/closerequest

Commande de demande de fermeture

Vue d’ensemble

Le /closerequest la commande demande à l’auteur du ticket la permission de le fermer, au lieu de le fermer vous-même. Elle publie un message qui mentionne l’auteur avec Accepter la demande et Refuser la demande des boutons. Exécutez-la dans le ticket.

C’est gratuit sur tous les forfaits. Plusieurs autres bots de tickets le facturent.

Utilisation

/closerequest [reason]

• raison (texte facultatif): Pourquoi vous voulez fermer le ticket. Cela s’affiche dans la demande afin que l’auteur sache à quoi il consent.

Description

• Demandez, n’assumez pas. C’est l’auteur qui décide. Rien n’est fermé tant qu’il n’a pas cliqué Accepter la demande.
• Le message est public. Il est publié dans le salon du ticket et mentionne l’auteur, afin qu’il reçoive une notification.
• En cas d’acceptation, le ticket se ferme exactement comme si /close avait été utilisé, et le comportement normal de fermeture, la transcription et l’entrée de journal s’appliquent.
• En cas de refus, le ticket reste ouvert et l’équipe peut continuer.

Quand l’utiliser

• Le problème semble résolu, mais vous voulez que le membre confirme avant de fermer.
• Un membre est devenu silencieux et vous voulez lui offrir un moyen clair de dire « oui, c’est bon, j’ai fini » ou « non, j’ai encore besoin d’aide ».
• Votre serveur préfère que les membres ferment eux-mêmes leurs tickets plutôt que de laisser l’équipe le faire.

Autorisations

• Vous pouvez utiliser cette commande si vous avez Gérer les salons ou Gérer le serveur, ou si vous êtes le propriétaire du serveur, ou si vous détenez un rôle de support autorisé. Administrateur fonctionne aussi, car il inclut ces autorisations.
• N’importe qui peut cliquer sur les boutons uniquement dans le sens où la demande s’adresse à l’auteur du ticket — la décision lui appartient.

Remarques

• Vous ne pouvez pas envoyer de demande de fermeture pour un ticket déjà fermé. Le bot vous le signale si vous essayez.

Exemple

/closerequest raison : On dirait que le paiement est passé — pouvons-nous fermer cela ?

Mentionne l’auteur du ticket avec la raison et les deux boutons.

Articles connexes

/closeFermeture d’un ticket