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Créez votre premier panneau

De « je viens d'inviter le bot » à « les membres peuvent ouvrir des tickets », le chemin rapide.

A panneau est le message sur lequel vos membres cliquent pour ouvrir un ticket. Cette page vous guide de zéro à un panneau fonctionnel en quelques minutes.

C’est la voie la plus rapide. Pour chaque option, paramètre et personnalisation, voir Panneaux.

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Choisissez un salon pour le panneau

Déterminez quel salon Discord hébergera le message du panneau. La plupart des serveurs créent un salon dédié comme #tickets ou #support. Configurez-le pour que les membres puissent le voir mais pas y discuter, et pour que les personnes qui ont besoin d’assistance puissent y accéder.

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Ouvrez le générateur de panneau

Dans la barre latérale du tableau de bord, allez à Panneaux, puis cliquez sur + Nouveau Panneau.

The dashboard Panels page
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Suivez l’assistant

Le générateur vous pose quelques questions rapides. Les valeurs par défaut conviennent pour votre premier panneau, donc vous pouvez cliquer directement jusqu’au bout.

  • Type de panneau. Panneau de tickets (par défaut) ou panneau de candidature. Vous ne pourrez pas changer cela plus tard.

  • Style de ticket. Salon textuel (par défaut) ou fil de discussion. Cette étape apparaît uniquement pour les panneaux de tickets.

  • Salon d’envoi. Le salon où le message du panneau sera publié. Choisissez le salon de l’étape 1.

  • Valeurs par défaut du panneau. Valeurs facultatives héritées par chaque option. Vous pouvez ignorer cela et le définir plus tard.

The creation wizard open on the Panel Type step, with the step indicator visible at the top

→ Créer un panneau de tickets

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Personnalisez le panneau (facultatif)

Dans l’éditeur, vous pouvez modifier l’embed (titre, description, couleur, image, pied de page), le bouton (libellé, couleur, emoji) et les paramètres par option (catégorie, rôle d’assistance, questions du formulaire). Les valeurs par défaut conviennent pour un premier panneau, donc cette étape est facultative.

The panel editor with the live preview on the left and the embed editor open on the right

→ Modifier un panneau

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Enregistrer

Cliquez Enregistrer. Le bot publie le panneau dans le salon que vous avez choisi. Vous avez maintenant un système de tickets opérationnel.

The finished panel message as it appears in the Discord channel, with its embed and Create Ticket button
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Ajoutez votre équipe d’assistance

Sans rôle d’assistance, seul le propriétaire du serveur et les membres disposant de Administrator ou de Gérer le serveur peuvent voir les nouveaux tickets. Pour y donner accès à votre équipe, allez à Paramètres, puis Rôles d’assistance, puis ajoutez le rôle Discord de votre équipe. Le paramètre s’enregistre automatiquement.

The Settings page Support Roles section with a role being added

→ Rôles d’assistance

Testez-le comme un membre

Avant d’annoncer votre nouveau système de tickets, ouvrez vous-même un ticket pour vous assurer qu’il fonctionne de bout en bout.

Testez-le comme un membre

Problèmes courants

Le bouton affiche « This interaction failed » ou il ne se passe rien du tout. Lorsque cela se produit, le bot n’a jamais reçu votre clic, ou il n’a pas pu répondre. Les causes habituelles sont :

  • Le bot est hors ligne. Vérifiez la page d’état, puis réessayez dans un instant.

  • Le bot n’est plus sur votre serveur. Un autre bot, comme un bot anti-raid, a peut-être supprimé. Réinvitez Ticket King avec le lien d’invitation.

  • Le bot ne peut pas voir le salon dans lequel se trouve le panneau. Assurez-vous que le rôle Ticket King dispose de la permission Voir le salon dans ce salon.

Si le bot répond plutôt par un message d’erreur, ce message vous indique ce qui ne va pas, alors suivez ses instructions. Par exemple, s’il dit qu’il manque une permission, accordez cette permission au rôle Ticket King.

Un ticket s’ouvre, mais mon équipe d’assistance ne peut pas le voir. Soit vous n’avez pas encore ajouté de rôle d’assistance (voir l’étape précédente), soit le rôle Ticket King se trouve sous votre rôle d’assistance dans Discord. Faites glisser le rôle Ticket King au-dessus de vos rôles d’assistance dans Paramètres du serveur, puis Rôles, afin que le bot puisse leur donner accès.

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