Configuration

Questions courantes sur la configuration.

Comment installer Ticket King ?

Cliquez sur le lien d'invitation à ticketking.xyz/invite, choisissez votre serveur, autorisez.

→ Inviter Ticket King

De quelles autorisations le bot a-t-il besoin ?

Le lien d'invitation recommandé accorde un ensemble précis : Voir le salon, Envoyer des messages, Gérer les salons, Gérer les rôles, Intégrer des liens, Lire l'historique des messages, ainsi que les autorisations liées aux fils de discussion.

→ Autorisations dont Ticket King a besoin dans Discord

Comment créer mon premier panneau ?

Trois options :

1. Assistant du tableau de bord. Dans la barre latérale, ouvrez Panneaux, puis cliquez sur Nouveau panneau et suivez les étapes.

2. /quicksetup commande slash. Un assistant en 3 étapes dans Discord qui définit vos rôles du personnel, un salon de logs et le salon du panneau.

3. /panel commande slash. Publie un panneau de tickets de base dans le salon actuel en utilisant les paramètres par défaut. Modifiez-le ensuite dans le tableau de bord.

→ Créez votre premier panneau

Comment faire en sorte que seul le personnel puisse fermer les tickets ?

Activez La fermeture nécessite le rôle de support dans Paramètres, sous Paramètres de fermeture des tickets et des transcriptions. Lorsqu'il est activé, l'auteur du ticket ne peut plus fermer son propre ticket. Un rôle de support, Gérer les salons, Gérer le serveur, ou le propriétaire du serveur peuvent toujours le fermer.

→ Fermeture d'un ticket

Pourquoi les rôles requis ne fonctionnent-ils pas sur mon serveur ?

Les rôles requis sont une fonctionnalité Premium. Sur un serveur gratuit, vous pouvez les configurer, mais ils ne prennent effet qu'une fois le serveur passé en premium.

→ Liste des fonctionnalités Premium

Pourquoi le bot dit-il qu'un salon n'est pas un ticket ?

Le bot répond « Vous ne pouvez pas interagir avec ce salon car ce n'est pas un ticket. » lorsque vous exécutez une commande réservée aux tickets, comme /claim ou /close, dans un salon normal. Ces commandes ne fonctionnent que dans un salon de ticket.

Pourquoi mes membres reçoivent-ils un message indiquant que le serveur a atteint le nombre maximum de tickets ?

Le serveur a atteint Nombre maximal de tickets actifs (500 par défaut). Augmentez-le dans Paramètres, sous Paramètres du serveur et journalisation, ou fermez d'anciens tickets pour libérer de la place.

Comment déplacer un panneau vers un autre salon ?

Ouvrez le panneau dans l'éditeur, modifiez le champ du salon du panneau, puis enregistrez. Le bot supprime l'ancien message et en publie un nouveau dans le nouveau salon.

→ Déplacer un panneau

Comment ajouter mon équipe de support ?

Paramètres → Rôles de support pour définir des rôles de support valables pour tout le serveur. Ils sont ajoutés automatiquement à chaque ticket et peuvent /claim, /close, etc.

Pour des remplacements par panneau ou par option, configurez-les dans l'éditeur de panneau.

→ Rôles d’assistance

Comment permettre à mon équipe d'administration de configurer le tableau de bord ?

Barre latérale → Autorisations → ajoutez leur rôle Discord → accordez les autorisations du tableau de bord dont ils ont besoin.

→ Accorder l'accès au tableau de bord à un rôle

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