Ouvrir la vue détaillée d’un ticket

Le panneau Détails du ticket. Ce que vous pouvez voir et faire.

Cliquez sur une ligne de ticket dans l’historique des tickets, ou cliquez sur son bouton « ⋯ », pour ouvrir le Détails du ticket tiroir. Le tiroir glisse depuis le côté droit de la page. Ce n’est pas une page séparée, donc la liste reste en arrière-plan à sa place. Fermez le tiroir pour revenir à la liste avec vos filtres toujours appliqués.

Ce que le tiroir affiche dépend du fait que le ticket soit ouvert ou fermé.

Un ticket fermé

Pour un ticket fermé, le tiroir affiche les détails du ticket à gauche et la transcription à droite.

Les champs de détail sont :

Champ	Contenu
Statut	« Fermé »
ID du ticket	L’ID du ticket
Nom du ticket	Le nom du salon du ticket
Ouvert le	Quand le ticket a été ouvert
Fermé le	Quand le ticket a été fermé
Auteur du ticket	Le membre qui a ouvert le ticket
Fermé par	La personne qui l’a fermé
Raison de fermeture	La raison donnée à la fermeture, le cas échéant
Évaluation des tickets	La note en étoiles, ou « Aucune note »
Commentaire de la note	Le commentaire laissé avec la note, le cas échéant

La note du ticket et le commentaire de la note proviennent de la fonctionnalité de notation des tickets Premium. Sur un serveur gratuit, un ticket n’a pas de note.

Panneau de transcription

Le côté droit du tiroir affiche le Transcription en ligne. Utilisez Ouvrir dans un nouvel onglet pour voir la transcription complète sur sa propre page. Si le salon a été supprimé manuellement plutôt que fermé via Ticket King, il se peut qu’une transcription ne soit pas disponible.

Un ticket ouvert

Pour un ticket ouvert, le tiroir affiche :

Champ	Contenu
ID du ticket	L’ID du ticket
Nom du ticket	Le nom du salon du ticket
Auteur du ticket	Le membre qui a ouvert le ticket
Statut du ticket	« Ouvert »
Heure d’ouverture	Quand le ticket a été ouvert

A Fermer le ticket le bouton se trouve en bas des détails.

Volet des messages (Premium)

Pour un ticket ouvert, le côté droit du tiroir est un Messages volet ( Premium). Sur un serveur premium, il affiche les messages du ticket au style Discord, avec pièces jointes, intégrations et médias, et il se met à jour à mesure que de nouveaux messages arrivent. Sur un serveur gratuit, ce volet affiche plutôt une invitation à passer au premium.

Les tickets fermés n’utilisent pas ce volet. Ils affichent la transcription à la place.

Fermer depuis le tiroir

Le Fermer le ticket le bouton vous demande d’abord de confirmer. La confirmation indique : « Êtes-vous sûr de vouloir fermer ce ticket ? Cela supprimera définitivement le salon du ticket de Discord. » Si La fermeture nécessite une raison est activé dans vos paramètres, vous devez saisir une raison avant de pouvoir confirmer. Sinon, la raison est facultative.

Fermer ici a le même effet que d’exécuter /close dans le salon. Une transcription est générée, le journal de fermeture est publié si un salon de journalisation est défini, et le salon est supprimé (ou le fil est archivé).

Qui peut l’utiliser

• Pour ouvrir le tiroir, vous avez besoin de la permission Voir l’historique du tableau de bord. Le propriétaire du serveur et toute personne disposant de l’autorisation Administrateur ou Gérer le serveur peuvent toujours l’ouvrir.

• Pour fermer un ticket, les règles correspondent /close. Un rôle de support, Gérer les salons, Gérer le serveur ou le propriétaire du serveur peuvent fermer n’importe quel ticket. Le membre qui a ouvert le ticket peut également le fermer, sauf si La fermeture exige un rôle de support est activé.

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