La fermeture automatique s’est déclenchée alors qu’elle n’aurait pas dû

Un ticket s’est fermé automatiquement alors qu’il n’aurait pas dû, ou ne l’a pas fait alors qu’il aurait dû.

Ticket King dispose de deux fermetures automatiques, et seulement celles-ci :

• Fermeture automatique au départ (gratuit). Ferme un ticket lorsque le membre qui l’a ouvert quitte le serveur.

• Fermeture automatique en cas d'inactivité ( Premium). Ferme un ticket après une période sans activité. Vous choisissez la période dans une liste fixe : 6 heures, 12 heures, 1 jour, 2 jours, 3 jours, 7 jours, 14 jours ou 30 jours. La valeur par défaut est 7 jours.

→ Règles d’inactivité

Un ticket s’est fermé alors qu’il n’aurait pas dû

La période d’inactivité est trop courte

Si vous définissez Période d'inactivité de la fermeture automatique sur une durée courte, comme 6 ou 12 heures, un ticket peut se fermer pendant que le personnel est absent pendant une journée. Définissez une période plus longue. La valeur par défaut est 7 jours.

L’auteur a quitté le serveur

Si Fermeture automatique au départ est activé, un ticket se ferme dès que le membre qui l’a ouvert quitte le serveur. Si vous préférez garder ces tickets ouverts, désactivez la fermeture automatique à la sortie.

Vous venez d’activer la fermeture automatique en cas d’inactivité

Lorsque vous activez Fermeture automatique en cas d'inactivité ceci, tout ticket qui est déjà inactif depuis plus longtemps que la période que vous avez choisie peut se fermer peu après. Si certains tickets se sont fermés de manière inattendue, consultez votre salon de journal des fermetures pour voir lesquels.

Un ticket ne s’est pas fermé alors qu’il aurait dû

Le premium a expiré

La fermeture automatique en cas d’inactivité est Premium. Si le premium a expiré, la fermeture pour inactivité s’arrête. Les tickets restent ouverts jusqu’à ce que quelqu’un les ferme. Réabonnez-vous pour la réactiver.

La fermeture automatique à la sortie est désactivée

La fermeture automatique à la sortie est désactivée par défaut. Si vous souhaitez que les tickets se ferment lorsque leur auteur quitte le serveur, activez-la dans les paramètres.

Le ticket n’est pas encore inactif

Tout message dans le ticket, qu’il provienne du personnel ou du membre, réinitialise le minuteur d’inactivité. Si quelque chose continue d’être publié dans le salon, le ticket n’atteindra peut-être jamais la période d’inactivité.

Il n’y a eu aucun avertissement avant la fermeture

Le bot n’envoie pas d’avertissement avant une fermeture pour inactivité. Le ticket se ferme simplement. L’auteur est informé que son ticket a été fermé, et la fermeture apparaît dans votre salon de journal des fermetures. Si vous souhaitez qu’une personne examine d’abord les tickets obsolètes, désactivez la fermeture automatique en cas d’inactivité et demandez au personnel de les fermer manuellement.

De nombreux tickets se sont fermés en même temps après une panne

Si le bot était hors ligne, les fermetures pour inactivité attendent qu’il revienne. Lorsqu’il se reconnecte, celles qui arrivent à échéance se ferment en même temps. C’est normal.

Comment vérifier une fermeture automatique précise

• Regardez l’entrée du journal des fermetures pour le ticket. La raison de la fermeture indique s’il s’est fermé pour inactivité ou parce que l’auteur a quitté le serveur.

• Comparez l’heure d’ouverture du ticket et l’heure du dernier message avec votre période d’inactivité.

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