canal texte dans votre serveur pour chaque ticket.

Fil

Créez un nouveau fil de discussion pour chaque ticket dans un canal désigné.

L’assistant vous indique :

Ce paramètre s’applique aux nouveaux boutons et options ajoutés à votre panneau. Pour modifier plus tard le style des boutons existants, vous devrez mettre à jour chacun d’eux individuellement.

Il s’agit donc de la valeur par défaut au niveau du panneau. Chaque bouton ou option individuel peut la remplacer plus tard dans l’onglet Général de l’éditeur par option.

→ Tickets en fil vs tickets en salon

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Étape 3 : Sélectionner le canal d’envoi

Choisissez le canal où le message du panneau sera publié. Vous pouvez choisir un canal texte ou un fil de discussion. Vous devez choisir un canal ici avant de pouvoir terminer l’assistant.

Vous pourrez modifier cela plus tard en déplaçant le panneau. Voir Déplacer un panneau.

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Étape 4 : Configurer les paramètres par défaut du panneau (facultatif)

C’est ici que vous définissez une fois au niveau du panneau des valeurs que chaque option peut hériter. Cette étape est facultative. Vous pouvez la sauter et définir les valeurs plus tard.

Les champs disponibles à cette étape (et plus tard dans le volet Paramètres du panneau de l’éditeur de panneau) sont documentés dans Valeurs par défaut à l’échelle du panneau.

L’assistant vous indique :

Sautez cette étape pour configurer chaque option individuellement. Vous pouvez toujours définir ou modifier les valeurs par défaut du panneau plus tard depuis la page de modification du panneau.

Si vous ne souhaitez pas encore les définir, cliquez sur Commencer l’édition.

Après l’assistant

L’assistant vous amène directement dans l’éditeur de panneau avec :

• Un embed vide (que vous personnalisez).

• Un bouton par défaut (que vous personnalisez).

• Le canal d’envoi que vous avez choisi dans l’assistant.

Vous êtes maintenant dans le Modifier un panneau parcours.

Récupération d’un brouillon non enregistré

Si vous fermez l’assistant avant la fin, votre navigateur conserve le brouillon. Lors de votre prochaine visite, vous verrez :

Récupérer les modifications non enregistrées ?

Vous avez laissé des modifications non enregistrées sur ce panneau il y a <time ago>. Souhaitez-vous les restaurer ?

Récupérer / Abandonner le brouillon

Démarrer à partir d’un modèle ou d’un préréglage

Si vous démarrez un panneau à partir d’un modèle enregistré (Utiliser le modèle) ou d’un préréglage public (Utiliser le préréglage), la majeure partie de l’assistant est ignorée. On vous demande seulement de choisir le canal d’envoi, puis vous arrivez dans l’éditeur déjà prérempli.

→ Modèles

→ Préréglages publics

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