Cas d’utilisation

Des modèles pratiques que les commandes personnalisées résolvent.

Fonctionnalité premium. À quoi servent les commandes personnalisées, avec des exemples.

Réponses FAQ

Définissez la réponse une fois et réutilisez-la.

Déclencheur	Nom	Quand l'utiliser
!faq.refund	Politique de remboursement	Questions fréquentes sur la facturation
!faq.rules	Règles du serveur	Membres demandant ce qui est autorisé
!faq.discord	Tutoriel Discord	Nouveaux utilisateurs confus à propos de Discord lui-même

La réponse de chaque commande peut être un embed clair contenant la réponse. Un membre du staff tape le déclencheur, le bot publie la réponse, et la conversation continue.

Rappels pour mauvais ticket

Lorsqu'un membre ouvre un ticket avec la mauvaise option, utilisez une redirection enregistrée au lieu d'en écrire une à chaque fois.

Déclencheur	Nom
!wrongticket	Redirection polie vers la bonne option

Exemple de contenu :

Vous avez créé le mauvais ticket ou utilisé le mauvais ticket pour votre demande d'assistance, veuillez créer le bon ticket.

Réglez-le sur Réservé aux tickets afin qu'il puisse utiliser les {USER} et {TICKET_NUMBER} placeholders.

Salutations rapides

Rendez les ouvertures de ticket plus personnelles sans avoir à les taper à chaque fois.

Déclencheur	Nom
!greet	"Bonjour {USER} ! Merci d'avoir ouvert le ticket #{TICKET_NUMBER}. Quelqu'un s'occupera de vous sous peu."

Réglez-le sur Réservé aux tickets afin que les placeholders soient remplis.

Étapes courantes de dépannage

Les premières réponses qu'une équipe d'assistance tape encore et encore.

Déclencheur	Nom
!restart	"Avez-vous essayé de redémarrer le bot ou l'application ?"
!update	"Assurez-vous d'être sur la dernière version."
!cache	"Essayez de vider votre cache."

Indications et liens

Déclencheur	Nom
!ping	Un rapide « je suis là »
!escalate	Oriente le membre vers le salon ou le rôle d'escalade
!docs	Envoie un lien vers votre documentation

Ce que les commandes personnalisées ne peuvent pas faire

• Elles ne peuvent pas effectuer d'actions de modération. Elles ne peuvent pas bannir, mettre en sourdine ni expulser. Elles envoient seulement une réponse.

• Elles ne se déclenchent que lorsque quelqu'un tape le texte déclencheur. Il n'y a pas de comportement de type « quand X se produit, faire Y ».

Associées à des boutons de lien

Un schéma utile consiste en une réponse qui inclut un bouton de lien.

Par exemple, !docs avec le texte « Voici notre page de documentation. » et un bouton de lien intitulé « Lire la doc » qui ouvre votre page de documentation. Le membre voit le texte et un bouton qui mène directement à la ressource.

Conseils

• Choisissez des déclencheurs dont votre staff se souviendra. !faq.refund est plus facile à retenir que !fr1.

• Utilisez Supprimer le message de commande pour les réponses ponctuelles afin de garder le salon propre.

• Utilisez Répondre au message de commande pour garder la réponse attachée au message du membre.

• Marquez les commandes spécifiques aux tickets comme Réservé aux tickets afin qu'elles ne se déclenchent pas dans d'autres salons.

• Conservez une liste de vos commandes personnalisées dans un endroit que votre staff peut consulter.

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