Ce que sont les questions à choix

Un formulaire contextuel qui apparaît avant l’ouverture d’un ticket, avec le contexte saisi par le membre.

Lorsqu’un membre clique sur un bouton du panneau ou choisit une option dans un menu déroulant, vous pouvez faire apparaître un formulaire en premier. Le formulaire est un formulaire contextuel Discord, une petite boîte de dialogue pouvant contenir 5 questions une question à la fois. Le membre le remplit et le soumet, puis le ticket s’ouvre avec ses réponses placées dans l’embed d’ouverture.

Le même système de formulaires est utilisé à la fois pour les panneaux de tickets et les panneaux de candidature. Le générateur, les types de questions et les limites de longueur des formulaires sont les mêmes.

Pourquoi les formulaires sont importants

Sans formulaires, le personnel doit poser les mêmes questions d’ouverture dans chaque ticket, comme le nom d’utilisateur du membre, le mode de jeu ou le message d’erreur, et le membre y répond une par une. Les formulaires recueillent ce contexte avant l’ouverture du ticket.

Le personnel voit alors un ticket qui contient déjà les réponses dans l’embed d’ouverture.

Où les formulaires se rattachent

Les formulaires se rattachent à une option de panneau, qui est un bouton ou une entrée de menu déroulant, et non à un panneau dans son ensemble. Chaque option a sa propre liste de questions.

Différents types de tickets ont besoin de questions différentes. Un formulaire « Rapport de bug » demande les étapes de reproduction, un formulaire « Aide au compte » demande un nom d’utilisateur, et un formulaire « Partenariat » demande un nom d’entreprise. Chaque ensemble de questions se trouve sur sa propre option.

Combien de questions vous pouvez poser

5 par option sur le plan gratuit, jusqu’à 100 sur le premium. Cela s’applique à la fois aux panneaux de tickets et aux panneaux de candidature.

Une seule fenêtre contextuelle contient toujours 5 questions — cette partie correspond à la limite de Discord et ne change jamais. Le premium relève le plafond du formulaire dans son ensemble, donc un formulaire plus long devient un formulaire en plusieurs étapes.

→ Nombre de questions qu’un formulaire peut poser

Où vont les réponses

Les réponses du membre sont collées dans la description de l’embed d’ouverture dans le nouveau salon de tickets, formatées ainsi :

**<question label>**
<rendered answer>

**<next question label>**
<next rendered answer>

Pour les candidatures, les mêmes réponses sont aussi enregistrées avec la candidature dans le tableau de bord des candidatures et affichées dans l’embed du salon de logs.

Il n’y a pas de fil de réponses séparé ni de message de réponses épinglé. C’est dans l’embed d’ouverture que les réponses apparaissent.

Où les configurer

Dans l’éditeur du panneau :

1. Ouvrez l’option à laquelle vous voulez ajouter un formulaire.
2. Dans la section des questions, cliquez sur Ajouter une question. Sur une option de ticket, cette section s’appelle Questions du ticket. Sur une option de candidature, elle s’appelle Questions de candidature.
3. Choisissez un type de question. Voir Types de questions.
4. Remplissez le texte de la question, le texte indicatif, le bouton d’activation/désactivation « Obligatoire », le bouton d’activation/désactivation « Actif » et tous les paramètres spécifiques au type.
5. Répétez l’opération pour autant de questions que votre plan le permet.
6. Enregistrez.

→ Types de questions

Ce que voient les membres

Lorsqu’un membre clique sur un bouton avec un formulaire associé :

1. Le formulaire contextuel Discord apparaît immédiatement (aucun salon n’est encore créé).
2. Ils remplissent chaque champ.
3. Ils cliquent sur Soumettre.
4. Le salon s’ouvre avec leurs réponses déjà présentes dans l’embed d’ouverture.

S’ils ferment la fenêtre contextuelle sans la soumettre, aucun ticket n’est créé. Ils peuvent cliquer à nouveau sur le bouton pour réessayer.

Questions actives et inactives

Chaque question possède un Actif / Inactif bouton d’activation/désactivation. Les questions inactives restent enregistrées sur l’option mais n’apparaissent pas dans la fenêtre contextuelle.

Utilisez Inactif lorsque :

• Vous voulez désactiver une question pour l’instant sans la supprimer.
• Vous testez différentes versions d’une question.
• Vous préparez une question pour plus tard, comme « à quel événement faites-vous référence ? », et vous ne voulez pas encore la mettre en ligne.

Remettez la question sur Actif pour la faire réapparaître dans la fenêtre contextuelle.

Faites glisser pour réorganiser

Les questions apparaissent dans la fenêtre contextuelle dans l’ordre dans lequel vous les enregistrez. Vous pouvez faire glisser la poignée de chaque carte de question pour les réorganiser. Réorganisez, puis enregistrez, et les membres verront le nouvel ordre la prochaine fois qu’ils ouvriront le formulaire.

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