Testez-le comme un membre

Vérifiez que votre nouveau panneau fonctionne de bout en bout avant de l'annoncer.

Avant d’annoncer à votre communauté « nous avons maintenant un système de tickets », testez-le vous-même en tant qu’utilisateur non membre du staff. Cela prend environ cinq minutes et permet de repérer des problèmes difficiles à trouver plus tard.

La liste de contrôle

Utilisez un compte alternatif, un ami, ou rejoignez votre serveur sans rôle admin (retirez-vous de vos rôles d’admin pour le test, puis remettez-vous-les à la fin). L’idée est d’utiliser le panneau comme un membre normal, pas comme un administrateur qui contourne tous les contrôles.

Le moyen le plus rapide de tester en tant que membre : demandez à un ami d’être en ligne pendant 5 minutes, ou retirez temporairement votre rôle d’admin, puis remettez-le ensuite.

1. Un membre peut-il voir le salon du panneau ?

Ouvrez le salon où se trouve votre panneau. Vérifiez qu’un membre non-staff peut voir le salon et le message du panneau.

S’ils ne le peuvent pas, les permissions de votre salon sont trop restrictives. Modifiez le salon et assurez-vous que @everyone (ou le rôle prévu) dispose de Voir le canal.

2. Cliquer sur le bouton fait-il quelque chose ?

Cliquez sur le bouton du panneau en tant que membre. Vous devriez voir l’une de ces deux choses en une seconde :

• Un nouveau salon de ticket apparaît dans la catégorie Tickets, ou
• Un court formulaire apparaît avec des questions, puis un nouveau salon apparaît après l’envoi.

Rien de tout cela n’est arrivé ? Voir Les boutons du panneau ne font rien ou affichent « interaction failed ».

3. Le membre peut-il voir son propre ticket ?

Dans le nouveau salon de ticket, vérifiez que le membre peut :

• Voir le salon (il devrait apparaître dans sa barre latérale).
• Envoyer des messages.
• Voir l’embed de bienvenue publié par Ticket King.

Si le membre ne peut pas voir le salon qu’il vient d’ouvrir, les permissions de Ticket King sont trop restrictives. Le plus souvent : le rôle Ticket King est en dessous du rôle qui accorde l’accès. Faites-le remonter dans Paramètres du serveur → Rôles.

4. Votre équipe de support peut-elle voir le ticket ?

Revenez à votre compte staff (ou demandez à un coéquipier de vérifier). Confirmez que votre équipe de support peut voir et écrire dans le nouveau ticket.

Vous ne le voyez pas ? Vous n’avez pas ajouté un rôle de support, ou le rôle de support est au-dessus de Ticket King dans la liste des rôles.

5. Le processus de fermeture fonctionne-t-il ?

Avec votre compte staff, exécutez /close dans le salon du ticket. Le bot devrait :

• Demander d’abord une raison si vous avez activé « Close Requires Reason ».
• Publier un message de journal dans votre salon de journal des tickets fermés.
• Archiver le salon ou le supprimer, selon vos paramètres.

→ Fermeture d'un ticket

6. Le salon de journal a-t-il reçu l’entrée ?

Ouvrez votre salon de journal des tickets fermés. Il devrait y avoir un embed pour le ticket que vous venez de fermer, incluant :

• Numéro du ticket.
• Qui l’a ouvert.
• Qui l’a fermé.
• Un lien vers la transcription.

Pas d’entrée dans le journal ? Soit vous n’avez pas défini de salon de journal (Journalisation → Salons de journal), soit Ticket King ne peut pas y publier (vérifiez les permissions du salon).

7. La transcription a-t-elle fonctionné ?

Cliquez sur le lien de transcription dans le journal de fermeture. Vous devriez voir une vue claire de chaque message du ticket.

Transcription manquante ou vide ? Voir Une transcription est manquante ou vide.

Vous avez réussi. Annoncez-le maintenant.

Une fois que les sept cases sont cochées, votre système de tickets est bien en place. Dites à votre communauté :

• Épinglez un message dans #general renvoyant vers le #tickets salon.
• Ajoutez un court texte dans votre message de bienvenue pour les nouveaux membres.
• Briefer votre équipe de support sur la manière de prendre en charge, répondre et fermer.

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Où aller ensuite