Ce qu’affiche une entrée de journal

Ce qu’une entrée de journal vous indique, et où se trouve le lien de transcription.

Chaque canal de journal publie un embed soigné lorsque son événement se produit. Vous n’avez pas besoin de mémoriser les champs exacts. Voici ce que chacun vous donne en un coup d’œil.

Journaux d’ouverture et de fermeture

Le journal d’ouverture de ticket et le journal de fermeture de ticket indiquent chacun pour qui le ticket est créé, qui a agi dessus et quand. Le journal de fermeture ajoute la raison de la fermeture et un Voir la transcription bouton qui ouvre la conversation complète. Si vous avez activé Journaliser le nombre de messages du personnel, le journal de fermeture répertorie aussi combien de messages chaque membre du personnel a envoyés dans ce ticket, afin que vous puissiez voir qui a fait le travail. Cette liste couvre toute personne ayant traité le ticket, pas seulement vos rôles de support : les membres ayant un rôle doté de la permission Administrateur de Discord et le propriétaire du serveur sont également comptés, même s’ils n’ont jamais reçu de rôle de support.

Le lien de transcription s’ouvre dans la visionneuse de transcriptions à transcripts.ticketking.xyz. Voir Limites de capture des transcriptions pour savoir quelle partie de la conversation est enregistrée.

Journal des évaluations (Premium)

Lorsqu’un membre évalue un ticket fermé, le Évaluation du ticket journal affiche le ticket, la note en étoiles, le commentaire écrit du membre (si votre mode d’évaluation en collecte un), ainsi que des boutons pour ouvrir la transcription et la page du tableau de bord du ticket.

Le DM de fermeture au membre

Quand Envoyer un message privé à l’utilisateur à la fermeture est activé (par défaut), l’auteur du ticket reçoit aussi l’avis de fermeture sous forme de message privé, avec le lien de transcription. Sur un serveur Premium avec l’évaluation des tickets activée, ce DM lui demande également d’évaluer le ticket. Le membre ne le reçoit que si ses paramètres Discord autorisent les messages privés provenant du serveur.

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