> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ticketking.xyz/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ticketking.xyz/docs/fr/commandes-personnalisees/use-cases.md).
# Cas d'utilisation
Les cas concrets que les commandes personnalisées permettent de résoudre.
:crown: **Fonctionnalité premium.** À quoi servent les commandes personnalisées, avec des exemples.
## Réponses FAQ
Définissez la réponse une fois et réutilisez-la.
| Déclencheur | Nom | Quand l'utiliser |
| -------------- | -------------------------- | --------------------------------------------------------- |
| `!faq.refund` | Politique de remboursement | Questions courantes sur la facturation |
| `!faq.rules` | Règles du serveur | Membres qui demandent ce qui est autorisé |
| `!faq.discord` | Tutoriel Discord | Nouveaux utilisateurs confus au sujet de Discord lui-même |
La réponse de chaque commande peut être un embed clair avec la réponse. Un membre du staff saisit le déclencheur, le bot publie la réponse, et la conversation continue.
## Rappels pour mauvais ticket
Lorsqu'un membre ouvre un ticket avec la mauvaise option, utilisez une redirection enregistrée au lieu d'en rédiger une à chaque fois.
| Déclencheur | Nom |
| -------------- | -------------------------------------- |
| `!wrongticket` | Redirection polie vers la bonne option |
Exemple de contenu :
> Vous avez créé le mauvais ticket ou utilisé le mauvais ticket pour votre demande d'assistance, veuillez créer le bon ticket.
Réglez-le sur **Ticket uniquement** afin qu'il puisse utiliser les `{USER}` et `{TICKET_NUMBER}` espaces réservés.
## Salutations rapides
Rendez l'ouverture des tickets plus personnelle sans avoir à tout retaper à chaque fois.
| Déclencheur | Nom |
| ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `!greet` | « Bonjour {USER} ! Merci d'avoir ouvert le ticket #{TICKET\_NUMBER}. Quelqu'un s'occupera de vous sous peu. » |
Réglez-le sur Ticket uniquement afin que les espaces réservés soient remplis.
## Étapes de dépannage courantes
Les premières réponses qu'une équipe d'assistance saisit encore et encore.
| Déclencheur | Nom |
| ----------- | ------------------------------------------------------------ |
| `!restart` | « Avez-vous essayé de redémarrer le bot ou l'application ? » |
| `!update` | « Assurez-vous d'utiliser la version la plus récente. » |
| `!cache` | « Essayez de vider votre cache. » |
## Renvois et liens
| Déclencheur | Nom |
| ----------- | ----------------------------------------------------- |
| `!ping` | Un rapide « Je suis là » |
| `!escalate` | Oriente le membre vers le salon ou le rôle d'escalade |
| `!docs` | Envoie un lien vers votre documentation |
## Ce que les commandes personnalisées ne peuvent pas faire
* Elles ne peuvent pas effectuer d'actions de modération. Elles ne peuvent pas bannir, mute ou expulser. Elles envoient seulement une réponse.
* Elles ne se déclenchent que lorsque quelqu'un tape le texte déclencheur. Il n'y a pas de comportement du type « quand X se produit, faire Y ».
## Combinées à des boutons de lien
Un modèle utile est une réponse qui inclut un bouton de lien.
Par exemple, `!docs` avec le texte « Voici notre page de documentation. » et un bouton de lien intitulé « Lire la documentation » qui ouvre votre page de documentation. Le membre voit le texte et un bouton qui mène directement à la ressource.
## Conseils
* Choisissez des déclencheurs que votre équipe retiendra. `!faq.refund` est plus facile à retenir que `!fr1`.
* Utilisez **Supprimer le message de commande** pour les réponses ponctuelles afin de garder le salon propre.
* Utilisez **Répondre au message de commande** pour garder la réponse attachée au message du membre.
* Marquez les commandes spécifiques aux tickets comme **Ticket uniquement** afin qu'elles ne se déclenchent pas dans d'autres salons.
* Conservez une liste de vos commandes personnalisées dans un endroit que votre équipe peut consulter.
## Lié
{% content-ref url="/pages/8aa626ef3e88dad6265a5fed22610a94f70ad3cd" %}
[Créer une commande personnalisée](/docs/fr/commandes-personnalisees/creating-a-command.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/b0744b3dd3f9321ea5edf623ed0ac00866526653" %}
[Ce que sont les commandes personnalisées](/docs/fr/commandes-personnalisees/overview.md)
{% endcontent-ref %}
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://ticketking.xyz/docs/fr/commandes-personnalisees/use-cases.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.