Filtrer et rechercher dans l’historique des tickets

Combinaisons de filtres courantes et motifs de recherche pour l’Historique des tickets.

La page Historique des tickets vous permet de rechercher, trier et filtrer. Voici comment l'utiliser pour les questions que votre équipe pose le plus souvent.

Recherche

Le Champ de recherche correspond par ID utilisateur ou ID du ticket.

• Pour trouver les tickets d'un membre, collez son ID utilisateur Discord.
• Pour trouver un ticket, saisissez son ID de ticket.

Les résultats se mettent à jour un instant après que vous arrêtez de taper.

Vues courantes

Tickets ouverts par un membre

Collez l'ID utilisateur Discord du membre dans le Champ de recherche champ.

Ce qu'un membre du staff a traité cette semaine

• Ajoutez le Modérateur de tickets filtre et choisissez le membre du staff.
• Ajoutez le Plage de dates filtre et réglez-le sur Les 7 derniers jours.

Ce qu'un membre du staff a clôturé

• Ajoutez le Clôture de tickets filtre et choisissez le membre du staff, ou saisissez son ID utilisateur dans le champ en haut du filtre et cliquez sur Ajouter.

Modérateur de tickets correspond à la personne qui a réclamé le ticket, Clôture de tickets la personne qui l'a clôturé Ils sont souvent la même personne, mais pas toujours : un ticket peut être clôturé par quelqu'un qui ne l'a jamais réclamé, ou par le membre qui l'a ouvert. Utilisez les deux ensemble pour trouver les tickets qu'une personne a réclamés et qu'une autre a clôturés.

Tickets clôturés avec une faible note

• Définissez Statut sur Tickets clôturés uniquement.
• Ajoutez le Note du ticket filtre et choisissez 1 et 2 étoiles.

Les notes des tickets sont une fonctionnalité Premium. Sur un serveur gratuit, les tickets n'ont pas de note, donc ce filtre ne renvoie rien.

Les tickets les plus anciens encore ouverts

• Définissez Statut sur Tickets ouverts uniquement.
• Définissez Trier sur « Heure d'ouverture, du plus ancien au plus récent ».

Les premiers résultats sont vos tickets ouverts les plus anciens, qui nécessitent généralement une attention en premier.

Ce que votre équipe a clôturé la semaine dernière

• Définissez Statut sur Tickets clôturés uniquement.
• Ajoutez le Plage de dates filtre et réglez-le sur Les 7 derniers jours.

Le compteur de tickets et le tableau vous donnent un aperçu de la semaine. Pour les graphiques et les totaux dans le temps, utilisez la page Statistiques ( Premium).

Filtrer par plus d'un membre du staff

Le Modérateur de tickets et Clôture de tickets Les filtres acceptent chacun plus d'une personne. Ajoutez le premier membre du staff, puis ajoutez-en un autre, et ainsi de suite. La liste affiche alors les tickets sur lesquels l'un des membres du staff sélectionnés est intervenu.

Si un membre du staff n'est pas dans la liste, saisissez son ID utilisateur dans le champ en haut du filtre et cliquez sur Ajouter.

La liste des noms proposés dans ces filtres couvre vos 25 membres du staff les plus récemment actifs, ainsi que toute personne qui a réclamé ou clôturé un ticket sur la page que vous consultez. Il est donc normal qu'une personne qui n'a pas été active récemment doive voir son ID utilisateur saisi manuellement.

Réinitialiser les filtres

Un Réinitialiser les filtres bouton apparaît à côté des filtres dès qu'un filtre est défini. Il rétablit chaque filtre à sa valeur par défaut.

Remarques

• La liste est paginée, donc les grands serveurs ne chargent pas tous les tickets en même temps.
• Le compteur de tickets en haut reflète les filtres que vous avez définis, pas toujours le total complet.
• Une plage de dates très large, comme Toute la période, peut prendre un moment à charger sur un grand serveur.

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