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# Une transcription est manquante ou vide
Une entrée du journal de fermeture indique qu'une transcription n'est pas disponible, ou le lien est cassé.
Une transcription est créée à chaque fermeture d’un ticket. Elle capture les messages les plus récents du salon : jusqu’à 1 000 sur un serveur gratuit et jusqu’à 5 000 sur un :crown: serveur Premium. Si une transcription est manquante ou semble incorrecte, suivez ceci.
## Le journal de fermeture indique que la transcription est indisponible
La cause la plus courante est que le salon a été supprimé manuellement au lieu d’être fermé via Ticket King. Si un membre du staff supprime directement le salon du ticket dans Discord plutôt que d’utiliser `/close` ou le bouton Fermer, la transcription peut ne pas être disponible.
Une transcription peut aussi être incomplète si le bot était hors ligne au moment où le ticket a été fermé.
Dans ce cas, la transcription ne peut pas être régénérée.
## Le lien de transcription ne s’ouvre pas
* Vous ouvrez peut-être un ancien lien de transcription. Les anciennes transcriptions « v1 » s’ouvrent encore, mais elles affichent un avis indiquant que v1 est en cours de retrait. Enregistrez-en une copie si vous en avez encore besoin. Les nouveaux tickets utilisent toujours la visionneuse « v2 » actuelle.
* La transcription a peut-être été supprimée à la demande de quelqu’un. Si vous pensez qu’une transcription a été supprimée et que vous en avez besoin, contactez .
## La transcription est vide
La cause la plus probable est que le bot n’a pas la **Consulter l’historique des messages** autorisation dans le salon du ticket. Sans elle, le bot ne peut pas lire les messages à inclure dans la transcription.
accordez le rôle de Ticket King **Consulter l’historique des messages**, soit à l’échelle du serveur, soit pour chaque catégorie de tickets.
## Certains messages manquent
* **La limite de messages a été atteinte.** Une transcription conserve les 1 000 messages les plus récents sur un serveur gratuit, ou 5 000 en Premium. Si un ticket en contenait davantage, seuls les plus récents sont conservés.
* **Le bot a été hors ligne pendant une partie du ticket.** Les messages arrivés pendant que le bot était déconnecté peuvent manquer.
* **Les modifications ne sont pas conservées.** Une transcription ne conserve que la dernière version de chaque message. Elle signale le message comme modifié, mais ne conserve pas le texte original. Les réactions ne sont pas conservées non plus.
## Vous ne pouvez pas ouvrir une transcription
* **Vous n’êtes pas connecté.** L’ouverture d’une transcription nécessite que vous vous connectiez avec Discord.
* **Vous n’êtes pas autorisé à la consulter.** Vous devez être l’auteur du ticket, le propriétaire du serveur, ou avoir les autorisations Administrateur ou Gérer le serveur, ou détenir un rôle de support. Avec **Consultation de la transcription spécifique au rôle** activé, seuls les rôles associés à ce ticket spécifique peuvent le consulter.
* **Vous venez de recevoir l’accès.** Si un rôle vient de vous être accordé, attendez une minute puis réessayez.
→ [Consultation de la transcription spécifique au rôle](/docs/fr/transcriptions/role-specific-viewing.md)
## Lié
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[Ce qu'il y a dans une transcription](/docs/fr/transcriptions/whats-in-a-transcript.md)
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{% content-ref url="/pages/abf41dd8b404f6a8c0938778d647fa6f7ada3981" %}
[Où trouver une transcription](/docs/fr/transcriptions/where-to-find.md)
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---
# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://ticketking.xyz/docs/fr/depannage/transcript-missing.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.