Ce que sont les commandes personnalisées

Réponses prêtes à l’emploi au format préfixe pour votre équipe. Premium uniquement.

Fonctionnalité premium. Les commandes personnalisées vous permettent de configurer de type préfixe des déclencheurs que votre personnel peut saisir pour envoyer une réponse enregistrée avec une seule commande courte.

Une commande personnalisée se déclenche lorsque quelqu’un saisit le texte du déclencheur dans un salon Discord. Par exemple, saisir !faq dans un salon de ticket fait que le bot publie votre réponse FAQ enregistrée.

Ce ne sont pas des commandes slash

Les commandes personnalisées de Ticket King sont des déclencheurs de préfixe. Le bot surveille le texte du déclencheur dans les messages normaux. Ce ne sont pas des commandes slash Discord.

Ce que cela signifie :

• Elles n’apparaissent pas dans le / sélecteur de commandes slash.

• Le déclencheur correspond exactement au texte saisi par l’utilisateur. De nombreuses équipes utilisent un ! préfixe, mais n’importe quel texte fonctionne.

• Le bot a besoin de l’autorisation de lire les messages dans le salon pour pouvoir voir le déclencheur.

Ce que vous configurez

Sur le tableau de bord, ouvrez Commandes personnalisées dans la barre latérale. Cette page est Premium.

Pour chaque commande, vous définissez :

• Nom de la commande, votre référence pour celle-ci. Jusqu’à 100 caractères. Il est mis en minuscules et doit être unique sur votre serveur. Les utilisateurs ne le voient pas.

• Déclencheur de commande, le texte que les utilisateurs saisissent, par exemple !faq.

• Contenu de la réponse, jusqu’à 2000 caractères.

• Intégrations, facultatifs, jusqu’à 10.

• Boutons de lien, facultatifs, jusqu’à 5 rangées de 5 boutons maximum.

• Autorisations, soit Autoriser tout le personnel, soit une liste de rôles spécifiques.

• Options, les interrupteurs Activé, Réservé aux tickets, Supprimer le message de commande et Répondre au message de commande.

Créer une commande personnalisée

Limites

• Jusqu’à 25 commandes personnalisées par serveur.

• Les serveurs gratuits ne peuvent pas créer de commandes personnalisées.

Cas d’utilisation

Utilisations courantes des commandes personnalisées :

• Réponses FAQ. Un membre du personnel tape !faq.refund et le bot publie votre réponse standard sur les remboursements.

• Salutations rapides. !greet pour un bonjour amical dans un nouveau ticket.

• Rappels pour mauvais ticket. !wrongticket pour rediriger poliment un membre.

• Règles du serveur. !rules republie les règles dans un ticket.

• Étapes de dépannage courantes. !restart pour « avez-vous essayé de redémarrer ? ».

Cas d’utilisation

Commandes réservées aux tickets

Une commande peut être configurée pour être Réservé aux tickets, afin qu’elle fonctionne uniquement dans les salons de ticket. Les commandes réservées aux tickets peuvent aussi utiliser des espaces réservés de ticket, comme {TICKET_NUMBER} et {USER}.

Utilisez cela lorsqu’une commande n’a de sens que dans un ticket et ne devrait pas se déclencher dans les salons généraux.

Autorisations

Chaque commande comporte une section des permissions :

• Autoriser tout le personnel, afin que toute personne disposant d’un rôle de support à l’échelle du serveur puisse utiliser la commande.

• Ou des rôles spécifiques, choisis avec un sélecteur de rôles.

Un utilisateur n’a pas besoin d’être administrateur du serveur pour utiliser une commande. Il suffit d’avoir un rôle autorisé.

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