Où lire les notations

Trois endroits pour trouver les données de notation. Le salon de journal, les détails du ticket et Statistiques.

Premium. Une fois Ticket Rating activé, les données des évaluations s’affichent à trois endroits.

1. Le canal de journal des évaluations

Chaque évaluation publie un nouvel embed dans votre Canal de journal des notes de ticket.

Le canal de journal des évaluations

Utilisez ceci pour une visibilité en direct. Au fur et à mesure que les évaluations arrivent, vous les voyez dans l’ordre, un embed par évaluation.

2. La vue détaillée d’un ticket individuel

Sur le tableau de bord, ouvrez Historique des tickets, puis cliquez sur n’importe quel ticket fermé pour ouvrir sa page de détails.

Si le ticket a été évalué, la page de détails affiche une Informations sur l’évaluation du ticket carte avec :

• Évaluation, le nombre d’étoiles.
• Date d’évaluation, lorsque l’évaluation a été soumise.
• Commentaires, le commentaire textuel, ou "" s’il n’y a eu aucun commentaire collecté.

Détail d’un ticket individuel

Utilisez ceci pour examiner un ticket précis.

3. La page Statistiques

Sur le tableau de bord, ouvrez Statistiques. Elle comporte un Évaluation moyenne des tickets graphique qui trace l’évaluation moyenne sur la période que vous choisissez. La moyenne est pondérée par le nombre d’évaluations de chaque période.

À côté du graphique, vous voyez :

• L’évaluation moyenne pour la période, par exemple « 4,32 moy. ».
• Le nombre total d’évaluations sur la période.

Lorsqu’il n’y a aucune évaluation, il affiche "Aucune note pour le moment.".

La page Statistiques

Utilisez ceci pour suivre la tendance au fil du temps, par exemple sur les 30 derniers jours.

Ce que Statistiques ne détaille pas

• Le classement du personnel classe le personnel selon le nombre de tickets fermés, et non selon la note moyenne. Il n’existe pas de classement des membres les mieux notés.
• Statistiques ne répartit pas les évaluations par panneau.

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