Où aller ensuite

Maintenant que les bases fonctionnent, voici ce que la plupart des équipes configurent ensuite.

Vous avez un panneau fonctionnel. Les membres peuvent ouvrir des tickets. Votre équipe peut les voir et les fermer. Voici ce que la plupart des équipes configurent ensuite.

À fort impact, faites cela en premier

1. Ajoutez toute votre équipe de support et configurez ses permissions

Un simple « rôle de support » est un bon début, mais la plupart des équipes ont plusieurs niveaux, comme le personnel senior, les mods juniors et les stagiaires. Utilisez les zones de permissions du tableau de bord de Ticket King pour donner à chaque rôle exactement ce qu’il doit avoir.

Zones d'autorisations du tableau de bord

2. Configurez la journalisation

Sans journaux, vous perdrez le fil de qui a fermé quoi et pourquoi. Configurez les salons de journalisation dans Paramètres → Journalisation.

Salons de journal

3. Décidez de votre politique de prise en charge

Lorsqu’un membre du personnel commence à travailler sur un ticket, le revendique-t-il pour que les autres sachent qu’il est pris en charge ? Le ticket doit-il devenir en lecture seule pour tous les autres lorsqu’il est revendiqué ? Par défaut, la prise en charge est activée et un ticket revendiqué devient privé pour l’auteur de l’ouverture, la personne qui l’a revendiqué et le bot. Choisissez le mode de prise en charge qui convient à votre équipe.

Réclamer un ticket

4. Personnalisez le message intégré du panneau et le format du nom des tickets

Adaptez les salons du panneau et des tickets au style de votre serveur. Quelques minutes de personnalisation suffisent pour que le bot s’intègre à votre serveur au lieu de paraître générique.

Modifier le message intégré

Titre, description, couleur, image, pied de page.

Modifier le message intégré

Format du nom du ticket

Nom des nouveaux salons de ticket. Gère les variables et les limites de caractères.

Format personnalisé du nom du ticket

Couleur du message intégré du serveur

Définissez la couleur d’accent une seule fois, elle s’applique partout.

La couleur de l’embed du serveur

Impact moyen, faites cela durant la première semaine

Ajoutez des questions à विकल्प à vos panneaux

Poser 1 à 5 questions aux membres avant l’ouverture du ticket réduit les allers-retours. Des questions comme « Quel est votre nom d’utilisateur en jeu ? », « Quel mode de jeu ? » et « Avez-vous consulté la FAQ ? » sont répondues avant même que le personnel ne lise le ticket.

Ce que sont les questions d'option

Configurez des panneaux de candidature pour les candidatures du personnel

Si vous acceptez des candidatures pour le staff, un panneau de candidature dédié rassemble toutes les réponses au même endroit au lieu de demander aux membres de vous envoyer un DM.

Présentation des candidatures

Configurez les règles d’inactivité

Les tickets qui restent silencieux pendant des jours s’accumulent. Définissez un délai d’inactivité (Premium) ou la fermeture à la sortie pour que les tickets inactifs se ferment automatiquement.

Règles d'inactivité

Mises à niveau Premium à envisager

Voici les fonctionnalités Premium que les serveurs ajoutent le plus souvent :

Personnalisateur de bot

Nom personnalisé, avatar, bannière et bio uniquement sur votre serveur.

Personnalisateur de bot

Évaluation des tickets

Une demande d’évaluation après fermeture pour les membres, afin que vous puissiez voir les performances de chaque membre du personnel.

Ce que sont les évaluations de ticket

Statistiques

Des graphiques et des chiffres sur le volume de tickets, le temps de résolution et la charge de travail du personnel.

La page Statistiques

Commandes personnalisées

Commandes auxquelles le bot répond avec un message enregistré, utiles pour les réponses de FAQ.

Ce que sont les commandes personnalisées

Obtenez de l’aide quand vous en avez besoin

Si vous rencontrez quelque chose qui n’est pas couvert ici, il y a trois endroits à consulter :

1. Dépannage pour les problèmes courants et leurs solutions.
2. FAQ pour des réponses courtes aux questions fréquentes.
3. Discord de support pour contacter l’équipe.