# Autorisations

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<summary>Quelle est la différence entre les rôles Discord et les autorisations du tableau de bord ?</summary>

* **Rôles Discord** contrôlent ce que les membres peuvent faire dans Discord, comme les salons qu'ils voient et s'ils peuvent y écrire.
* **Autorisations du tableau de bord** contrôlent ce que les utilisateurs peuvent faire sur le tableau de bord sur ticketking.xyz.

Elles sont indépendantes. Un utilisateur peut avoir accès aux salons Discord sans accès au tableau de bord, ou l'inverse.

→ [Les deux niveaux d’autorisations](/docs/fr/autorisations-et-votre-equipe-de-support/two-layers.md)

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<summary>Pourquoi un coéquipier voit-il toutes les pages du tableau de bord alors que moi non ?</summary>

Ils ont très probablement l'autorisation **Administrateur** ou **Gérer le serveur** de Discord, ou ils sont le propriétaire du serveur. L'une ou l'autre donne un accès complet au tableau de bord et contourne les zones d'autorisation du tableau de bord.

Pour voir les mêmes pages, demandez au propriétaire d'accorder à votre rôle les autorisations du tableau de bord dont vous avez besoin.

→ [Zones d'autorisation du tableau de bord](/docs/fr/autorisations-et-votre-equipe-de-support/permission-areas.md)

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<summary>Je suis bloqué sur un panneau que je devrais pouvoir utiliser</summary>

L'un de vos rôles figure sur une liste bloquée. Vérifiez ceci :

* La liste globale **Rôles bloqués** dans les Paramètres. Un rôle ici est bloqué pour ouvrir des tickets et utiliser les commandes du bot dans tout le serveur.
* Du panneau **Rôles bloqués par défaut**. Un rôle ici est bloqué pour toutes les options de ce panneau.
* De l'option **Rôles bloqués**. Un rôle ici est bloqué pour cette seule option.

Les rôles bloqués par panneau et par option sont une <i class="fa-crown">:crown:</i> fonctionnalité Premium.

Demandez à un administrateur du serveur de retirer le rôle de la liste bloquée, ou de vous retirer ce rôle bloqué.

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<summary>Un membre du staff peut prendre en charge mais ne peut pas fermer</summary>

Vérifiez **La fermeture exige un rôle de support** dans les Paramètres. Quand c'est activé, seul un rôle de support, Gérer les salons, Gérer le serveur ou le propriétaire du serveur peuvent fermer un ticket. L'auteur du ticket ne peut plus fermer le sien. Si votre membre du staff peut prendre en charge mais pas fermer, confirmez qu'il a un rôle de support ou l'une de ces autorisations Discord.

→ [Un rôle de support ne peut pas fermer un ticket](/docs/fr/depannage/support-role-cant-close.md)

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<summary>Un nouveau rôle du staff ne voit pas les nouveaux tickets</summary>

Deux vérifications :

1. **Le rôle est défini comme rôle de support**, à l'échelle du serveur, du panneau ou de l'option.
2. **Le rôle de Ticket King se trouve au-dessus du rôle de support** dans la liste des rôles de Discord.

Quand les deux sont vraies, les futurs tickets incluent le rôle. Les tickets déjà ouverts conservent l'accès qu'ils avaient à leur ouverture, donc vous ajouteriez le rôle à ces salons à la main.

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<summary>Un rôle peut-il gérer les tickets sans être administrateur du serveur ?</summary>

Oui. Ajoutez le rôle comme rôle de support au niveau pertinent (serveur / panneau / option). Le rôle n'a besoin d'aucune autorisation Discord au-delà de ce que le bot accorde par salon.

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<summary>Un utilisateur ayant l'autorisation Administrateur de Discord peut tout contourner ?</summary>

Dans le tableau de bord, oui. Il voit chaque page, quelles que soient les autorisations du tableau de bord configurées. Côté Discord aussi, oui, car Administrateur inclut toutes les autorisations Discord.

Cela permet à un propriétaire de se remettre d'une mauvaise configuration. Limitez les personnes à qui vous donnez Administrateur.

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<summary>Comment laisser un ami m'aider temporairement à configurer le bot ?</summary>

Utilisez [Accès temporaire au tableau de bord](/docs/fr/autorisations-et-votre-equipe-de-support/temporary-dashboard-access.md). C'est un lien à durée limitée qui donne à une personne l'accès au tableau de bord sans rejoindre Discord. Vous pouvez le définir sur 30 minutes, 1 heure, 3 heures ou 6 heures, et le révoquer lorsque vous avez terminé.

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<summary>Quel est le nombre maximum de rôles auxquels je peux donner l'accès au tableau de bord ?</summary>

Jusqu'à 50 rôles par serveur.

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<summary>Pourquoi ne puis-je pas accorder les autorisations à @everyone ?</summary>

Le sélecteur de rôles n'inclut pas @everyone ni les rôles gérés par le bot. Vous ajoutez plutôt des rôles Discord spécifiques.

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{% content-ref url="/pages/d8b588017205524c4c6461fdb89d9aa147938b4e" %}
[Zones d'autorisations du tableau de bord](/docs/fr/autorisations-et-votre-equipe-de-support/permission-areas.md)
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[Les deux couches d’autorisations](/docs/fr/autorisations-et-votre-equipe-de-support/two-layers.md)
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