Filtrer et rechercher dans l’historique des tickets

Combinaisons de filtres courantes et modèles de recherche pour l’historique des tickets.

La page Historique des tickets vous permet de rechercher, trier et filtrer. Voici comment l’utiliser pour les questions que votre équipe pose le plus souvent.

Recherche

Le Rechercher la zone correspond à ID utilisateur ou ID du ticket.

• Pour trouver les tickets d’un membre, collez son ID utilisateur Discord.

• Pour trouver un ticket, saisissez son ID de ticket.

Les résultats se mettent à jour un instant après que vous avez arrêté de taper.

Vues courantes

Tickets ouverts par un membre

Collez l’ID utilisateur Discord du membre dans la Rechercher zone.

Ce qu’un membre du personnel a traité cette semaine

• Ajoutez le Modérateur des tickets filtre et choisissez le membre du personnel.

• Ajoutez le Plage de dates filtrez et définissez-le sur Les 7 derniers jours.

Tickets fermés avec une faible note

• Définissez Statut sur Tickets fermés uniquement.

• Ajoutez le Évaluation des tickets filtrez et choisissez 1 et 2 étoiles.

Les notes des tickets sont une fonctionnalité Premium. Sur un serveur gratuit, les tickets n’ont pas de note, donc ce filtre ne renvoie rien.

Les tickets encore ouverts les plus anciens

• Définissez Statut sur Tickets ouverts uniquement.

• Définissez Trier sur « Heure d’ouverture, du plus ancien au plus récent ».

Les premiers résultats sont vos tickets ouverts les plus anciens, qui nécessitent généralement d’être traités en priorité.

Ce que votre équipe a fermé la semaine dernière

• Définissez Statut sur Tickets fermés uniquement.

• Ajoutez le Plage de dates filtrez et définissez-le sur Les 7 derniers jours.

Le compteur de tickets et le tableau vous donnent un aperçu de la semaine. Pour les graphiques et les totaux au fil du temps, utilisez la Statistiques page ( Premium).

Filtrage par plus d’un membre du personnel

Le Modérateur des tickets Le filtre accepte plusieurs personnes. Ajoutez le premier membre du personnel, puis ajoutez-en un autre, et ainsi de suite. La liste affiche alors les tickets sur lesquels l’un des membres du personnel sélectionnés est intervenu.

Si un membre du personnel n’apparaît pas dans la liste, saisissez son ID utilisateur dans la zone en haut du filtre et cliquez sur Ajouter.

Réinitialiser les filtres

A Réinitialiser les filtres Le bouton apparaît à côté des filtres dès qu’un filtre est défini. Il réinitialise tous les filtres à leur valeur par défaut.

Notes

• La liste est paginée, donc les grands serveurs ne chargent pas tous les tickets en même temps.

• Le compteur de tickets en haut reflète les filtres que vous avez définis, pas toujours le total complet.

• Une plage de dates très large, comme Toute la période, peut prendre un moment à charger sur un grand serveur.

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