Une transcription est manquante ou vide

Une entrée de journal de fermeture indique qu’une transcription est indisponible, ou le lien est cassé.

Une transcription est créée chaque fois qu’un ticket est fermé. Elle capture les messages les plus récents du salon : jusqu’à 1 000 sur un serveur gratuit et jusqu’à 5 000 sur un serveur Premium. Si une transcription est manquante ou semble incorrecte, suivez cette procédure.

Le journal de clôture indique que la transcription est indisponible

Le cas le plus courant est que le salon a été supprimé manuellement au lieu d’être fermé via Ticket King. Si un membre du personnel supprime directement le salon du ticket dans Discord au lieu d’utiliser /close ou le bouton Fermer, la transcription peut ne pas être disponible.

Une transcription peut aussi être incomplète si le bot était hors ligne au moment où le ticket a été fermé.

Dans ce cas, la transcription ne peut pas être régénérée.

Le lien de transcription ne s’ouvre pas

• Vous ouvrez peut-être un ancien lien de transcription. Les anciennes transcriptions « v1 » s’ouvrent toujours, mais elles affichent un avertissement indiquant que v1 est en cours de retrait. Enregistrez-en une copie si vous en avez encore besoin. Les nouveaux tickets utilisent toujours la visionneuse « v2 » actuelle.

• La transcription a peut-être été supprimée à la demande de quelqu’un. Si vous pensez qu’une transcription a été supprimée et que vous en avez besoin, contactez [e-mail].

La transcription est vide

La cause la plus probable est que le bot n’a pas le Lire l’historique des messages autorisation dans le salon du ticket. Sans elle, le bot ne peut pas lire les messages à inclure dans la transcription.

Corrigez cela en accordant au rôle de Ticket King Lire l’historique des messages, soit à l’échelle du serveur, soit dans chaque catégorie de tickets.

Certains messages sont manquants

• La limite de messages a été atteinte. Une transcription conserve les 1 000 messages les plus récents sur un serveur gratuit, ou 5 000 en Premium. Si un ticket en contenait davantage, seuls les plus récents sont conservés.

• Le bot était hors ligne pendant une partie du ticket. Les messages arrivés pendant que le bot était déconnecté peuvent manquer.

• Les modifications ne sont pas conservées. Une transcription ne conserve que la dernière version de chaque message. Elle signale le message comme modifié, mais ne conserve pas le texte d’origine. Les réactions ne sont pas conservées non plus.

Vous ne pouvez pas ouvrir une transcription

• Vous n’êtes pas connecté. L’ouverture d’une transcription nécessite que vous vous connectiez avec Discord.

• Vous n’êtes pas autorisé à la consulter. Vous devez être l’auteur du ticket, le propriétaire du serveur, ou disposer des autorisations Administrateur ou Gérer le serveur, ou avoir un rôle de support. Avec Consultation de transcription spécifique aux rôles activé, seuls les rôles associés à ce ticket spécifique peuvent la consulter.

• Vous venez tout juste d’obtenir l’accès. Si un rôle vient de vous être accordé, attendez une minute puis réessayez.

→ Consultation de transcription spécifique aux rôles

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