Ce que sont les questions d’option
Un formulaire contextuel qui apparaît avant l’ouverture d’un ticket, avec les informations saisies par le membre.
Lorsqu’un membre clique sur un bouton du panneau ou choisit une option de sélection, vous pouvez faire apparaître un formulaire apparaître en premier. Le formulaire est une fenêtre contextuelle Discord, une petite boîte de dialogue pouvant contenir jusqu’à 5 questions. Le membre le remplit et le soumet, puis le ticket s’ouvre avec ses réponses placées dans l’embed d’ouverture.
Le même système de formulaires est utilisé à la fois pour les panneaux de tickets et les panneaux de candidature. Le générateur, les types de questions et la limite de 5 questions sont les mêmes.
Pourquoi les formulaires sont importants
Sans formulaires, le personnel doit poser les mêmes questions d’ouverture dans chaque ticket, comme le nom d’utilisateur du membre, le mode de jeu ou le message d’erreur, et le membre y répond une par une. Les formulaires recueillent ce contexte avant l’ouverture du ticket.
Le personnel voit alors un ticket qui contient déjà les réponses dans l’embed d’ouverture.
Où les formulaires s’attachent
Les formulaires s’attachent à une option de panneau, qui est un bouton ou une entrée de menu de sélection, et non à un panneau dans son ensemble. Chaque option possède sa propre liste de questions.
Différents types de tickets ont besoin de questions différentes. Un formulaire « Rapport de bug » demande les étapes de reproduction, un formulaire « Aide au compte » demande un nom d’utilisateur, et un formulaire « Partenariat » demande un nom d’entreprise. Chaque ensemble de questions appartient à sa propre option.
La limite
Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 questions par option. Cela s’applique à la fois aux panneaux de tickets et aux panneaux de candidature.
La limite est une restriction Discord sur les formulaires. Le tableau de bord masque le Ajouter une question bouton une fois que vous avez 5 questions. Il n’existe aucun moyen de répartir un formulaire sur plusieurs fenêtres contextuelles, donc vous ne pouvez pas ouvrir une deuxième fenêtre contextuelle pour poser 6 questions ou plus.
Où vont les réponses
Les réponses du membre sont collées dans la description de l’embed d’ouverture dans le nouveau salon du ticket, formatées comme suit :
Pour les candidatures, les mêmes réponses sont également enregistrées avec la candidature dans le tableau de bord des candidatures et affichées dans l’embed du salon de logs.
Il n’existe pas de fil de réponses séparé ni de message de réponses épinglé. L’embed d’ouverture est l’endroit où les réponses apparaissent.
Où les configurer
Dans l’éditeur de panneau :
Ouvrez l’option à laquelle vous souhaitez ajouter un formulaire.
Dans la section des questions, cliquez sur Ajouter une question. Dans une option de ticket, cette section s’appelle Questions du ticket. Dans une option de candidature, elle s'appelle Questions de candidature.
Choisissez un type de question. Voir Types de questions.
Remplissez le texte de la question, l’espace réservé, le bouton bascule Obligatoire, le bouton bascule Actif et tous les paramètres spécifiques au type.
Répétez jusqu’à 5 questions.
Enregistrez.
Ce que voient les membres
Lorsqu’un membre clique sur un bouton avec un formulaire associé :
La fenêtre contextuelle Discord apparaît immédiatement (aucun salon n’est encore créé).
Il remplit chaque champ.
Il clique sur Envoyer.
Le salon s’ouvre avec ses réponses déjà dans l’embed d’ouverture.
S’il ferme la fenêtre contextuelle sans l’envoyer, aucun ticket n’est créé. Il peut recliquer sur le bouton pour réessayer.
Questions actives et inactives
Chaque question a un Actif / Inactif bascule. Les questions inactives restent enregistrées sur l’option mais n’apparaissent pas dans la fenêtre contextuelle.
Utilisez Inactif lorsque :
Vous voulez désactiver une question pour le moment sans la supprimer.
Vous testez différentes versions d’une question.
Vous préparez une question pour plus tard, comme « à quel événement faites-vous référence ? », et vous ne voulez pas encore la mettre en ligne.
Remettez la question sur Actif pour la faire réapparaître dans la fenêtre contextuelle.
Glisser pour réorganiser
Les questions apparaissent dans la fenêtre contextuelle dans l’ordre dans lequel vous les enregistrez. Vous pouvez faire glisser la poignée sur chaque carte de question pour les réorganiser. Réorganisez, puis enregistrez, et les membres verront le nouvel ordre la prochaine fois qu’ils ouvriront le formulaire.
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