Limites de capture de transcription

Nombre de messages inclus dans une transcription. 1000 en gratuit, 5000 en Premium.

Les transcriptions sont générées lorsqu’un ticket se ferme, en capturant chaque message présent dans le ticket. Le nombre maximal de messages capturés dépend de votre forfait.

La limite

Plan	Messages capturés par transcription
Gratuit	1,000
Premium	5,000

Si un ticket contient plus de messages que la limite, les plus récents les messages sont conservés jusqu’à la limite. Les plus anciens ne figurent pas dans la transcription.

Ce qui compte comme un « message »

• Messages des membres.
• Messages du personnel.
• Les messages du bot (y compris l’encart de bienvenue et toute réponse ultérieure du bot).
• Les messages système (par exemple « X a épinglé un message » ou « X a rejoint le fil »).

Ce qui pas compte :

• Réactions. Ils ne sont pas capturés du tout.
• Modifications. Seule la dernière version de chaque message est enregistrée. L’historique des modifications n’est pas conservé.

Quand la limite compte

La plupart des tickets restent largement en dessous de la limite. La limite peut compter pour :

• Tickets de très longue durée avec des semaines d’échanges.
• Tickets à fort trafic avec de nombreux participants.
• Tickets avec de nombreuses pièces jointes ou encarts. Chaque message contenant une pièce jointe ou un encart compte dans la limite.

Un serveur premium peut capturer jusqu’à 5 000 messages par transcription au lieu de 1 000.

Ce que vous voyez si une transcription a été limitée

La transcription n’affiche aucune note indiquant que le ticket contenait plus de messages que ceux capturés. Elle affiche les messages capturés, du plus ancien au plus récent.

Transcriptions hébergées

Toutes les transcriptions, gratuites ou premium, sont hébergées sur la visionneuse de transcriptions et conservées indéfiniment. Cela est présenté comme un « stockage à vie ». La limite s’applique à ce qui est inclus dans la transcription au moment de la fermeture. Une fois enregistrée, la transcription reste disponible.

→ Aperçu des transcriptions

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Ce qu’il y a dans une transcriptionLa liste des fonctionnalités réservées à Premium