# Un rôle de support ne peut pas fermer un ticket

Un membre du personnel qui détient votre rôle de support essaie de fermer un ticket et le bot refuse.

## Qui peut fermer un ticket

Un ticket peut être fermé par l’une de ces personnes :

* Quelqu’un ayant un rôle de support.
* Quelqu’un avec Discord **Gérer les salons** ou **Gérer le serveur**.
* Le propriétaire du serveur.
* Le membre qui a ouvert le ticket, sauf si **La fermeture exige un rôle de support** est activé.

Donc si votre membre du personnel ne possède aucun de ces éléments, il ne peut pas fermer le ticket.

## 1. Vérifiez le paramètre « La fermeture nécessite un rôle de support »

Dans Paramètres, sous Paramètres de fermeture du ticket et de transcript, trouvez **La fermeture exige un rôle de support**.

* Quand il est **désactivé** (par défaut), l’auteur du ticket peut fermer son propre ticket, tout comme toute personne ayant un rôle de support ou les autorisations ci-dessus.
* Quand il est **activé**, l’auteur ne peut plus fermer son propre ticket. Seul un rôle de support ou l’une des autorisations ci-dessus peut le fermer.

## 2. Confirmez que le membre du personnel a le rôle de support

Dans Discord, faites un clic droit sur le membre du personnel et vérifiez ses rôles. Confirmez qu’il a le rôle que vous avez défini comme rôle de support. S’il ne l’a pas, le bot ne le considère pas comme du personnel.

## 3. Vérifiez quel rôle de support s’applique

Les rôles de support s’additionnent selon les niveaux : au niveau du serveur, puis les paramètres par défaut du panneau, puis par option. Un rôle de support au niveau du serveur peut gérer chaque ticket. Un rôle de support défini uniquement sur une option ne gère que les tickets de cette option.

Si une option du panneau utilise ses propres rôles de support, un rôle de support au niveau du serveur s’applique toujours en plus. Assurez-vous que le membre du personnel possède un rôle qui s’applique à ce ticket.

→ [Rôles d’assistance](/docs/fr/autorisations-et-votre-equipe-de-support/support-roles.md)

## 4. La position du rôle du bot

Même lorsqu’un membre du personnel est autorisé à fermer, le bot doit pouvoir agir sur le salon. Si le rôle de Ticket King se trouve en dessous d’un rôle dont les permissions de salon empêchent le bot d’agir, la fermeture échoue.

Déplacez Ticket King au-dessus de vos rôles de support dans **Paramètres du serveur, puis Rôles**.

## 5. Le mode de prise en charge est « Privé à la prise en charge »

Si votre mode de prise en charge est **Activé - Privé à la prise en charge** et que quelqu’un d’autre a pris le ticket, les autres membres du personnel perdent l’accès, donc ils ne peuvent pas le voir ni le fermer.

La personne qui l’a pris peut :

* Exécuter `/unclaim` pour le libérer.
* Exécuter `/close` pour le fermer.
* Exécuter `/transfer @newperson` pour le transférer à un autre membre du personnel.

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{% content-ref url="/pages/0ea81b95f79fdd7df74775388e0144a8411982b5" %}
[Fermer un ticket](/docs/fr/tickets/closing-a-ticket.md)
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[Rôles de support](/docs/fr/autorisations-et-votre-equipe-de-support/support-roles.md)
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