# Cas d’utilisation

<i class="fa-crown">:crown:</i> **Fonctionnalité premium.** À quoi servent les commandes personnalisées, avec des exemples.

## Réponses FAQ

Définissez la réponse une fois et réutilisez-la.

| Déclencheur    | Nom                        | Quand l'utiliser                                          |
| -------------- | -------------------------- | --------------------------------------------------------- |
| `!faq.refund`  | Politique de remboursement | Questions fréquentes sur la facturation                   |
| `!faq.rules`   | Règles du serveur          | Membres demandant ce qui est autorisé                     |
| `!faq.discord` | Tutoriel Discord           | Nouveaux utilisateurs confus à propos de Discord lui-même |

La réponse de chaque commande peut être un embed clair contenant la réponse. Un membre du staff tape le déclencheur, le bot publie la réponse, et la conversation continue.

## Rappels pour mauvais ticket

Lorsqu'un membre ouvre un ticket avec la mauvaise option, utilisez une redirection enregistrée au lieu d'en écrire une à chaque fois.

| Déclencheur    | Nom                                    |
| -------------- | -------------------------------------- |
| `!wrongticket` | Redirection polie vers la bonne option |

Exemple de contenu :

> Vous avez créé le mauvais ticket ou utilisé le mauvais ticket pour votre demande d'assistance, veuillez créer le bon ticket.

Réglez-le sur **Réservé aux tickets** afin qu'il puisse utiliser les `{USER}` et `{TICKET_NUMBER}` placeholders.

## Salutations rapides

Rendez les ouvertures de ticket plus personnelles sans avoir à les taper à chaque fois.

| Déclencheur | Nom                                                                                                         |
| ----------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `!greet`    | "Bonjour {USER} ! Merci d'avoir ouvert le ticket #{TICKET\_NUMBER}. Quelqu'un s'occupera de vous sous peu." |

Réglez-le sur Réservé aux tickets afin que les placeholders soient remplis.

## Étapes courantes de dépannage

Les premières réponses qu'une équipe d'assistance tape encore et encore.

| Déclencheur | Nom                                                        |
| ----------- | ---------------------------------------------------------- |
| `!restart`  | "Avez-vous essayé de redémarrer le bot ou l'application ?" |
| `!update`   | "Assurez-vous d'être sur la dernière version."             |
| `!cache`    | "Essayez de vider votre cache."                            |

## Indications et liens

| Déclencheur | Nom                                                   |
| ----------- | ----------------------------------------------------- |
| `!ping`     | Un rapide « je suis là »                              |
| `!escalate` | Oriente le membre vers le salon ou le rôle d'escalade |
| `!docs`     | Envoie un lien vers votre documentation               |

## Ce que les commandes personnalisées ne peuvent pas faire

* Elles ne peuvent pas effectuer d'actions de modération. Elles ne peuvent pas bannir, mettre en sourdine ni expulser. Elles envoient seulement une réponse.
* Elles ne se déclenchent que lorsque quelqu'un tape le texte déclencheur. Il n'y a pas de comportement de type « quand X se produit, faire Y ».

## Associées à des boutons de lien

Un schéma utile consiste en une réponse qui inclut un bouton de lien.

Par exemple, `!docs` avec le texte « Voici notre page de documentation. » et un bouton de lien intitulé « Lire la doc » qui ouvre votre page de documentation. Le membre voit le texte et un bouton qui mène directement à la ressource.

## Conseils

* Choisissez des déclencheurs dont votre staff se souviendra. `!faq.refund` est plus facile à retenir que `!fr1`.
* Utilisez **Supprimer le message de commande** pour les réponses ponctuelles afin de garder le salon propre.
* Utilisez **Répondre au message de commande** pour garder la réponse attachée au message du membre.
* Marquez les commandes spécifiques aux tickets comme **Réservé aux tickets** afin qu'elles ne se déclenchent pas dans d'autres salons.
* Conservez une liste de vos commandes personnalisées dans un endroit que votre staff peut consulter.

## Articles liés

{% content-ref url="/pages/8aa626ef3e88dad6265a5fed22610a94f70ad3cd" %}
[Créer une commande personnalisée](/docs/fr/commandes-personnalisees/creating-a-command.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/b0744b3dd3f9321ea5edf623ed0ac00866526653" %}
[Ce que sont les commandes personnalisées](/docs/fr/commandes-personnalisees/overview.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ticketking.xyz/docs/fr/commandes-personnalisees/use-cases.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.