/transfer

Commande de transfert

Vue d’ensemble

Le /transfer La commande transfère un ticket pris en charge d’un membre du personnel à un autre. La nouvelle personne devient celle qui a pris en charge le ticket, et si votre mode de prise en charge modifie l’accès aux salons, l’accès est transféré avec la prise en charge. Exécutez-la à l’intérieur du ticket.

Utilisation

/transfer <user>

• utilisateur (obligatoire): Le membre du personnel auquel transférer le ticket.

Description

• La prise en charge est transférée, pas le ticket. /transfer modifie à qui appartient ce ticket. Cela ne déplace pas le ticket vers un autre panneau, une autre option ou une autre catégorie.
• Une notification est publiée. Le ticket reçoit un message « Ticket transféré » indiquant de qui il provient et à qui il est transféré.
• L’accès suit la prise en charge. Sous Activé - privé lors de la prise en charge ou Activé - lecture seule pour les autres, l’accès de l’ancien preneur en charge est remplacé par celui du nouveau.

Conditions requises

Toutes ces conditions doivent être remplies, sinon la commande indique laquelle a échoué :

• Le ticket doit déjà être pris en charge. Le transfert déplace une prise en charge existante. Si personne ne l’a prise en charge, la cible doit utiliser /claim à la place.
• La prise en charge des tickets ne doit pas être désactivée dans le paramètre du mode de prise en charge des tickets du serveur.
• La cible doit être le propriétaire du serveur ou avoir un rôle de support — à l’échelle du serveur, ou défini dans une option de panneau. Seuls les rôles comptent ici : un membre dont l’accès provient uniquement de l’autorisation Discord Gérer les salons ou Gérer le serveur ne peut pas être une cible de transfert, même s’il peut exécuter /transfer la commande lui-même. Attribuez à votre équipe un rôle de support et ce cas ne se présentera jamais.
• La cible ne doit pas déjà détenir la prise en charge.

Quand l’utiliser

• Passation de service : transmettre les tickets ouverts à la personne qui prend le service.
• Escalade vers un spécialiste qui gère la facturation, les recours ou les signalements de bugs.
• Un membre du personnel se déconnecte alors qu’un ticket est encore pris en charge.

Autorisations

• Vous pouvez utiliser cette commande si vous avez Gérer les salons ou Gérer le serveur, ou si vous êtes le propriétaire du serveur, ou si vous détenez un rôle de support autorisé. Administrateur fonctionne aussi, car il inclut ces autorisations.
• Le bot a besoin de Gérer les salons pour mettre à jour l’accès du ticket.

Exemple

/transfer user: @BillingLead

Déplace la prise en charge vers @BillingLead et publie l’avis de transfert dans le ticket.

Lié

/claimPrendre en charge un ticket