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# Modes d'évaluation

Trois modes d'évaluation. Évaluation seule, avec commentaire facultatif, ou avec commentaire obligatoire.

<i class="fa-crown">:crown:</i> **Premium.** Le **Mode de notation des tickets** La liste déroulante propose trois options. Elles déterminent si le membre peut laisser un commentaire texte avec la note en étoiles, et si ce commentaire est obligatoire.

## Les trois modes

| Libellé de l’interface                 | Comportement                                                                                                                                                    |
| -------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Notation uniquement**                | Le membre clique sur une étoile et la note est enregistrée. Aucun commentaire n’est demandé.                                                                    |
| **Notation + commentaire facultatif**  | Le membre clique sur une étoile, puis une zone de commentaire s’ouvre avec un champ de paragraphe unique. Le membre peut l’envoyer vide ou avec un commentaire. |
| **Notation + commentaire obligatoire** | La même zone de commentaire s’ouvre, mais le champ est obligatoire. L’envoi reste désactivé jusqu’à ce que le membre écrive quelque chose.                      |

Le mode par défaut après l’activation de la notation des tickets est **Notation + commentaire facultatif**.

<figure><img src="https://2951310661-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrnuG1qjzbOoh0efVpoK8%2Fuploads%2Fgit-blob-0ea9c9c1b23dbb3d7567d5c0bb9618bcd3e5048c%2Frating-modes-dropdown.png?alt=media" alt="Settings, Ticket Rating Mode dropdown open showing the three options"><figcaption></figcaption></figure>

## Quel mode choisir

**Notation uniquement** demande le moins de clics, donc davantage de membres terminent la notation. Cela vous donne la note en étoiles sans aucun commentaire écrit.

**Notation + commentaire facultatif** vous donne la note en étoiles de tout le monde, ainsi qu’un commentaire écrit des membres qui choisissent d’en ajouter un. C’est le mode par défaut.

**Notation + commentaire obligatoire** joint un commentaire écrit à chaque note. Certains membres qui auraient donné rapidement une étoile puis quitté pourraient ne pas aller au bout, donc vous pourriez obtenir moins de notes.

## Où se retrouve le commentaire

Lorsqu’un commentaire est envoyé (dans les modes facultatif ou obligatoire) :

* Il est enregistré dans le tableau de bord avec le ticket.
* Il est affiché dans l’embed du journal des notes dans le **Commentaires des utilisateurs** champ.
* Il est affiché sur le ticket fermé dans l’historique des tickets.

## Changer de mode plus tard

Vous pouvez modifier le mode de notation à tout moment. Le nouveau mode s’applique aux tickets qui se ferment après la modification. Une invite de notation déjà envoyée conserve le mode qui était actif au moment de son envoi.

## Lié

{% content-ref url="/pages/9dcac67f9056495b84f6870c56820805970e48d6" %}
[Ce que sont les évaluations de tickets](/docs/fr/evaluation-des-tickets/what-ticket-ratings-are.md)
{% endcontent-ref %}


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