Ce que sont les commandes personnalisées

Réponses préenregistrées de type préfixe pour votre équipe. Réservé au Premium.

Fonctionnalité premium. Les commandes personnalisées vous permettent de configurer de type préfixe des déclencheurs que votre équipe peut saisir pour envoyer une réponse enregistrée avec une seule commande courte.

Une commande personnalisée s’active lorsqu’une personne saisit le texte déclencheur dans un canal Discord. Par exemple, en tapant !faq dans un canal de ticket amène le bot à publier votre réponse FAQ enregistrée.

Ce ne sont pas des commandes slash

Les commandes personnalisées de Ticket King sont des déclencheurs à préfixe. Le bot surveille le texte déclencheur dans les messages normaux. Ce ne sont pas des commandes slash Discord.

Ce que cela signifie :

• Elles n’apparaissent pas dans le / sélecteur de commandes slash.
• Le déclencheur correspond exactement au texte saisi par l’utilisateur. De nombreuses équipes utilisent un ! préfixe, mais n’importe quel texte convient.
• Le bot doit avoir l’autorisation de lire les messages dans le canal afin de voir le déclencheur.

Ce que vous configurez

Sur le tableau de bord, ouvrez Commandes personnalisées dans la barre latérale. La page est Premium.

Pour chaque commande, vous définissez :

• Nom de la commande, votre référence pour celle-ci. Jusqu’à 100 caractères. Elle est convertie en minuscules et doit être unique sur votre serveur. Les utilisateurs ne la voient pas.
• Déclencheur de commande, le texte que les utilisateurs saisissent, par exemple !faq.
• Contenu de la réponse, jusqu’à 2000 caractères.
• Intégrations, facultatifs, jusqu’à 10.
• Boutons de lien, facultatifs, jusqu’à 5 rangées de 5 boutons.
• Permissions, soit Autoriser tout le personnel, soit une liste de rôles spécifiques.
• Options, les options d’activation, Réservé aux tickets, Supprimer le message de commande et Répondre au message de commande.

Créer une commande personnalisée

Limites

• Jusqu'à 25 commandes personnalisées par serveur.
• Les serveurs gratuits ne peuvent pas créer de commandes personnalisées.

Cas d’utilisation

Usages courants des commandes personnalisées :

• Réponses FAQ. Un membre du personnel saisit !faq.refund et le bot publie votre réponse standard sur les remboursements.
• Salutations rapides. !greet pour un bonjour amical dans un nouveau ticket.
• Rappels pour les mauvais tickets. !wrongticket pour rediriger poliment un membre.
• Règles du serveur. !rules republie les règles dans un ticket.
• Étapes courantes de dépannage. !restart pour « avez-vous essayé de redémarrer ? ».

Cas d’utilisation

Commandes réservées aux tickets

Une commande peut être réglée sur Ticket uniquement, afin qu’elle fonctionne uniquement dans les canaux de ticket. Les commandes réservées aux tickets peuvent aussi utiliser des variables de ticket, comme {TICKET_NUMBER} et {USER}.

Utilisez cela lorsqu’une commande n’a de sens que dans un ticket et ne doit pas s’activer dans les canaux généraux.

Permissions

Chaque commande comporte une section des permissions :

• Autoriser tout le personnel, afin que toute personne disposant d’un rôle d’assistance au niveau du serveur puisse utiliser la commande.
• Ou des rôles spécifiques, choisis à l’aide d’un sélecteur de rôles.

Un utilisateur n’a pas besoin d’être administrateur du serveur pour utiliser une commande. Il suffit qu’il possède un rôle autorisé.

Lié

Créer une commande personnaliséeModifier et supprimer des commandesCas d’utilisationLimites