Cas d'utilisation

Les cas concrets que les commandes personnalisées permettent de résoudre.

Fonctionnalité premium. À quoi servent les commandes personnalisées, avec des exemples.

Réponses FAQ

Définissez la réponse une fois et réutilisez-la.

Déclencheur	Nom	Quand l'utiliser
!faq.refund	Politique de remboursement	Questions courantes sur la facturation
!faq.rules	Règles du serveur	Membres qui demandent ce qui est autorisé
!faq.discord	Tutoriel Discord	Nouveaux utilisateurs confus au sujet de Discord lui-même

La réponse de chaque commande peut être un embed clair avec la réponse. Un membre du staff saisit le déclencheur, le bot publie la réponse, et la conversation continue.

Rappels pour mauvais ticket

Lorsqu'un membre ouvre un ticket avec la mauvaise option, utilisez une redirection enregistrée au lieu d'en rédiger une à chaque fois.

Déclencheur	Nom
!wrongticket	Redirection polie vers la bonne option

Exemple de contenu :

Vous avez créé le mauvais ticket ou utilisé le mauvais ticket pour votre demande d'assistance, veuillez créer le bon ticket.

Réglez-le sur Ticket uniquement afin qu'il puisse utiliser les {USER} et {TICKET_NUMBER} espaces réservés.

Salutations rapides

Rendez l'ouverture des tickets plus personnelle sans avoir à tout retaper à chaque fois.

Déclencheur	Nom
!greet	« Bonjour {USER} ! Merci d'avoir ouvert le ticket #{TICKET_NUMBER}. Quelqu'un s'occupera de vous sous peu. »

Réglez-le sur Ticket uniquement afin que les espaces réservés soient remplis.

Étapes de dépannage courantes

Les premières réponses qu'une équipe d'assistance saisit encore et encore.

Déclencheur	Nom
!restart	« Avez-vous essayé de redémarrer le bot ou l'application ? »
!update	« Assurez-vous d'utiliser la version la plus récente. »
!cache	« Essayez de vider votre cache. »

Renvois et liens

Déclencheur	Nom
!ping	Un rapide « Je suis là »
!escalate	Oriente le membre vers le salon ou le rôle d'escalade
!docs	Envoie un lien vers votre documentation

Ce que les commandes personnalisées ne peuvent pas faire

• Elles ne peuvent pas effectuer d'actions de modération. Elles ne peuvent pas bannir, mute ou expulser. Elles envoient seulement une réponse.
• Elles ne se déclenchent que lorsque quelqu'un tape le texte déclencheur. Il n'y a pas de comportement du type « quand X se produit, faire Y ».

Combinées à des boutons de lien

Un modèle utile est une réponse qui inclut un bouton de lien.

Par exemple, !docs avec le texte « Voici notre page de documentation. » et un bouton de lien intitulé « Lire la documentation » qui ouvre votre page de documentation. Le membre voit le texte et un bouton qui mène directement à la ressource.

Conseils

• Choisissez des déclencheurs que votre équipe retiendra. !faq.refund est plus facile à retenir que !fr1.
• Utilisez Supprimer le message de commande pour les réponses ponctuelles afin de garder le salon propre.
• Utilisez Répondre au message de commande pour garder la réponse attachée au message du membre.
• Marquez les commandes spécifiques aux tickets comme Ticket uniquement afin qu'elles ne se déclenchent pas dans d'autres salons.
• Conservez une liste de vos commandes personnalisées dans un endroit que votre équipe peut consulter.

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