/priority

Commande de priorité

Vue d’ensemble

Le /priority La commande indique à quel point un ticket est urgent. Elle définit l’un des quatre niveaux et place un marqueur coloré au début du nom du salon, afin qu’une catégorie de tickets chargée puisse être lue d’un coup d’œil. Exécutez-la dans le ticket.

C’est gratuit sur tous les forfaits.

Utilisation

/priority <priority>

• priorité (choix requis): Bas, Moyen, Élevé, ou Urgent.

À quoi ressemble chaque niveau

Niveau	Marqueur	Le nom du salon devient
Bas	🟢	🟢┇ticket-42
Moyen	🟡	🟡┇ticket-42
Élevé	🟠	🟠┇ticket-42
Urgent	🔴	🔴┇ticket-42

Discord trie les salons par ordre alphabétique au sein d’une catégorie, donc les marqueurs regroupent aussi ensemble les tickets de même priorité.

Limites et contraintes

Voici ce qu’il est utile de savoir avant de construire un workflow autour :

• Il partage le quota de renommage. Un ticket peut être renommé deux fois toutes les 10 minutes, et /priority en consomme une, car il renomme le salon. Deux changements de priorité d’affilée bloquent /rename jusqu’à la réinitialisation de la fenêtre. Le bot vous indique quand vous pouvez le modifier à nouveau.
• Cela ne fonctionne pas sur les très anciens tickets. Les tickets ouverts bien avant le déploiement des niveaux de priorité refusent la commande et vous le disent. Ouvrez un nouveau ticket pour l’utiliser.
• Définir à nouveau le même niveau ne fait rien. Le bot indique que le ticket est déjà à cette priorité.
• /rename conserve le marqueur. Le renommage d’un ticket priorisé place le même marqueur coloré devant le nouveau nom, afin que la priorité reste visible.
• L’historique des tickets ne peut pas filtrer par priorité. La priorité est enregistrée sur le ticket et visible dans le nom du salon, mais la page Historique des tickets n’a pas de filtre de priorité, et les Statistiques ne répartissent pas les tickets par priorité. Aujourd’hui, c’est un signal pour le personnel dans Discord, pas une dimension de rapport.

Quand l’utiliser

• Triage : marquez d’abord les tickets qui nécessitent une attention, afin que la prochaine personne qui s’en occupe prenne le bon.
• Escalade : passez un ticket en Urgent lorsqu’il s’avère qu’il s’agit d’une panne ou d’un problème de paiement.
• Désescalade : passez un ticket en Bas lorsqu’il attend quelqu’un d’autre et n’a pas besoin d’être surveillé.

Autorisations

• Vous pouvez utiliser cette commande si vous avez Gérer les salons ou Gérer le serveur, ou si vous êtes le propriétaire du serveur, ou si vous détenez un rôle de support autorisé. Administrateur fonctionne aussi, car cela inclut ces autorisations.
• Le bot a besoin de Gérer les salons pour renommer le salon.

Exemple

/priority priority: Urgent

Renomme le ticket en 🔴┇ticket-42 et enregistre le niveau sur le ticket.

Connexe

/renameLe cycle de vie d’un ticket