Les membres ne peuvent pas voir un salon de ticket

Un ticket a été ouvert, mais le membre ou le personnel ne peut pas voir le salon.

Un salon de ticket existe, mais une personne qui devrait le voir n'y parvient pas. Suivez les étapes dans cet ordre.

1. Position du rôle de Ticket King

C'est la cause la plus courante. Ticket King définit les permissions du salon du ticket lorsque le ticket s'ouvre. Discord n'autorise pas le bot à définir les permissions pour des rôles placés au-dessus du propre rôle du bot.

• Ouverture Paramètres du serveur, puis Rôles dans Discord.
• Trouvez « Ticket King » dans la liste.
• Déplacez-le au-dessus de tous les rôles de support et de tous les rôles auxquels vous voulez donner accès aux salons de ticket.

Une fois l'ordre corrigé, les futurs tickets fonctionneront. Les tickets déjà ouverts conservent l'accès qui leur a été accordé à leur ouverture.

2. Permissions de la catégorie

La catégorie de tickets peut avoir des permissions qui masquent le salon.

• Faites un clic droit sur la catégorie Tickets, puis Modifier la catégorie, puis Permissions.
• @everyone devrait avoir Voir le salon refusé. C'est correct, car la catégorie est privée par défaut.
• Le rôle du bot devrait avoir Voir le salon et Gérer les salons.
• Un rôle de support qui doit voir les nouveaux tickets a besoin de Voir le salon au niveau de la catégorie, ou Ticket King doit l'ajouter à chaque ticket.

3. Essayez d'actualiser

Parfois, Discord met du temps à afficher un nouveau salon. Demandez au membre d'actualiser son client Discord (Ctrl ou Cmd + R sur ordinateur).

4. Le membre n'a pas le rôle de support

Si un membre du personnel ne peut pas voir un ticket qu'il devrait voir :

• Confirmez qu'il a bien le rôle de support défini pour l'option de ce panneau.
• Les rôles de support s'additionnent entre les niveaux : à l'échelle du serveur, puis les valeurs par défaut du panneau, puis par option.
• Si l'option utilise ses propres rôles de support, le membre a besoin de l'un de ces rôles.

→ Rôles de support

5. Le membre est bloqué

Un membre dont le rôle figure sur la Rôles bloqués liste ne peut pas ouvrir ni voir de tickets.

• Un rôle bloqué à l'échelle du serveur les empêche d'ouvrir des tickets.
• Un rôle bloqué par panneau ou par option les empêche d'utiliser ce panneau ou cette option.

Un membre qui vient d'ouvrir son propre ticket ne devrait pas être bloqué, puisque le bot ne l'aurait pas ouvert. Mais si on lui attribue un rôle bloqué après l'ouverture du ticket, il peut perdre l'accès à celui-ci.

6. Le ticket est fermé ou archivé

• Si le ticket est un fil qui a été archivé à sa fermeture, le membre peut ne pas le voir dans sa barre latérale, mais peut le trouver dans les fils archivés du salon.
• Si le ticket est un salon textuel qui a été supprimé à sa fermeture n'existe plus. La transcription se trouve toujours dans le salon close-log.

7. Le mode de revendication est « Privé à la revendication »

Si votre mode de revendication est Activé - Privé à la prise en charge, revendiquer un ticket supprime Voir le salon de @everyone et limite le ticket à l'auteur, au revendicateur, au bot et à tous les rôles ajoutés lors de la revendication. Les autres membres du support perdent volontairement l'accès.

→ Prendre en charge un ticket

8. Panne de Discord

Lors d'une panne de Discord, les salons peuvent s'afficher incorrectement. Vérifiez discordstatus.com.

Ça ne fonctionne toujours pas ?

Contactez-nous sur le Discord de support. Incluez l'ID de votre serveur, l'ID utilisateur du membre concerné, le nom du salon du ticket et l'accès que vous attendiez par rapport à ce qui se passe.

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