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Commande de fil

Aperçu

Le /thread la commande crée un fil privé du personnel attaché à un ticket dans un salon textuel. Le personnel l’utilise pour parler en privé du ticket sans que le membre ne voie. Exécutez-la à l’intérieur du ticket.

Utilisation

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Description

• Espace privé pour le personnel: Crée un fil privé distinct sur le ticket, réservé au personnel.

• Ne convertit pas le ticket: Le ticket reste un salon textuel. Le fil est un espace séparé à côté, pas un remplacement.

• Reste privé: Le membre qui a ouvert le ticket ne voit pas ce fil. Il ne fait pas partie de la transcription générée à la fermeture du ticket.

Quand l'utiliser

• Lorsque le personnel doit discuter d’un ticket en privé.

• Lorsque plusieurs membres du personnel travaillent sur le même problème.

Autorisations

• Vous pouvez utiliser cette commande si vous avez Gérer les salons ou Gérer le serveur, ou si vous êtes le propriétaire du serveur, ou si vous détenez un rôle d'assistance autorisé. Le rôle Administrateur fonctionne aussi, car il inclut ces autorisations.

• Le bot a besoin de l'autorisation Gérer les salons et Créer des fils privés dans le salon du ticket.

/thread fonctionne avec les tickets en salon textuel. Un ticket qui est déjà lui-même un fil privé garde déjà les discussions du personnel privées, il n’a donc pas besoin d’un fil du personnel séparé.

Exemple

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Crée un fil privé du personnel sur le ticket, visible et utilisable uniquement par le personnel.