Ce que sont les notations de ticket

Une invite à 5 étoiles envoyée aux auteurs de tickets après la fermeture d'un ticket. Premium uniquement.

Premium. Ticket Rating permet au membre qui a ouvert un ticket d’évaluer le support qu’il a reçu, sur une échelle de 1 à 5 étoiles, avec un commentaire texte facultatif ou obligatoire selon le mode que vous choisissez.

L’invite d’évaluation est envoyée à l’auteur du ticket par message privé après la clôture du ticket.

Comment cela fonctionne

1. Un ticket se ferme.
2. Si le serveur dispose de Premium et que Ticket Rating est activé, le bot envoie à l’auteur du ticket un message privé distinct avec une rangée de 5 boutons d’étoiles et un bouton « Ignorer ». Cela est envoyé même si la DM de notification de fermeture est désactivée.
3. L’auteur clique sur 1 à 5 étoiles.
4. Selon votre mode d’évaluation, une zone de commentaire peut également s’ouvrir.
5. L’évaluation est publiée dans le salon de journalisation Ticket Rating, s’il y en a un de configuré.
6. L’évaluation est enregistrée dans le tableau de bord, où elle apparaît dans Statistiques et Historique des tickets.

Un ticket ne peut être évalué qu’une seule fois. Les boutons d’évaluation restent utilisables pendant 7 jours après l’envoi du message. Après cela, ils cessent de fonctionner.

Ce que vous configurez

Paramètres, dans le Paramètres d’évaluation des tickets groupe. L’ensemble du groupe est Premium.

Champ	Options / valeur par défaut
Évaluation des tickets	Désactivé par défaut. Activez-le pour permettre les évaluations.
Mode d’évaluation des tickets	Évaluation uniquement, Évaluation + commentaire facultatif (par défaut), ou Évaluation + commentaire obligatoire
Canal de journal des notes de ticket	Le salon où les évaluations sont publiées. Aucun par défaut.

Modes d’évaluation

Ce qui est fixe et ne peut pas être modifié

• Le nombre d’étoiles est toujours compris entre 1 et 5.
• La fenêtre d’évaluation de 7 jours est fixe.
• L’invite est toujours envoyée par message privé. Elle est envoyée séparément de la notification de fermeture.
• Ticket Rating est un paramètre à l’échelle du serveur. Il n’est pas défini par panneau.

Où finissent les évaluations

• Dans le salon de journalisation Ticket Rating, s’il y en a un de configuré.
• Sur la page Statistiques du tableau de bord, où les évaluations sont moyennées sur la plage de temps que vous choisissez.
• Sur chaque ticket fermé dans l’Historique des tickets.

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