Limites de capture des transcriptions

Combien de messages sont inclus dans une transcription. 1000 en gratuit, 5000 en premium.

Les transcriptions sont générées lorsqu'un ticket se ferme, en capturant chaque message qui figurait dans le ticket. Le nombre maximum de messages capturés dépend de votre formule.

La limite

Forfait	Messages capturés par transcription
Gratuit	1,000
Premium	5,000

Si un ticket contient plus de messages que la limite, les plus récents Les messages sont conservés jusqu'à la limite. Les premiers ne figurent pas dans la transcription.

Ce qui compte comme un « message »

• Messages des membres.

• Messages du personnel.

• Messages du bot (y compris l'encart de bienvenue et toutes les réponses ultérieures du bot).

• Messages système (par exemple « X a épinglé un message » ou « X a rejoint le fil de discussion »).

Que fait pas compte :

• Réactions. Ils ne sont pas capturés du tout.

• Les modifications. Seule la version la plus récente de chaque message est conservée. L'historique des modifications n'est pas conservé.

Quand la limite a son importance

La plupart des tickets restent largement en dessous de la limite. Celle-ci peut être importante pour :

• Tickets très longs avec des allers-retours pendant des semaines.

• Tickets à fort trafic avec de nombreux participants.

• Tickets avec de nombreuses pièces jointes ou encarts. Chaque message de pièce jointe ou d'encart compte dans la limite.

Un serveur premium peut capturer jusqu'à 5 000 messages par transcription au lieu de 1 000.

Ce que vous voyez si une transcription a atteint la limite

La transcription n'affiche pas de note indiquant que le ticket contenait plus de messages que ceux capturés. Elle affiche les messages capturés, en commençant par les plus anciens capturés.

Transcriptions hébergées

Toutes les transcriptions, gratuites ou premium, sont hébergées sur le visualiseur de transcriptions et conservées indéfiniment. C'est commercialisé sous le nom de « stockage à vie ». La limite s'applique à ce qui entre dans la transcription au moment de la fermeture. Une fois enregistrée, la transcription reste disponible.

→ Aperçu des transcriptions

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