# Les membres ne peuvent pas voir un salon de ticket

Un salon de ticket existe, mais une personne qui devrait le voir ne le peut pas. Suivez ces étapes dans l’ordre.

## 1. Position du rôle de Ticket King

C’est la cause la plus fréquente. Ticket King définit les permissions du salon du ticket lorsque le ticket s’ouvre. Discord ne permet pas au bot de définir des permissions pour les rôles situés au-dessus du rôle du bot lui-même.

* Ouvert **Paramètres du serveur, puis Rôles** dans Discord.
* Trouvez « Ticket King » dans la liste.
* Placez-le au-dessus de tous les rôles de support et de tous les rôles que vous voulez autoriser à accéder aux salons de ticket.

Une fois l’ordre corrigé, les futurs tickets fonctionneront. Les tickets déjà ouverts conservent l’accès qui leur a été accordé à leur ouverture.

## 2. Permissions de catégorie

La catégorie des tickets peut avoir des permissions qui masquent le salon.

* Cliquez avec le bouton droit sur la catégorie Tickets, puis sur Modifier la catégorie, puis sur Permissions.
* `@everyone` devrait avoir **Voir le canal** refusé. C’est correct, car la catégorie est privée par défaut.
* Le rôle du bot devrait avoir **Voir le canal** et **Gérer les salons**.
* Un rôle de support qui doit voir les nouveaux tickets doit avoir Voir le salon au niveau de la catégorie, ou Ticket King doit l’ajouter à chaque ticket.

## 3. Essayez d’actualiser

Parfois, Discord met du temps à afficher un nouveau salon. Demandez au membre d’actualiser son client Discord (Ctrl ou Cmd + R sur ordinateur).

## 4. Le membre n’a pas le rôle de support

Si un membre du personnel ne peut pas voir un ticket qu’il s’attend à voir :

* Confirmez qu’il possède le rôle de support défini pour l’option de ce panneau.
* Les rôles de support s’additionnent entre les niveaux : au niveau du serveur, puis les valeurs par défaut du panneau, puis par option.
* Si l’option utilise ses propres rôles de support, le membre doit avoir l’un de ces rôles.

→ [Rôles d’assistance](/docs/fr/autorisations-et-votre-equipe-de-support/support-roles.md)

## 5. Le membre est bloqué

Un membre dont le rôle figure sur la **Rôles bloqués** liste ne peut pas ouvrir ni voir les tickets.

* Un rôle bloqué à l’échelle du serveur les empêche complètement d’ouvrir des tickets.
* Un rôle bloqué par panneau ou par option les empêche d’utiliser ce panneau ou cette option.

Un membre qui vient d’ouvrir son propre ticket ne devrait pas être bloqué, puisque le bot ne l’aurait pas ouvert. Mais s’il a reçu un rôle bloqué après l’ouverture du ticket, il peut perdre l’accès à celui-ci.

## 6. Le ticket est fermé ou archivé

* Si le ticket est un **fil** qui a été archivé à sa fermeture, le membre peut ne pas le voir dans sa barre latérale, mais peut le trouver dans les fils archivés du salon.
* Si le ticket est un **salon texte** qui a été supprimé à sa fermeture, il n’existe plus. La transcription se trouve toujours dans le salon de journal de fermeture.

## 7. Le mode de réclamation est « Privé à la réclamation »

Si votre mode de prise en charge est **Activé - Privé à la prise en charge**, réclamer un ticket supprime Voir le salon de `@everyone` et limite le ticket à l’auteur, au réclamant, au bot, ainsi qu’aux rôles ajoutés lors de la réclamation. Les autres membres du support perdent volontairement l’accès.

→ [Prendre en charge un ticket](/docs/fr/tickets/claiming-a-ticket.md)

## 8. Panne de Discord

Lors d’une panne de Discord, les salons peuvent s’afficher incorrectement. Vérifiez [discordstatus.com](https://discordstatus.com).

## Ça ne fonctionne toujours pas ?

Contactez-nous sur le [Discord d’assistance](https://ticketking.xyz/support). Incluez l’ID de votre serveur, l’ID utilisateur du membre concerné, le nom du salon de ticket et l’accès attendu par rapport à ce qui se passe.

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{% content-ref url="/pages/1f41effe77dbafa31eceee903a1413c5d15a2de2" %}
[Rôles de support](/docs/fr/autorisations-et-votre-equipe-de-support/support-roles.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/bcd28986a2d3a0a12a6763a0a31a6b2132f1101a" %}
[Réclamer un ticket](/docs/fr/tickets/claiming-a-ticket.md)
{% endcontent-ref %}


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