/createticket

Commande CreateTicket

Aperçu

Le /createticket La commande ouvre un ticket pour un autre membre. Utilisez-la lorsque le personnel doit créer un ticket pour quelqu’un.

Utilisation

/createticket <user:@user> [type] [reason]

• utilisateur (mention d’utilisateur requise): Le membre concerné par le ticket.

• type (texte facultatif): Une étiquette pour le ticket.

• motif (texte facultatif): Une brève explication de la raison pour laquelle vous ouvrez le ticket.

Description

• Ouvrir pour un membre: Le personnel ouvre un ticket pour un membre. Cela aide lorsque le membre ne sait pas comment en ouvrir un.

• Étiquette et raison: Un type et une raison aident à organiser le ticket, par exemple « facturation » ou « technique ».

• Style: Le ticket s’ouvre sous forme de salon textuel ou de fil privé selon le paramètre « Style de ticket manuel » du serveur.

Quand l'utiliser

• Lorsqu’un membre ne sait pas comment ouvrir un ticket.

• Lorsque le personnel doit créer un ticket pour un membre et lancer la conversation.

Autorisations

• Vous pouvez utiliser cette commande si vous avez Gérer les salons ou Gérer le serveur, ou si vous êtes le propriétaire du serveur, ou si vous détenez un rôle d'assistance autorisé. Le rôle Administrateur fonctionne aussi, car il inclut ces autorisations.

• Le bot a besoin de l’autorisation de créer le ticket. Pour un ticket de salon textuel, il a besoin de Gérer les salons. Pour un ticket de type fil privé, il a besoin de Créer des fils privés.

Exemples

/createticket user:@JohnDoe

Ouvre un ticket pour John Doe sans type ni raison.

/createticket user:@JohnDoe type:"facturation" reason:"L’utilisateur a demandé une assistance à la facturation"

Ouvre un ticket libellé « facturation » et enregistre la raison.