Ce que sont les notes de tickets

Une invite de 5 étoiles envoyée aux auteurs de tickets après la fermeture d'un ticket. Premium uniquement.

Premium. La notation des tickets permet au membre qui a ouvert un ticket d’évaluer l’assistance reçue sur une échelle de 1 à 5 étoiles, avec un commentaire texte facultatif ou obligatoire selon le mode choisi.

L’invite de notation est envoyée à l’auteur du ticket par message privé après la fermeture du ticket.

Comment cela fonctionne

1. Un ticket se ferme.
2. Si le serveur dispose de Premium et que la notation des tickets est activée, le bot envoie à l’auteur du ticket un message privé distinct avec une rangée de 5 boutons étoiles et un bouton « Ignorer ». Cela est envoyé même si la notification de fermeture par MP est désactivée.
3. L’auteur clique sur 1 à 5 étoiles.
4. Selon votre mode de notation, une zone de commentaire peut également s’ouvrir.
5. La notation est publiée dans le salon de journalisation de la notation des tickets, s’il y en a un de configuré.
6. La notation est enregistrée sur le tableau de bord, où elle apparaît dans Statistiques et l’historique des tickets.

Un ticket ne peut être noté qu’une seule fois. Les boutons de notation restent utilisables pendant 7 jours après l’envoi du message. Passé ce délai, ils cessent de fonctionner.

Ce que vous configurez

Paramètres, dans le Paramètres des évaluations de tickets groupe. L’ensemble du groupe est Premium.

Champ	Options / par défaut
Évaluation des tickets	Désactivé par défaut. Activez-le pour permettre les notations.
Mode de notation des tickets	Notation seule, Notation + commentaire facultatif (par défaut), ou Notation + commentaire obligatoire
Salon de journal des évaluations de tickets	Le salon où les notations sont publiées. Aucun par défaut.

Modes de notation

Ce qui est fixe et ne peut pas être modifié

• Le nombre d’étoiles est toujours compris entre 1 et 5.
• La fenêtre de notation de 7 jours est fixe.
• L’invite est toujours envoyée par message privé. Elle est envoyée séparément de la notification de fermeture.
• La notation des tickets est un paramètre à l’échelle du serveur. Elle n’est pas définie par panneau.

Où les notations aboutissent

• Dans le salon de journalisation de la notation des tickets, s’il y en a un de configuré.
• Sur la page Statistiques du tableau de bord, où les notations sont moyennées sur la plage de temps que vous choisissez.
• Sur chaque ticket fermé dans l’historique des tickets.

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