La fermeture automatique s’est déclenchée alors qu’elle n’aurait pas dû

Un ticket s’est fermé automatiquement alors qu’il n’aurait pas dû, ou ne s’est pas fermé alors qu’il aurait dû.

Ticket King dispose de deux fermetures automatiques, et seulement celles-ci :

• Fermeture automatique au départ (gratuit). Ferme un ticket lorsque le membre qui l’a ouvert quitte le serveur.
• Fermeture automatique pour inactivité ( (Premium). Ferme un ticket après une période d’inactivité. Vous choisissez la durée dans une liste fixe : 6 heures, 12 heures, 1 jour, 2 jours, 3 jours, 7 jours, 14 jours ou 30 jours. La valeur par défaut est 7 jours.

→ Règles d'inactivité

Un ticket s’est fermé alors qu’il n’aurait pas dû

La période d’inactivité est courte

Si vous définissez Période d’inactivité avant fermeture automatique sur une courte durée, comme 6 ou 12 heures, un ticket peut se fermer pendant que le personnel est absent pendant une journée. Définissez une période plus longue. La valeur par défaut est 7 jours.

L’auteur a quitté le serveur

Si Fermeture automatique au départ est activée, un ticket se ferme dès que le membre qui l’a ouvert quitte le serveur. Si vous préférez garder ces tickets ouverts, désactivez Autoclose Leave.

Vous venez d’activer la fermeture automatique en cas d’inactivité

Lorsque vous activez Fermeture automatique pour inactivité , tout ticket déjà inactif depuis plus longtemps que la période choisie peut se fermer peu après. Si certains tickets se sont fermés de manière inattendue, consultez votre salon de journal des fermetures pour voir lesquels.

Un ticket ne s’est pas fermé alors qu’il aurait dû

L’abonnement Premium a expiré

La fermeture automatique en cas d’inactivité est Premium. Si l’abonnement Premium a expiré, la fermeture pour inactivité s’arrête. Les tickets restent ouverts jusqu’à ce que quelqu’un les ferme. Réabonnez-vous pour la reprendre.

La fermeture automatique au départ est désactivée

La fermeture automatique au départ est désactivée par défaut. Si vous voulez que les tickets se ferment lorsque leur auteur quitte le serveur, activez-la dans les paramètres.

Le ticket n’est pas encore inactif

Tout message dans le ticket, qu’il provienne du personnel ou du membre, réinitialise le minuteur d’inactivité. Si quelque chose continue de publier dans le salon, le ticket n’atteindra peut-être jamais la période d’inactivité.

Il n’y a eu aucun avertissement avant la fermeture

Le bot n’affiche pas d’avertissement avant une fermeture pour inactivité. Le ticket se ferme simplement. L’auteur est informé que son ticket a été fermé, et la fermeture apparaît dans votre salon de journal des fermetures. Si vous voulez qu’une personne examine d’abord les tickets inactifs, désactivez la fermeture automatique en cas d’inactivité et demandez au personnel de les fermer à la main.

De nombreux tickets se sont fermés d’un coup après une interruption de service

Si le bot était hors ligne, les fermetures pour inactivité attendent son retour. Lorsqu’il se reconnecte, celles qui arrivent à échéance se ferment en même temps. C’est normal.

Comment vérifier une fermeture automatique précise

• Consultez l’entrée du journal des fermetures pour le ticket. Le motif de fermeture indique s’il s’est fermé pour inactivité ou parce que l’auteur est parti.
• Comparez l’heure d’ouverture du ticket et l’heure du dernier message avec votre période d’inactivité.

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