# Ouvrir la vue détaillée d’un ticket unique

Cliquez sur une ligne de ticket dans l’historique des tickets, ou cliquez sur son bouton « ⋯ », pour ouvrir le **Détails du ticket** tiroir. Le tiroir glisse depuis le côté droit de la page. Ce n’est pas une page séparée, donc la liste reste en arrière-plan à sa place. Fermez le tiroir pour revenir à la liste avec vos filtres toujours appliqués.

Ce que le tiroir affiche dépend du fait que le ticket soit ouvert ou fermé.

## Un ticket fermé

Pour un ticket fermé, le tiroir affiche les détails du ticket à gauche et la transcription à droite.

Les champs de détail sont :

| Champ                      | Contenu                                            |
| -------------------------- | -------------------------------------------------- |
| **Statut**                 | « Fermé »                                          |
| **ID du ticket**           | L’ID du ticket                                     |
| **Nom du ticket**          | Le nom du salon du ticket                          |
| **Ouvert le**              | Quand le ticket a été ouvert                       |
| **Fermé le**               | Quand le ticket a été fermé                        |
| **Auteur du ticket**       | Le membre qui a ouvert le ticket                   |
| **Fermé par**              | La personne qui l’a fermé                          |
| **Raison de fermeture**    | La raison donnée à la fermeture, le cas échéant    |
| **Évaluation des tickets** | La note en étoiles, ou « Aucune note »             |
| **Commentaire de la note** | Le commentaire laissé avec la note, le cas échéant |

La note du ticket et le commentaire de la note proviennent de la <i class="fa-crown">:crown:</i> fonctionnalité de notation des tickets Premium. Sur un serveur gratuit, un ticket n’a pas de note.

### Panneau de transcription

Le côté droit du tiroir affiche le **Transcription** en ligne. Utilisez **Ouvrir dans un nouvel onglet** pour voir la transcription complète sur sa propre page. Si le salon a été supprimé manuellement plutôt que fermé via Ticket King, il se peut qu’une transcription ne soit pas disponible.

<figure><img src="/files/5895c857e78af40568f9ae87be32fae86fbbd680" alt="The Ticket Details drawer for a closed ticket, showing the detail fields on the left and the transcript panel on the rig"><figcaption></figcaption></figure>

## Un ticket ouvert

Pour un ticket ouvert, le tiroir affiche :

| Champ                 | Contenu                          |
| --------------------- | -------------------------------- |
| **ID du ticket**      | L’ID du ticket                   |
| **Nom du ticket**     | Le nom du salon du ticket        |
| **Auteur du ticket**  | Le membre qui a ouvert le ticket |
| **Statut du ticket**  | « Ouvert »                       |
| **Heure d’ouverture** | Quand le ticket a été ouvert     |

A **Fermer le ticket** le bouton se trouve en bas des détails.

### Volet des messages (Premium)

Pour un ticket ouvert, le côté droit du tiroir est un **Messages** volet (<i class="fa-crown">:crown:</i> Premium). Sur un serveur premium, il affiche les messages du ticket au style Discord, avec pièces jointes, intégrations et médias, et il se met à jour à mesure que de nouveaux messages arrivent. Sur un serveur gratuit, ce volet affiche plutôt une invitation à passer au premium.

Les tickets fermés n’utilisent pas ce volet. Ils affichent la transcription à la place.

<figure><img src="/files/fde94e65f60313d8833bece0d3e33acff95a449c" alt="The Ticket Details drawer for an open ticket, showing the detail fields and Close Ticket button on the left and the live"><figcaption></figcaption></figure>

## Fermer depuis le tiroir

Le **Fermer le ticket** le bouton vous demande d’abord de confirmer. La confirmation indique : *« Êtes-vous sûr de vouloir fermer ce ticket ? Cela supprimera définitivement le salon du ticket de Discord. »* Si **La fermeture nécessite une raison** est activé dans vos paramètres, vous devez saisir une raison avant de pouvoir confirmer. Sinon, la raison est facultative.

Fermer ici a le même effet que d’exécuter `/close` dans le salon. Une transcription est générée, le journal de fermeture est publié si un salon de journalisation est défini, et le salon est supprimé (ou le fil est archivé).

## Qui peut l’utiliser

* Pour **ouvrir** le tiroir, vous avez besoin de la permission **Voir l’historique** du tableau de bord. Le propriétaire du serveur et toute personne disposant de l’autorisation Administrateur ou Gérer le serveur peuvent toujours l’ouvrir.
* Pour **fermer** un ticket, les règles correspondent `/close`. Un rôle de support, Gérer les salons, Gérer le serveur ou le propriétaire du serveur peuvent fermer n’importe quel ticket. Le membre qui a ouvert le ticket peut également le fermer, sauf si **La fermeture exige un rôle de support** est activé.

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[Parcourir les tickets ouverts et récents](/docs/fr/historique-des-tickets/browsing-tickets.md)
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[Où trouver une transcription](/docs/fr/transcriptions/where-to-find.md)
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```
GET https://ticketking.xyz/docs/fr/historique-des-tickets/opening-a-ticket-detail.md?ask=<question>
```

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