Cas d'utilisation
Les cas concrets que les commandes personnalisées permettent de résoudre.
Fonctionnalité premium. À quoi servent les commandes personnalisées, avec des exemples.
Réponses FAQ
Définissez la réponse une fois et réutilisez-la.
!faq.refund
Politique de remboursement
Questions courantes sur la facturation
!faq.rules
Règles du serveur
Membres qui demandent ce qui est autorisé
!faq.discord
Tutoriel Discord
Nouveaux utilisateurs confus au sujet de Discord lui-même
La réponse de chaque commande peut être un embed clair avec la réponse. Un membre du staff saisit le déclencheur, le bot publie la réponse, et la conversation continue.
Rappels pour mauvais ticket
Lorsqu'un membre ouvre un ticket avec la mauvaise option, utilisez une redirection enregistrée au lieu d'en rédiger une à chaque fois.
!wrongticket
Redirection polie vers la bonne option
Exemple de contenu :
Vous avez créé le mauvais ticket ou utilisé le mauvais ticket pour votre demande d'assistance, veuillez créer le bon ticket.
Réglez-le sur Ticket uniquement afin qu'il puisse utiliser les {USER} et {TICKET_NUMBER} espaces réservés.
Salutations rapides
Rendez l'ouverture des tickets plus personnelle sans avoir à tout retaper à chaque fois.
!greet
« Bonjour {USER} ! Merci d'avoir ouvert le ticket #{TICKET_NUMBER}. Quelqu'un s'occupera de vous sous peu. »
Réglez-le sur Ticket uniquement afin que les espaces réservés soient remplis.
Étapes de dépannage courantes
Les premières réponses qu'une équipe d'assistance saisit encore et encore.
!restart
« Avez-vous essayé de redémarrer le bot ou l'application ? »
!update
« Assurez-vous d'utiliser la version la plus récente. »
!cache
« Essayez de vider votre cache. »
Renvois et liens
!ping
Un rapide « Je suis là »
!escalate
Oriente le membre vers le salon ou le rôle d'escalade
!docs
Envoie un lien vers votre documentation
Ce que les commandes personnalisées ne peuvent pas faire
Elles ne peuvent pas effectuer d'actions de modération. Elles ne peuvent pas bannir, mute ou expulser. Elles envoient seulement une réponse.
Elles ne se déclenchent que lorsque quelqu'un tape le texte déclencheur. Il n'y a pas de comportement du type « quand X se produit, faire Y ».
Combinées à des boutons de lien
Un modèle utile est une réponse qui inclut un bouton de lien.
Par exemple, !docs avec le texte « Voici notre page de documentation. » et un bouton de lien intitulé « Lire la documentation » qui ouvre votre page de documentation. Le membre voit le texte et un bouton qui mène directement à la ressource.
Conseils
Choisissez des déclencheurs que votre équipe retiendra.
!faq.refundest plus facile à retenir que!fr1.Utilisez Supprimer le message de commande pour les réponses ponctuelles afin de garder le salon propre.
Utilisez Répondre au message de commande pour garder la réponse attachée au message du membre.
Marquez les commandes spécifiques aux tickets comme Ticket uniquement afin qu'elles ne se déclenchent pas dans d'autres salons.
Conservez une liste de vos commandes personnalisées dans un endroit que votre équipe peut consulter.
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