# Filtrer et rechercher dans l’historique des tickets La page Historique des tickets vous permet de rechercher, trier et filtrer. Voici comment l’utiliser pour les questions que votre équipe pose le plus souvent. ## Recherche Le **Rechercher** la zone correspond à **ID utilisateur** ou **ID du ticket**. * Pour trouver les tickets d’un membre, collez son ID utilisateur Discord. * Pour trouver un ticket, saisissez son ID de ticket. Les résultats se mettent à jour un instant après que vous avez arrêté de taper. ## Vues courantes ### Tickets ouverts par un membre Collez l’ID utilisateur Discord du membre dans la **Rechercher** zone. ### Ce qu’un membre du personnel a traité cette semaine * Ajoutez le **Modérateur des tickets** filtre et choisissez le membre du personnel. * Ajoutez le **Plage de dates** filtrez et définissez-le sur Les 7 derniers jours. ### Tickets fermés avec une faible note * Définissez **Statut** sur Tickets fermés uniquement. * Ajoutez le **Évaluation des tickets** filtrez et choisissez 1 et 2 étoiles. Les notes des tickets sont une :crown: fonctionnalité Premium. Sur un serveur gratuit, les tickets n’ont pas de note, donc ce filtre ne renvoie rien. ### Les tickets encore ouverts les plus anciens * Définissez **Statut** sur Tickets ouverts uniquement. * Définissez **Trier** sur « Heure d’ouverture, du plus ancien au plus récent ». Les premiers résultats sont vos tickets ouverts les plus anciens, qui nécessitent généralement d’être traités en priorité. ### Ce que votre équipe a fermé la semaine dernière * Définissez **Statut** sur Tickets fermés uniquement. * Ajoutez le **Plage de dates** filtrez et définissez-le sur Les 7 derniers jours. Le compteur de tickets et le tableau vous donnent un aperçu de la semaine. Pour les graphiques et les totaux au fil du temps, utilisez la [Statistiques](/docs/fr/statistiques/the-statistics-page.md) page (:crown: Premium). ## Filtrage par plus d’un membre du personnel Le **Modérateur des tickets** Le filtre accepte plusieurs personnes. Ajoutez le premier membre du personnel, puis ajoutez-en un autre, et ainsi de suite. La liste affiche alors les tickets sur lesquels l’un des membres du personnel sélectionnés est intervenu. Si un membre du personnel n’apparaît pas dans la liste, saisissez son ID utilisateur dans la zone en haut du filtre et cliquez sur **Ajouter**. ## Réinitialiser les filtres A **Réinitialiser les filtres** Le bouton apparaît à côté des filtres dès qu’un filtre est défini. Il réinitialise tous les filtres à leur valeur par défaut. ## Notes * La liste est paginée, donc les grands serveurs ne chargent pas tous les tickets en même temps. * Le compteur de tickets en haut reflète les filtres que vous avez définis, pas toujours le total complet. * Une plage de dates très large, comme Toute la période, peut prendre un moment à charger sur un grand serveur. ## Articles liés {% content-ref url="/pages/a8a99117baae2465cc305007e0387029416206a3" %} [Parcourir les tickets ouverts et récents](/docs/fr/historique-des-tickets/browsing-tickets.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/3cc1d5f74eb158619144745be41e5e6ef2d7de97" %} [La page Statistiques](/docs/fr/statistiques/the-statistics-page.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://ticketking.xyz/docs/fr/historique-des-tickets/filtering-and-searching.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.