> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ticketking.xyz/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ticketking.xyz/docs/fr/depannage/members-cant-see-channel.md). # Les membres ne peuvent pas voir un canal de ticket Un ticket s'est ouvert, mais le membre ou l'équipe ne peut pas voir le canal. Un salon de ticket existe, mais une personne qui devrait le voir n'y parvient pas. Suivez les étapes dans cet ordre. ## 1. Position du rôle de Ticket King C'est la cause la plus courante. Ticket King définit les permissions du salon du ticket lorsque le ticket s'ouvre. Discord n'autorise pas le bot à définir les permissions pour des rôles placés au-dessus du propre rôle du bot. * Ouverture **Paramètres du serveur, puis Rôles** dans Discord. * Trouvez « Ticket King » dans la liste. * Déplacez-le au-dessus de tous les rôles de support et de tous les rôles auxquels vous voulez donner accès aux salons de ticket. Une fois l'ordre corrigé, les futurs tickets fonctionneront. Les tickets déjà ouverts conservent l'accès qui leur a été accordé à leur ouverture. ## 2. Permissions de la catégorie La catégorie de tickets peut avoir des permissions qui masquent le salon. * Faites un clic droit sur la catégorie Tickets, puis Modifier la catégorie, puis Permissions. * `@everyone` devrait avoir **Voir le salon** refusé. C'est correct, car la catégorie est privée par défaut. * Le rôle du bot devrait avoir **Voir le salon** et **Gérer les salons**. * Un rôle de support qui doit voir les nouveaux tickets a besoin de Voir le salon au niveau de la catégorie, ou Ticket King doit l'ajouter à chaque ticket. ## 3. Essayez d'actualiser Parfois, Discord met du temps à afficher un nouveau salon. Demandez au membre d'actualiser son client Discord (Ctrl ou Cmd + R sur ordinateur). ## 4. Le membre n'a pas le rôle de support Si un membre du personnel ne peut pas voir un ticket qu'il devrait voir : * Confirmez qu'il a bien le rôle de support défini pour l'option de ce panneau. * Les rôles de support s'additionnent entre les niveaux : à l'échelle du serveur, puis les valeurs par défaut du panneau, puis par option. * Si l'option utilise ses propres rôles de support, le membre a besoin de l'un de ces rôles. → [Rôles de support](/docs/fr/permissions-et-votre-equipe-de-support/support-roles.md) ## 5. Le membre est bloqué Un membre dont le rôle figure sur la **Rôles bloqués** liste ne peut pas ouvrir ni voir de tickets. * Un rôle bloqué à l'échelle du serveur les empêche d'ouvrir des tickets. * Un rôle bloqué par panneau ou par option les empêche d'utiliser ce panneau ou cette option. Un membre qui vient d'ouvrir son propre ticket ne devrait pas être bloqué, puisque le bot ne l'aurait pas ouvert. Mais si on lui attribue un rôle bloqué après l'ouverture du ticket, il peut perdre l'accès à celui-ci. ## 6. Le ticket est fermé ou archivé * Si le ticket est un **fil** qui a été archivé à sa fermeture, le membre peut ne pas le voir dans sa barre latérale, mais peut le trouver dans les fils archivés du salon. * Si le ticket est un **salon textuel** qui a été supprimé à sa fermeture n'existe plus. La transcription se trouve toujours dans le salon close-log. ## 7. Le mode de revendication est « Privé à la revendication » Si votre mode de revendication est **Activé - Privé à la prise en charge**, revendiquer un ticket supprime Voir le salon de `@everyone` et limite le ticket à l'auteur, au revendicateur, au bot et à tous les rôles ajoutés lors de la revendication. Les autres membres du support perdent volontairement l'accès. → [Prendre en charge un ticket](/docs/fr/tickets/claiming-a-ticket.md) ## 8. Panne de Discord Lors d'une panne de Discord, les salons peuvent s'afficher incorrectement. Vérifiez [discordstatus.com](https://discordstatus.com). ## Ça ne fonctionne toujours pas ? Contactez-nous sur le [Discord de support](https://ticketking.xyz/discord). Incluez l'ID de votre serveur, l'ID utilisateur du membre concerné, le nom du salon du ticket et l'accès que vous attendiez par rapport à ce qui se passe. ## Lié {% content-ref url="/pages/1f41effe77dbafa31eceee903a1413c5d15a2de2" %} [Rôles de support](/docs/fr/permissions-et-votre-equipe-de-support/support-roles.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/bcd28986a2d3a0a12a6763a0a31a6b2132f1101a" %} [Prendre en charge un ticket](/docs/fr/tickets/claiming-a-ticket.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://ticketking.xyz/docs/fr/depannage/members-cant-see-channel.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.