# Modes d’évaluation

<i class="fa-crown">:crown:</i> **Premium.** Le **Mode d’évaluation des tickets** Le menu déroulant comporte trois options. Elles déterminent si le membre peut laisser un commentaire textuel avec l’évaluation par étoiles, et si ce commentaire est obligatoire.

## Les trois modes

| Libellé de l’interface                   | Comportement                                                                                                                                                  |
| ---------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Évaluation uniquement**                | Le membre clique sur une étoile et l’évaluation est enregistrée. Aucun commentaire n’est demandé.                                                             |
| **Évaluation + commentaire facultatif**  | Le membre clique sur une étoile, puis une zone de commentaire s’ouvre avec un seul champ de paragraphe. Le membre peut l’envoyer vide ou avec un commentaire. |
| **Évaluation + commentaire obligatoire** | La même zone de commentaire s’ouvre, mais le champ est obligatoire. L’envoi reste désactivé jusqu’à ce que le membre écrive quelque chose.                    |

Le mode par défaut après l’activation de l’évaluation des tickets est **Évaluation + commentaire facultatif**.

<figure><img src="/files/ad7850256a11d63cd93237fa407c88b777fc6d59" alt="Settings, Ticket Rating Mode dropdown open showing the three options"><figcaption></figcaption></figure>

## Quel mode choisir

**Évaluation uniquement** demande le moins de clics, donc davantage de membres terminent l’évaluation. Il vous donne la note en étoiles sans aucun commentaire écrit.

**Évaluation + commentaire facultatif** vous donne la note en étoiles de tout le monde, ainsi qu’un commentaire écrit des membres qui choisissent d’en ajouter un. C’est le mode par défaut.

**Évaluation + commentaire obligatoire** ajoute un commentaire écrit à chaque évaluation. Certains membres qui auraient donné rapidement une étoile puis seraient partis pourraient ne pas terminer, donc vous pourriez obtenir moins d’évaluations.

## Où finit le commentaire

Lorsqu’un commentaire est envoyé (modes facultatif ou obligatoire) :

* Il est enregistré dans le tableau de bord avec le ticket.
* Il est affiché dans l’intégration du journal des évaluations dans le **Retour des utilisateurs** champ.
* Il est affiché sur le ticket fermé dans l’historique des tickets.

## Modifier le mode plus tard

Vous pouvez changer le mode d’évaluation à tout moment. Le nouveau mode s’applique aux tickets qui se ferment après le changement. Une invite d’évaluation déjà envoyée conserve le mode qui était actif au moment de son envoi.

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[Ce que sont les évaluations de ticket](/docs/fr/evaluation-des-tickets/what-ticket-ratings-are.md)
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```
GET https://ticketking.xyz/docs/fr/evaluation-des-tickets/rating-modes.md?ask=<question>
```

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