Modes de notation

Trois modes de notation. Notation seule, avec commentaire facultatif, ou avec commentaire obligatoire.

Premium. Le Mode d’évaluation des tickets Le menu déroulant comporte trois options. Elles déterminent si le membre peut laisser un commentaire textuel avec l’évaluation par étoiles, et si ce commentaire est obligatoire.

Les trois modes

Libellé de l’interface	Comportement
Évaluation uniquement	Le membre clique sur une étoile et l’évaluation est enregistrée. Aucun commentaire n’est demandé.
Évaluation + commentaire facultatif	Le membre clique sur une étoile, puis une zone de commentaire s’ouvre avec un seul champ de paragraphe. Le membre peut l’envoyer vide ou avec un commentaire.
Évaluation + commentaire obligatoire	La même zone de commentaire s’ouvre, mais le champ est obligatoire. L’envoi reste désactivé jusqu’à ce que le membre écrive quelque chose.

Le mode par défaut après l’activation de l’évaluation des tickets est Évaluation + commentaire facultatif.

Quel mode choisir

Évaluation uniquement demande le moins de clics, donc davantage de membres terminent l’évaluation. Il vous donne la note en étoiles sans aucun commentaire écrit.

Évaluation + commentaire facultatif vous donne la note en étoiles de tout le monde, ainsi qu’un commentaire écrit des membres qui choisissent d’en ajouter un. C’est le mode par défaut.

Évaluation + commentaire obligatoire ajoute un commentaire écrit à chaque évaluation. Certains membres qui auraient donné rapidement une étoile puis seraient partis pourraient ne pas terminer, donc vous pourriez obtenir moins d’évaluations.

Où finit le commentaire

Lorsqu’un commentaire est envoyé (modes facultatif ou obligatoire) :

• Il est enregistré dans le tableau de bord avec le ticket.
• Il est affiché dans l’intégration du journal des évaluations dans le Retour des utilisateurs champ.
• Il est affiché sur le ticket fermé dans l’historique des tickets.

Modifier le mode plus tard

Vous pouvez changer le mode d’évaluation à tout moment. Le nouveau mode s’applique aux tickets qui se ferment après le changement. Une invite d’évaluation déjà envoyée conserve le mode qui était actif au moment de son envoi.

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