Les boutons du panneau ne font rien ou affichent « l'interaction a échoué »

Les boutons du panneau ne font rien, affichent « Cette interaction a échoué » ou n'ouvrent pas de ticket.

Lorsqu’un membre clique sur un bouton du panneau, le bot répond presque toujours. Il ouvre soit un ticket, soit affiche un formulaire, soit renvoie un court message qui explique pourquoi il n’a pas pu le faire. Deux choses différentes peuvent mal se passer, et elles n’ont pas les mêmes causes. Déterminez d’abord lequel vous observez.

Le bouton affiche « Cette interaction a échoué » ou rien ne se passe du tout

Cela signifie que le bot n’a jamais répondu au clic. Discord doit recevoir une réponse du bot en quelques secondes. S’il ne le fait pas, Discord affiche le message générique « Cette interaction a échoué », ou bien le clic semble simplement ne rien faire.

Le bot est hors ligne

Repérez Ticket King dans la liste des membres. S’il apparaît hors ligne (gris), sa connexion à Discord est interrompue. Il se reconnecte tout seul une fois le problème résolu. Vous pouvez consulter le page d’état en attendant.

Le bot n’est plus sur votre serveur

Le bot ne peut pas répondre à un clic s’il n’est plus sur le serveur. Un autre bot, comme un bot anti-raid, a peut-être supprimé Ticket King, ou il a pu être retiré par erreur. Réinvitez Ticket King avec le lien d’invitation.

Le bot ne peut pas voir le salon où se trouve le panneau

Si le rôle Ticket King perd la permission Voir le salon dans le salon qui contient le panneau, le bot ne peut plus agir sur les clics à cet endroit. Accordez la permission Voir le salon au rôle Ticket King dans ce salon.

Le panneau est dans un format très ancien

Après un changement de format de panneau, un message de panneau très ancien dans Discord peut cesser de répondre. Renvoyez le panneau pour le remplacer par une version actuelle.

→ Renvoyer un panneau

Discord ou le bot a été brièvement lent

Pendant une période de forte activité, une réponse peut arriver un peu trop tard. C’est rare. Réessayez.

Le bot a répondu, mais aucun ticket ne s’est ouvert

Ici, le bot a bien répondu. Lisez son message, car il vous indique ce qui ne va pas. Les raisons courantes :

• Vous êtes bloqué. L’un de vos rôles figure sur la Rôles bloqués liste. Vérifiez-le dans Paramètres, puis Rôles bloqués.
• Vous avez déjà un ticket ouvert. Si Nombre max. de tickets actifs par utilisateur Si la valeur est 1 (par défaut), cliquer à nouveau vous renvoie vers votre ticket existant au lieu d’en ouvrir un nouveau.
• Le serveur a atteint sa limite de tickets. Si le serveur a atteint Nombre maximal de tickets actifs (500 par défaut), le bot vous demande de réessayer plus tard.
• La catégorie est pleine. Discord limite une catégorie à 50 salons. Le bot essaie ensuite les autres catégories configurées dans l’ordre. Si elles sont toutes pleines, il répond que le serveur a trop de salons pour créer un ticket.
• Les rôles requis ne vous incluent pas. Si l’option a Rôles requis défini et que vous n’en avez aucun, l’option ne s’ouvrira pas. Les rôles requis sont une fonctionnalité Premium, donc elle ne s’applique que sur un serveur premium.
• Il manque une permission au bot. La réponse indique la permission manquante. Accordez-la au rôle Ticket King.
• Le rôle du bot est placé trop bas. Pour ouvrir un ticket, le bot crée un salon et donne au rôle de support l’accès à celui-ci. Le rôle Ticket King doit se trouver au-dessus de tout rôle de support auquel il accorde l’accès. Remontez-le dans Paramètres du serveur, puis Rôles.

→ Limites de tickets ouverts

Comment enquêter

• Vérifiez le salon de journal des tickets ouverts. Si des tickets sont créés, le journal d’ouverture les affiche.
• Vérifiez le journal d’audit. Une entrée de panneau ou de ticket vous indique que le clic a bien été traité.
• Testez en tant que membre du personnel. Le personnel disposant de Gérer les salons ou Gérer le serveur n’est pas bloqué par certaines limites ni par des restrictions liées aux rôles. Si cela fonctionne pour eux mais pas pour un membre, la cause vient d’un rôle ou d’une limite appliquée au membre.
• Testez avec un rôle de base. Essayez avec un compte qui n’a que ses rôles de base afin d’exclure les causes liées aux rôles.

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