Questions obligatoires vs facultatives

Rendez une question obligatoire, ou laissez les membres la passer.

Chaque question d’un formulaire a un Obligatoire bouton bascule. Une nouvelle question commence en option. Activez « Obligatoire » pour les réponses qu’un membre doit fournir.

Questions obligatoires

Lorsque « Obligatoire » est activé :

• Pour les Saisie de texte, Discord garde le bouton Envoyer désactivé tant que le champ n’est pas rempli.

• Pour tous Sélection types, le champ nécessite au moins 1 sélection. Même si vous définissez les valeurs minimales sur 0, « Obligatoire » la porte à 1.

Le membre ne peut pas envoyer le formulaire sans répondre à chaque question obligatoire.

Questions facultatives

Lorsque « Obligatoire » est désactivé :

• Pour les Saisie de texte, le membre peut le laisser vide.

• Pour les Sélection types, le membre peut envoyer sans rien choisir si la valeur minimale est 0.

Les réponses facultatives vides s’affichent dans l’embed d’ouverture sous la forme d’une note « pas de réponse ».

Valeurs par défaut

Une nouvelle question commence facultative. Activez « Obligatoire » pour chaque réponse qu’un membre doit fournir.

Demander trop peut nuire à votre formulaire. Si un formulaire paraît trop long, les membres le bâclent ou donnent des réponses faibles. Rendez obligatoires uniquement les questions dont vous avez vraiment besoin, et laissez le reste facultatif.

Ce que voient les membres

État	Indice visuel dans la fenêtre contextuelle
Obligatoire	L’indicateur obligatoire standard de Discord. Il varie selon le client. Sur ordinateur, le bouton Envoyer reste grisé jusqu’à ce que le champ soit rempli.
Facultatif	Aucun indicateur. Le membre peut envoyer sans cela.

Par question, pas par formulaire

« Obligatoire » est défini pour chaque question. Vous pouvez mélanger des questions obligatoires et facultatives dans le même formulaire, ce qui est généralement ce que vous voulez.

Un bon modèle

Pour la plupart des formulaires de ticket, ce schéma fonctionne :

1. Saisie de texte, réponse courte, obligatoire. L’identifiant principal, comme un nom d’utilisateur, un numéro de commande ou l’objet du ticket.

2. Saisie de texte, paragraphe, obligatoire. Le corps « ce qui s’est passé ».

3. Liste déroulante, obligatoire. Catégorie, gravité ou priorité.

4. Saisie de texte, paragraphe, facultatif. « Y a-t-il autre chose que nous devrions savoir ? »

5. Sélection de salon, facultatif. « Où cela s’est-il produit ? », avec le filtre de type de salon réglé sur les salons textuels.

Cela fait cinq questions, dont trois obligatoires et deux facultatives. Le membre met environ une minute à les remplir, et cela donne à l’équipe ce dont elle a besoin.

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